Czy podczas próby aktywacji aplikacji Microsoft 365 ciągle pojawia się błąd „ ^{(Microsoft 365)}Zaufany^(Trusted) moduł platformy nie działa prawidłowo” w systemie Windows 11^{(Windows 11)} lub 10 ? Pokażemy Ci, jak to naprawić.

^{(Microsoft 365)}Aplikacje platformy Microsoft 365 , takie jak Word , Outlook i Teams , podczas uwierzytelniania będą wyświetlać ostrzeżenie „ Trusted platform module has failed” w przypadku wystąpienia problemów z komunikacją z chipsetem TPM (Trusted Platform Module) na Twoim komputerze^{(TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC)} . Możesz również zobaczyć kody błędów, takie jak 80090030, 80090016 i 80284001.

Wykonaj poniższe instrukcje, aby naprawić błąd „Błąd modułu zaufanej platformy” na komputerze z systemem Windows 10^{(Windows 10)} lub 11. Pamiętaj^(Make) o ponownej aktywacji produktów Microsoft 365 po każdej poprawce. Po wprowadzeniu kilku poprawek może być konieczne wielokrotne skonfigurowanie funkcji Windows Hello lub kodu PIN.^{(Windows Hello)}

^{(Reset Microsoft 365)} Zresetuj stan aktywacji ^{(Activation State)}Microsoft 365

Najlepiej zacząć od użycia Asystenta pomocy technicznej^(Support) i odzyskiwania^{(Recovery Assistant)} firmy Microsoft, aby zresetować bieżący stan aktywacji usługi Office 365 . Pozwala to na ponowną aktywację aplikacji pakietu Office^(Office) z nową odsłoną.

1. Pobierz Asystenta pomocy technicznej i odzyskiwania^{(Support and Recovery Assistant)} z witryny firmy Microsoft.

2. Uruchom pobrany plik wykonywalny i wybierz Zainstaluj^(Install) . Asystent pomocy technicznej^(Support) i odzyskiwania^{(Recovery Assistant)} zostanie wkrótce uruchomiony.

3. Select Office > Next . Wybierz Microsoft Teams^{(Pick Microsoft Teams)} lub Outlook , jeśli problem dotyczy jednego z produktów.

4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zresetować stan aktywacji usługi Microsoft 365 .^{(Microsoft 365)}

5. Wybierz Uruchom ponownie^(Restart) , aby zakończyć resetowanie stanu aktywacji pakietu Office .^(Office)

Wyłącz oprogramowanie antywirusowe

Oprogramowanie zabezpieczające innych firm ma tendencję do tworzenia różnych błędów podczas aktywacji aplikacji Microsoft 365 . Jeśli używasz na swoim komputerze narzędzia do ochrony przed złośliwym oprogramowaniem, wyłącz je na krótko i sprawdź, czy to robi różnicę.

Wyczyść klucze TPM w systemie Windows

Jeśli błąd TPM będzie się powtarzał, spróbuj zresetować moduł Trusted Platform Module^{(Trusted Platform Module)} do stanu domyślnego. Firma Microsoft^(Microsoft) zaleca zapisanie pracy i utworzenie kopii zapasowej danych osobistych na komputerze^{(back up the personal data on your PC)} przed rozpoczęciem.

1. Otwórz menu Start i wybierz Zabezpieczenia Windows^{(Windows Security)} .

2. Wybierz opcję Bezpieczeństwo urządzenia^{(Device Security)} na pasku bocznym Zabezpieczenia systemu Windows^{(Windows Security)} . Następnie wybierz Szczegóły procesora bezpieczeństwa .^(Security)

3. Wybierz^{(Select Security)} Rozwiązywanie problemów z procesorem bezpieczeństwa.

4. Wybierz przycisk Wyczyść TPM

5. Wybierz Wyczyść i uruchom ponownie, aby potwierdzić, że chcesz zresetować procesor bezpieczeństwa na komputerze z systemem Windows.

