Gdy HP Smart wyświetla błąd „ Stan drukarki^(Printer) nieznany”, aplikacja nie może komunikować się z drukarką. Za ten komunikat o błędzie często odpowiadają problemy z połączeniem z drukarką, oprogramowaniem układowym lub sterownikiem. Jednak kilka innych czynników może go również wywołać.

W tym samouczku opisano siedem sposobów naprawy błędu „Nieznany stan drukarki” w aplikacji HP Smart dla systemu Windows^(Windows) .

Zanim przejdziesz dalej, sprawdź, czy drukarka jest zgodna z aplikacją HP Smart . Większość drukarek bezprzewodowych wyprodukowanych w 2009 roku lub wcześniej nie jest obsługiwana. Odwiedź tę stronę internetową MyHPSupport^{(MyHPSupport webpage)} , aby sprawdzić, czy aplikacja HP ​​Smart obsługuje Twój model drukarki.

Uruchom ponownie swoje urządzenia

Ponowne uruchomienie drukarki i komputera może naprawić sytuację dzięki aplikacji HP Smart . Odłącz kabel zasilający drukarki i podłącz go ponownie po kilku sekundach.

Włącz drukarkę i sprawdź, czy aplikacja HP ​​Smart rozpoznaje Twoją drukarkę. Uruchom ponownie komputer, jeśli komunikat o błędzie będzie się powtarzał.

Użyj narzędzi diagnostycznych HP

Aplikacja „ Print and Scan Doctor” może zdiagnozować i rozwiązać typowe problemy z drukarkami i skanerami HP^{(common problems with HP printers and scanners)} w ciągu kilku minut. Pobierz i uruchom aplikację HP Print and Scan Doctor , podłącz drukarkę do komputera i postępuj zgodnie z instrukcjami diagnostycznymi.

HP Support Assistant to kolejne narzędzie diagnostyczne do rozwiązywania problemów z drukarkami HP w systemach Windows^(Windows) i Chrome^(ChromeOS) OS . Aplikacja jest fabrycznie instalowana na nowych komputerach przenośnych i stacjonarnych HP. Jeśli masz komputer firmy innej niż HP, pobierz narzędzie HP Support Assistant^{(download the HP Support Assistant tool)} z witryny HP.

Uzyskaj drukarkę online

Aplikacja HP ​​Smart^{(HP Smart)} może wyświetlać komunikat o błędzie „Stan drukarki nieznany”, jeśli drukarka jest bezczynna lub w trybie offline. Jeśli drukarka przechodzi w tryb uśpienia lub gotowości po okresie bezczynności, naciśnij przycisk zasilania, aby ją „obudzić”. W zależności od modelu drukarki rozpoczęcie zadania drukowania z komputera spowoduje również wybudzenie go z trybu uśpienia.

Ponadto upewnij się, że drukarka i komputer są w tej samej sieci ( Wi-Fi lub Ethernet ) co komputer. Zakłócenia z pobliskich urządzeń (mikrofalówki, telefony itp.) oraz problemy z siecią mogą spowodować przejście drukarki w tryb offline. Uruchom ponownie router i wyłącz zaporę ogniową lub wirtualną sieć prywatną ( VPN ) na komputerze, aby drukarka była dostępna w trybie online.

Zapoznaj się z naszym samouczkiem dotyczącym przywracania drukarki offline do trybu online,^{(getting an offline printer back online)} aby uzyskać więcej rozwiązań problemów. Wypróbuj również te rozwiązania rozwiązywania typowych problemów z drukarką^{(troubleshooting fixes for common printer problems)} w systemie Windows 10 i 11.

Zaktualizuj oprogramowanie sprzętowe drukarki

Firma HP wydaje okresowe aktualizacje oprogramowania sprzętowego dla swoich drukarek. Te aktualizacje pomagają naprawić awarie i maksymalnie wykorzystać możliwości drukarki HP.

1. Przejdź na stronę Pobieranie oprogramowania i sterowników^{(Software and Driver Downloads page)} w witrynie HP i wybierz opcję Drukarka^(Printer) .

