Jeśli korzystasz z Microsoft Teams^{(using Microsoft Teams)} , być może korzystasz z funkcji Cloud Call Queues . Jeśli napotkasz jakiś problem, w którym Microsoft Teams Call Queues nie działa, przeczytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak to naprawić. Przed poprawką, oto krótkie wprowadzenie do Microsoft Teams i jego funkcji Cloud Call Queues .

^{(Microsoft Teams)}Funkcja Microsoft Teams i Cloud Call Queues

Microsoft Teams to świetna aplikacja, która wspiera organizacje i pracowników na całym świecie. Jest to aplikacja, w której możesz rozmawiać, spotykać się, dzwonić i współpracować ze wszystkimi, z którymi pracujesz. Wszystko możesz zrobić w jednym miejscu, bez względu na to, gdzie jesteś. W rzeczywistości stało się jednym z najbardziej poszukiwanych narzędzi do współpracy i łączenia się z zespołem.

Microsoft Teams jest tak samo popularny jak Skype for Business ze względu na kilka przydatnych funkcji. W ramach pakietu Office 365 ^{(Office 365)}Microsoft Teams jest w stanie zmienić definicję współpracy i współpracy. Granice fizyczne nie mają już wpływu na pracę z Microsoft Teams .

Jedną z tych funkcji Microsoft Teams jest Calling . Dzwonienie^(Calling) do Teams zaczyna się od Microsoft Phone System . Oferuje wszystkie te funkcje połączeń, których organizacja często potrzebuje. W obszarze Połączenia^(Calling) , Microsoft Teams oferuje 35 różnych funkcji, które pomogą Ci spełnić Twoje wymagania biznesowe.

Jedną z funkcji połączeń są kolejki połączeń w chmurze^{(Cloud Call Queues)} . Microsoft Teams Call Queues to usługa, która przyjmuje połączenia od klientów, odtwarza wiadomość powitalną, a następnie umieszcza te połączenia w kolejce oczekiwania, przeszukując wstępnie skonfigurowaną listę agentów do odebrania tych połączeń. Zestaw agentów można zdefiniować na listach dystrybucyjnych obsługujących pocztę lub grupach zabezpieczeń. Twoja organizacja może mieć jedną lub wiele kolejek połączeń. Kolejki połączeń są zwykle używane w połączeniu z automatyczną sekretarką.

Kolejki połączeń Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} nie działają

Może być kilka powodów, dla których kolejki połączeń Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} nie działają. Jedną z przyczyn może być brak numerów routingu bezpośredniego^{(Direct Routing)} , które należy przypisać do Kolejek połączeń^{(Call Queues)} . Funkcja Microsoft Phone System Direct Routing^{(Microsoft Phone System Direct Routing)} umożliwia połączenie lokalnej infrastruktury telefonicznej z usługą Microsoft Teams . Zanim zaczniesz analizować główny problem, sprawdź, czy wykonałeś wszystkie kroki związane z konfiguracją Routingu bezpośredniego^{(Direct Routing)} .

Aby skonfigurować Routing bezpośredni, wykonaj następujące kroki:

Aby skonfigurować Microsoft Phone System i umożliwić użytkownikom korzystanie z routingu^(Routing) bezpośredniego , wykonaj następujące czynności:

1. Połącz SBC z Microsoft Phone System i sprawdź poprawność połączenia
2. Włącz użytkownikom Routing bezpośredni^{(Direct Routing)} , głos i pocztę głosową
3. Skonfiguruj routing głosowy
4. Przetłumacz liczby na alternatywny format.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tych kroków, przeczytaj szczegółowe informacje w witrynie Microsoft Docs .

Jeśli ponownie sprawdzisz kroki konfiguracji, problem niedziałających kolejek połączeń Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} może zostać rozwiązany automatycznie.

Innym problemem może być to, że Twoja wersja   Microsoft Teams nie jest najnowsza. ^{(Microsoft Teams)}Microsoft Teams jest stale aktualizowany pod kątem poprawek, poprawek błędów i nowych funkcji^{(new features)} . Jest całkiem możliwe, że nie zaktualizowałeś jeszcze Microsoft Teams do najnowszej wersji. Pamiętaj^(Please) , że aplikacja internetowa Teams jest zawsze aktualizowana; jednak musisz ręcznie zaktualizować aplikacje komputerowe i mobilne.

Te dwa sposoby rozwiązywania problemów powinny rozwiązać problem niedziałających kolejek połączeń Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} . Jeśli problem będzie się powtarzał, zaleca się skontaktowanie się z pomocą techniczną firmy Microsoft^{(Microsoft Support)} .

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If you are using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

Related posts

• Napraw niedziałającą rozmowę wideo Microsoft Teams

• Napraw błąd Microsoft Teams caa70004 w systemie Windows 11/10

• Napraw problem związany z wysokim zużyciem pamięci i procesora w Microsoft Teams

• Napraw problemy z logowaniem do Microsoft Teams: nie mogliśmy Cię zalogować

• Napraw Microsoft Teams ciągle się uruchamia (2022)

• Doh! Coś poszło nie tak błąd w Microsoft Teams

• Jak zmienić motyw w Microsoft Teams na Windows 11?

• Najlepsze aplikacje zwiększające produktywność dla Microsoft Teams

• Jak korzystać z funkcji osobistych w Microsoft Teams

• Jak naprawić kod błędu Microsoft Teams CAA301F7?

• Jak utworzyć kartę Microsoft Teams przy użyciu przesłanego pliku

• Jak używać Share Tray w Microsoft Teams do udostępniania treści na spotkaniach

• Jak korzystać z filtra Snapchat Camera w Microsoft Teams i Skype

• Jak wysłać pilną lub ważną wiadomość w Microsoft Teams

• Napraw mikrofon Microsoft Teams, który nie działa w systemie Windows 10

• Jak zainstalować Microsoft Teams w systemie Linux i macOS

• Nowoczesne uwierzytelnianie nie powiodło się, kod stanu 4c7 — błąd Microsoft Teams

• Wyłącz potwierdzenia odczytu w Microsoft Teams dla członków zespołu

• Najlepsze aplikacje do zarządzania projektami dla Microsoft Teams

• Jak zainstalować aplikację i dodać ją jako kartę w Microsoft Teams