Innym sposobem na zresetowanie modułu TPM na komputerze jest:

1. Naciśnij Windows Key + R , aby otworzyć okno Uruchom^(Run) . Następnie wpisz tpm.msc i wybierz OK.

2. Wybierz Action > Clear TPM na pasku menu.

3. Wybierz Uruchom ponownie.

Usuń swoje poświadczenia Microsoft Office

Następująca poprawka obejmuje usunięcie wszelkich istniejących poświadczeń pakietu Microsoft Office z ^{(Microsoft Office)}systemu Windows^(Windows) przed kolejną próbą aktywacji produktów pakietu Office^(Office) .

1. Naciśnij Windows + S , wpisz Panel sterowania^{(Control Panel)} i wybierz Menedżer poświadczeń^{(Credential Manager)} wśród wyników wyszukiwania.

2. Wybierz poświadczenia systemu Windows.

3. W obszarze Poświadczenia ogólne^(Generic) rozwiń wszystkie poświadczenia aplikacji pakietu Office^(Office) i wybierz Usuń^(Remove) .

4. Wybierz Tak, aby potwierdzić.

5. Uruchom ponownie komputer.

Jeśli Twoje konto Microsoft 365 różni się od konta Microsoft^{(Microsoft Account)} , którego używasz do logowania się do systemu Windows^(Windows) , najlepiej usunąć je przed ponownym uruchomieniem komputera.

1. Otwórz menu Start i wybierz Ustawienia^(Settings) .

2. Przejdź do Accounts > Access do pracy lub szkoły.

3. Wybierz konto służbowe lub szkolne, którego używasz do logowania się do aplikacji Microsoft 365 , a następnie wybierz Odłącz^(Disconnect) .

Włącz integralność pamięci

Integralność pamięci^(Memory) to natywna funkcja zabezpieczeń w systemie Windows^(Windows) , która chroni procesy o wysokim poziomie bezpieczeństwa przed złośliwymi atakami. Włączenie go może spowodować zniknięcie błędu „Zaufany moduł platformy uszkodzony”.

1. Otwórz Zabezpieczenia systemu Windows^{(Windows Security)} i wybierz Zabezpieczenia urządzenia^{(Device Security)} na pasku bocznym.

2. Wybierz Szczegóły izolacji rdzenia.

3. Aktywuj przełącznik Integralność pamięci^(Memory) i uruchom ponownie komputer.

Zaktualizuj sterowniki modułu Trusted Platform na komputerze^{(Platform Module Drivers)}

Nieaktualne sterowniki TPM mogą być kolejnym powodem, dla którego na Twoim komputerze pojawia się błąd „Zaufana platforma uległa awarii”. Sprawdź i zainstaluj nowe aktualizacje TPM .

1. Naciśnij Windows + R , aby otworzyć pole Uruchom^(Run) . Następnie wpisz devmgmt.msc i wybierz OK.

2. Rozwiń kategorię Urządzenia zabezpieczające^(Security) .

3. Kliknij prawym przyciskiem myszy Trusted Platform Module i wybierz Aktualizuj^(Update) sterownik.

4. Wybierz opcję Wyszukaj^(Search) sterowniki automatycznie.

5. Poczekaj^(Wait) , aż system Windows^(Windows) wykryje i zainstaluje nowe sterowniki TPM .

Jeśli Menedżer urządzeń^{(Device Manager)} nie znajdzie nowszych sterowników, wypróbuj zamiast tego usługę Windows Update . Aby to zrobić:

1. Otwórz aplikację Ustawienia^(Settings) na komputerze i wybierz Windows Update .

2. Wybierz Sprawdź aktualizacje.

3. Wybierz opcję Wyświetl^{(Select View)} aktualizacje opcjonalne > Aktualizacje sterowników^(Driver) i zainstaluj wszystkie oczekujące aktualizacje sterowników sprzętu.