1. Wprowadź nazwę lub model drukarki w oknie dialogowym i wybierz opcję Prześlij^(Submit) .

1. Rozwiń sekcję „Firmware” i pobierz najnowszą wersję dostępną dla Twojego komputera.

1. Rozpakuj pobrany plik i otwórz załączony plik PDF , aby dowiedzieć się, jak zainstalować aktualizację oprogramowania układowego.

Zapoznaj się z tym samouczkiem pomocy technicznej HP^{(this HP Support tutorial)} , aby poznać inne sposoby aktualizacji oprogramowania układowego drukarki HP.

Napraw i zresetuj aplikację HP Smart

System Windows^(Windows) ma wbudowane narzędzie do naprawy, które diagnozuje i naprawia aplikacje, które nie działają prawidłowo. Napraw aplikację HP Smart , jeśli nie rozpoznaje drukarki. Zresetuj aplikację, jeśli „Stan drukarki nieznany” nadal występuje po operacji naprawy.

Zamknij aplikację HP Smart i wykonaj poniższe czynności, aby naprawić lub zresetować aplikację.

1. Przejdź do opcji Settings > Apps > Installed aplikacje, wybierz ikonę z trzema kropkami obok aplikacji HP Smart i wybierz Opcje zaawansowane^(Advanced) .

1. Przewiń do sekcji „Resetuj” i wybierz przycisk Napraw^(Repair) .

Po zakończeniu operacji naprawy zobaczysz znacznik wyboru obok przycisku Napraw^(Repair) . Uruchom ponownie aplikację HP Smart i sprawdź, czy aplikacja wykrywa teraz Twoją drukarkę.

Zamknij^(Close) i zresetuj aplikację, jeśli nadal wyświetla błąd „Nieznany stan drukarki ”. ^(Printer)Zresetowanie HP Smart powoduje usunięcie danych aplikacji, więc musisz skonfigurować drukarkę od nowa.

1. Wybierz przycisk Resetuj^(Reset) , aby zresetować aplikację HP Smart do ustawień domyślnych.

1. Wybierz Resetuj^(Reset) w wyskakującym okienku, aby kontynuować.

Uruchom ponownie aplikację HP Smart , gdy obok przycisku resetowania pojawi się znacznik wyboru. Usuń^(Delete) i ponownie zainstaluj aplikację, jeśli problem będzie się powtarzał.

Zainstaluj ponownie aplikację HP Smart

Otwórz menu Start^{(Start menu)} , w pasku wyszukiwania wpisz hp smart i wybierz Odinstaluj^(Uninstall) pod aplikacją HP Smart .

Wybierz Odinstaluj^{(Select Uninstall)} w wyskakującym okienku, aby usunąć HP Smart i jego dane z komputera.

Uruchom ponownie^(Reboot) komputer, pobierz plik instalacyjny HP Smart i ponownie zainstaluj aplikację na komputerze. Dodaj ponownie drukarkę do aplikacji HP Smart i sprawdź, czy to rozwiąże problem z błędem „Nieznany stan drukarki”.

Usuń i ponownie zainstaluj drukarkę

Aplikacja HP ​​Smart może działać nieprawidłowo, jeśli sterowniki drukarki są uszkodzone lub przestarzałe. Usuń drukarkę i jej sterownik^{(Delete the printer and its driver)} z komputera i skonfiguruj drukarkę od podstaw.

1. Przejdź do Settings > Bluetooth i urządzenia > i wybierz Drukarki^(Printers) i skanery.

1. Wybierz drukarkę, której dotyczy problem.

1. Wybierz Usuń^{(Select Remove)} i wybierz Tak^(Yes) w monicie o potwierdzenie.

Następnym krokiem jest usunięcie sterownika drukarki z komputera.

1. Naciśnij^(Press) klawisz Windows + R, aby otworzyć okno Uruchom w systemie Windows^{(Windows Run box)} . Wpisz lub wklej printui.exe /s w oknie dialogowym i wybierz OK.