Odinstaluj i ponownie zainstaluj sterowniki TPM^{(Reinstall TPM Drivers)}

Jeśli Twój komputer nie ma nowych sterowników TPM , rozważ ich odinstalowanie i ponowne zainstalowanie. To rozwiąże możliwe przypadki uszkodzenia sterownika. Aby to zrobić:

1. Otwórz Menedżera urządzeń^{(Device Manager)} i rozwiń Urządzenia zabezpieczające^(Security) .

2. Kliknij dwukrotnie Trusted Platform Module^{(Double-click Trusted Platform Module)} i wybierz Odinstaluj^(Uninstall) urządzenie.

3. Wybierz Odinstaluj, aby potwierdzić.

4. Uruchom ponownie komputer.

5. Otwórz ponownie Menedżera urządzeń^{(Device Manager)} , kliknij prawym przyciskiem myszy Urządzenia zabezpieczające^(Security) i wybierz Skanuj^(Scan) w poszukiwaniu zmian sprzętu^{(Hardware Changes)} .

Wyłącz nowoczesne protokoły uwierzytelniania^{(Modern Authentication Protocols)}

Domyślnie Microsoft 365 używa do aktywacji nowoczesnych protokołów uwierzytelniania kont, takich jak OAuth i SAML . Jednak pomimo zwiększonego bezpieczeństwa mogą również powodować błąd „Zaufany moduł platformy nie działa prawidłowo”. Wyłączenie ich za pomocą następującego hackowania rejestru może to naprawić.

1. Naciśnij klawisze Windows + R , aby otworzyć pole Uruchom^(Run) . Następnie wpisz regedit i naciśnij Enter .

2. Skopiuj i wklej następującą ścieżkę w górnej części okna Edytora rejestru^{(Registry Editor)} i naciśnij Enter:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Kliknij prawym przyciskiem myszy pusty obszar po prawej stronie i wybierz Nowy > Wartość ^(Value)New > DWORD (32-bitowa) .

4. Zmień nazwę nowego wpisu na EnableADAL .

5. Otwórz nowy wpis rejestru i upewnij się, że pole Dane wartości^(Value) ma wartość O.

6. Uruchom ponownie komputer.

Przejmij własność folderu Ngc

„Ngc” to folder systemowy, w którym przechowywane są informacje dotyczące zabezpieczeń Windows Hello . Czasami może uszkodzić i wygenerować błąd „Zaufany moduł platformy nie działa prawidłowo”. Usunięcie zawartości folderu zmusi system Windows^(Windows) do odtworzenia wszystkiego od zera.

1. Otwórz Eksplorator plików^{(File Explorer)} . Następnie skopiuj i wklej następującą ścieżkę i naciśnij Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Kliknij prawym przyciskiem myszy folder Ngc i wybierz Właściwości.

3. Przejdź do zakładki Bezpieczeństwo i wybierz ^(Security)Zaawansowane^(Advanced) .

.

4. Wybierz Zmień obok Właściciela.

5. Wprowadź nazwę swojego konta użytkownika Windows w pustym polu i wybierz OK.

6. Zaznacz pole wyboru obok opcji Zamień^(Replace) właścicieli w podkontenerach i obiektach i wybierz Apply > OK .

7. Wybierz Tak.

8. Otwórz folder NGC i usuń całą zawartość.

9. Uruchom ponownie komputer.

Usuń dane konta BrokerPlugin^{(Delete BrokerPlugin)} i CloudExperienceHost^{(CloudExperienceHost Account Data)}

Następnie usuń wszystkie dane związane z kontem związane z procesami BrokerPlugin^{(BrokerPlugin)} i CloudExperienceHost . Aby to zrobić:

1. Otwórz Eksplorator plików^{(File Explorer)} i odwiedź następujące lokalizacje:

• % LOCALAPPDATA %\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• % LOCALAPPDATA %\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. Usuń^(Delete) wszystkie pliki w obu katalogach.

3. Uruchom ponownie komputer i ponownie uruchom Asystenta pomocy technicznej i odzyskiwania ^{(Recovery Assistant)}firmy Microsoft^{(Microsoft Support)} .

• Wykonaj czysty rozruch

Czyste uruchamianie systemu Windows zapobiegnie konfliktom z procesów uruchamiania innych firm podczas procesu aktywacji platformy Microsoft 365 . ^{(Microsoft 365)}Aby to zrobić:

1. Otwórz pole Uruchom^(Run) . Następnie wpisz msconfig i wybierz OK.

2. Zaznacz pole obok Ukryj^(Hide) wszystkie usługi Microsoft i wybierz Wyłącz^(Disable) wszystko.

3. Przejdź do zakładki Uruchamianie i wybierz ^(Startup)Otwórz Menedżera zadań^{(Open Task Manager)} .

4. Wyłącz wszystkie procesy firm innych niż Microsoft.

5. Uruchom ponownie komputer i ponownie aktywuj Microsoft 365 .

6. Ponownie aktywuj wyłączone usługi i programy startowe.

Utwórz nowe konto użytkownika^{(New User Account)} w systemie Windows^(Windows)

Uszkodzenie profilu systemu Windows^(Windows) to kolejny prawdopodobny powód błędów TPM . Dlatego^(Hence) spróbuj skonfigurować platformę Microsoft 365^{(Microsoft 365)} na nowym koncie użytkownika systemu Windows . ^(Windows)Aby to zrobić:

1. Otwórz aplikację Ustawienia^(Settings) i wybierz Konta.

2. Wybierz Rodzina^{(Select Family)} i inni użytkownicy na pasku bocznym Ustawienia^(Settings) . Następnie wybierz Dodaj^(Add) kogoś innego do tego komputera w obszarze Inni użytkownicy.

3. Wybierz opcję Nie mam danych logowania tej osoby > Add użytkownika bez konta Microsoft .

4. Wprowadź nazwę użytkownika i hasło i utwórz nowe konto lokalne.

5. Zaloguj się na nowe konto.

6. Zainstaluj Microsoft 365 i aktywuj go. Jeśli to pomoże, przenieś swoje dane na nowe konto^{(migrate your data into the new account)} i usuń stary profil^{(delete your old profile)} .

Moduł zaufanej platformy ma^{(Platform Module Has)} wadliwe działanie Naprawiono^(Fixed)

Błąd „Trusted Platform Module Has Malfunctioned” może być trudny do rozwiązania. Poświęć jednak trochę czasu, aby przejść przez powyższe poprawki, a w końcu powinieneś się ich pozbyć.

Jeśli żadna z powyższych poprawek nie pomoże, sprawdź, czy BIOS lub UEFI wymaga aktualizacji^{(check if the BIOS or UEFI needs an update)} . Jeśli to nie problem, rozważ zresetowanie systemu Windows do ustawień fabrycznych^{(resetting Windows to factory defaults)} .

How to Fix “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” Error in Windows

Do you kеep receiving a “Trusted platform module has malfunctionеd” error in Windows 11 or 10 while attemptіng to activatе Microsoft 365 apps? We will show you how to fix it.

Microsoft 365 apps like Word, Outlook, and Teams will throw out a “Trusted platform module has malfunctioned” warning during authentication if they run into issues communicating with the TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC. You may also see error codes like 80090030, 80090016, and 80284001 accompany it.

Work through the instructions below to fix the “Trusted platform module has malfunctioned” error on a Windows 10 or 11 PC. Make sure to re-activate your Microsoft 365 products after each fix. You may have to set up Windows Hello or your PIN repeatedly after some fixes.

Reset Microsoft 365 Activation State

It’s best to begin by using Microsoft’s Support and Recovery Assistant to reset the current Office 365 activation state. That allows you to re-activate your Office apps with a fresh slate.

1. Download the Support and Recovery Assistant from the Microsoft website.

2. Run the downloaded executable file and select Install. The Support and Recovery Assistant will launch soon after.

3. Select Office > Next. Pick Microsoft Teams or Outlook if the issue is limited to either product.

4. Follow the on-screen instructions to reset the Microsoft 365 activation state.

5. Select Restart to complete resetting the Office activation state.

Disable Your Antivirus Software

Third-party security software tends to create various errors while activating Microsoft 365 apps. If you use an anti-malware utility on your computer, briefly disable it and check if that makes a difference.

Clear the TPM Keys in Windows

If the TPM error persists, try resetting the Trusted Platform Module to its default state. Microsoft recommends that you save your work and back up the personal data on your PC before you begin.

1. Open the Start menu and select Windows Security.

2. Select Device Security on the Windows Security sidebar. Then, select Security processor details.

3. Select Security processor troubleshooting.

4. Select the Clear TPM button

5. Select Clear and restart to confirm you want to reset the security processor on your Windows PC.

Another way to reset the TPM on your PC is to:

1. Press Windows Key + R to open a Run box. Then, type tpm.msc and select OK.

2. Select Action > Clear TPM on the menu bar.

3. Select Restart.

Remove Your Microsoft Office Credentials

The following fix involves removing any existing Microsoft Office credentials from Windows before your next attempt at activating Office products.

1. Press Windows + S, type Control Panel, and select Credential Manager among the search results.

2. Select Windows credentials.

3. Under Generic credentials, expand any credentials for Office applications and select Remove.

4. Select Yes to confirm.

5. Restart your computer.

If your Microsoft 365 account differs from the Microsoft Account you use to sign in to Windows, it’s best to remove it before restarting your computer.

1. Open the Start menu and select Settings.

2. Go to Accounts > Access work or school.

3. Select the work or school account you use to sign in to your Microsoft 365 apps and select Disconnect.

Turn On Memory Integrity

Memory integrity is a native security feature in Windows that protects high-security processes from malicious attacks. Turning it on may make the “Trusted platform module has malfunctioned” error disappear.

1. Open Windows Security and select Device Security on the sidebar.

2. Select Core isolation details.

3. Activate the Memory integrity switch and restart your computer.

Update Your Computer’s Trusted Platform Module Drivers

Outdated TPM drivers can be another reason why the “Trusted platform module has malfunctioned” error appears on your PC. Check for and install any new TPM updates.

1. Press Windows + R to open a Run box. Then, type devmgmt.msc and select OK.

2. Expand the Security devices category.

3. Right-click Trusted Platform Module and select Update driver.

4. Select Search automatically for drivers.

5. Wait until Windows detects and installs new TPM drivers.

If the Device Manager fails to find newer drivers, try Windows Update instead. To do that:

1. Open your computer’s Settings app and select Windows Update.

2. Select Check for updates.

3. Select View optional updates > Driver updates and install any pending hardware driver updates.

Uninstall and Reinstall TPM Drivers

If your PC has no new TPM drivers, consider uninstalling and reinstalling them next. That will resolve possible instances of driver corruption. To do that:

1. Open the Device Manager and expand Security devices.

2. Double-click Trusted Platform Module and select Uninstall device.

3. Select Uninstall to confirm.

4. Restart your computer.

5. Re-open the Device Manager, right-click Security devices, and select Scan for Hardware Changes.

Disable Modern Authentication Protocols

By default, Microsoft 365 uses modern account authentication protocols like OAuth and SAML for activation. However, despite the enhanced security, they can also result in the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Disabling them using the following registry hack might fix it.

1. Press the Windows + R keys to open a Run box. Then, type regedit and press Enter.

2. Copy and paste the following path into the top of the Registry Editor window and press Enter:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Right-click the vacant area to the right and select New > DWORD (32-bit) Value.

4. Rename the new entry as EnableADAL.

5. Open the new registry entry and make sure that the Value data field has a value of O.

6. Restart your computer.

Take Ownership of Ngc Folder

“Ngc” is a system folder that stores your Windows Hello security information. Sometimes, it can corrupt and generate the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Deleting the folder’s contents will force Windows to recreate everything from scratch.

1. Open File Explorer. Then, copy and paste the following path and press Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Right-click the Ngc folder and select Properties.

3. Switch to the Security tab and select Advanced.

.

4. Select Change next to Owner.

5. Enter your Windows user account name into the vacant box and select OK.

6. Check the box next to Replace owners on subcontainers and objects checkbox and select Apply > OK.

7. Select Yes.

8. Open the NGC folder and delete all contents inside.

9. Restart your computer.

Delete BrokerPlugin and CloudExperienceHost Account Data

Next, remove all account-related data related to the BrokerPlugin and CloudExperienceHost processes. To do that:

1. Open File Explorer and visit the following locations:

• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. Delete all files inside both directories.

3. Reboot your PC and run the Microsoft Support and Recovery Assistant again.

• Perform a Clean Boot

Clean booting Windows will prevent conflicts from third-party startup processes during the Microsoft 365 activation process. To do that:

1. Open a Run box. Then, type msconfig and select OK.

2. Check the box next to Hide all Microsoft services and select Disable all.

3. Switch to the Startup tab and select Open Task Manager.

4. Disable all non-Microsoft processes.

5. Restart your PC and re-activate Microsoft 365.

6. Re-activate the disabled services and startup programs.

Create a New User Account in Windows

Windows profile corruption is another plausible reason for TPM errors. Hence, try setting up Microsoft 365 in a new Windows user account. To do that:

1. Open the Settings app and select Accounts.

2. Select Family & other users on the Settings sidebar. Then, select Add someone else to this PC under Other users.

3. Select I don’t have this person’s sign-in information > Add a user without a Microsoft account.

4. Insert a username and password and create a new local account.

5. Sign in to the new account.

6. Install Microsoft 365 and activate it. If that helps, migrate your data into the new account and delete your old profile.

Trusted Platform Module Has Malfunctioned Fixed

The “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” error can be tricky to resolve. However, take the time to work your way through the fixes above, and you should be able to get rid of it eventually.

If none of the fixes above help, check if the BIOS or UEFI needs an update. If that’s not an issue, consider resetting Windows to factory defaults.

Related posts

• Jak naprawić błąd „Windows nie był w stanie ukończyć formatu”?

• Jak naprawić błąd „Ochrona zasobów systemu Windows nie może wykonać żądanej operacji”?

• Jak naprawić błąd „Twój komputer napotkał problem i musi zostać ponownie uruchomiony”?

• Napraw „Wykryto nieobsługiwane urządzenie sieci bezprzewodowej. System zatrzymany” Błąd

• Jak naprawić błąd „Nie mogliśmy ukończyć aktualizacji” w systemie Windows?

• Napraw błąd „Nie można odczytać z pliku źródłowego lub dysku”

• Jak naprawić kod błędu systemu Windows 0x80070005?

• Jak naprawić błąd „Brak pliku d3dx9_43.dll” w systemie Windows?

• Napraw błąd systemu 5, odmowa dostępu w systemie Windows

• 10 najlepszych sposobów naprawienia błędu aktualizacji systemu Windows 0x80070643

• Jak naprawić kod błędu Hulu p-dev320

• Jak naprawić „Wystąpił problem z analizowaniem pakietu” na Androidzie?

• Jak naprawić błąd „Teredo nie może się zakwalifikować” w systemie Windows 10?

• Jak naprawić „DNS_probe_finished_no_internet” w Google Chrome

• Napraw błąd „Windows nie może komunikować się z urządzeniem lub zasobem”

• Jak naprawić błąd „Brak trasy” Discorda

• Napraw błąd „Windows nie mógł automatycznie wykryć ustawień proxy tej sieci”

• Napraw błąd modułu Trusted Platform 80090016 w systemie Windows 10

• Napraw „Instalator przygotowuje komputer do pierwszego użycia” przy każdym ponownym uruchomieniu

• Napraw błąd „Będziesz potrzebował nowej aplikacji, aby otworzyć ten sklep ms-windows” w systemie Windows