1. Przejdź do zakładki „Sterowniki”, wybierz sterownik drukarki i wybierz Usuń^(Remove) .

1. Wybierz Usuń^{(Choose Remove)} sterownik i pakiet sterowników i wybierz OK.

1. Wybierz opcję Tak^(Yes) w wyskakującym okienku, aby usunąć sterownik drukarki i pakiety sterowników z komputera.

1. Ostatnim krokiem jest usunięcie pozostałych plików z drukarki. Otwórz okno Uruchom systemu^{(Windows Run)} Windows ( Windows + R ), wklej c:/programdata w oknie dialogowym i wybierz OK.

1. Zlokalizuj^(Locate) i otwórz foldery HP lub Hewlett-Packard .

1. Usuń podfolder ^(Delete)Printer i wszelkie pliki lub foldery związane z drukarką .

Uruchom ponownie system Windows i ponownie podłącz drukarkę do komputera^{(reconnect the printer to your computer)} . Drukarka powinna automatycznie zainstalować sterownik po podłączeniu do komputera. W przeciwnym razie pobierz i ponownie zainstaluj najnowszy sterownik dla posiadanego modelu drukarki z witryny HP^{(HP’s website)} .

Stan^(Status) drukarki nadal nieznany^(Unknown) ? Skontaktuj się z pomocą techniczną HP^{(Contact HP Support)}

Skontaktuj się z przedstawicielem HP^{(HP agent)} lub odwiedź najbliższe autoryzowane centrum serwisowe HP,^{(HP service center near you)} jeśli aplikacja HP ​​Smart nadal nie rozpoznaje Twojej drukarki.

How to Fix HP “Printer Status Unknown” Error

When HP Smart displays the “Printer status unknown” error, the app can’t communicate with your printer. Issues with yoυr printer connection, firmware, or driver arе often responsible for this error message. Howevеr, several other factors could also triggеr it.

This tutorial covers seven ways to fix the “Printer status unknown” error in the HP Smart app for Windows.

Before you proceed, verify that your printer is compatible with the HP Smart app. Most wireless printers manufactured in 2009 or earlier aren’t supported. Visit this MyHPSupport webpage to check if the HP Smart app supports your printer model.

Reboot Your Devices

Restarting your printer and computer can set things right with the HP Smart application. Unplug the printer’s power cable and plug it back after a few seconds.

Power on the printer and check if the HP Smart app identifies your printer. Reboot your computer if the error message persists.

Use HP Diagnostics Tools

The “Print and Scan Doctor” app can diagnose and fix common problems with HP printers and scanners in minutes. Download and run the HP Print and Scan Doctor app, connect your printer to your PC and follow the diagnostic instructions.

HP Support Assistant is another diagnostic tool for troubleshooting HP printers in Windows and ChromeOS. The app is pre-installed on new HP notebooks and desktop computers. If you have a non-HP PC, download the HP Support Assistant tool from HP’s website.

Get Your Printer Online

HP Smart app might display the “Printer status unknown” error message if your printer is idle or offline. If your printer goes into sleep or standby mode after a period of inactivity, press the power button to “wake” it. Depending on your printer model, starting a print job from your computer will also wake it from sleep mode.

Additionally, ensure your printer and computer are on the same network (Wi-Fi or Ethernet) as your computer. Interference from nearby devices (microwave, telephones, etc.) and network issues can cause your printer to go offline. Reboot your router and disable any firewall or virtual private network (VPN) on your computer to get your printer online.

Refer to our tutorial on getting an offline printer back online for more troubleshooting solutions. Also, try these troubleshooting fixes for common printer problems in Windows 10 and 11.

Update Your Printer’s Firmware

HP releases periodic firmware updates for its printers. These updates help fix malfunctions and help you get the most out of your HP printer.

1. Head to the Software and Driver Downloads page on HP’s website and select Printer.

1. Enter your printer’s name or model in the dialog box and select Submit.

1. Expand the “Firmware” section and download the latest version available for your computer.

1. Unzip the downloaded file and open the attached PDF file to learn how to install the firmware upgrade.

Refer to this HP Support tutorial to learn other ways to update the firmware on your HP printer.

Repair and Reset the HP Smart App

Windows has a built-in repair tool that diagnoses and fixes apps that aren’t working right. Repair the HP Smart app if it doesn’t recognize your printer. Reset the app if the “Printer status unknown” persists after the repair operation.

Close the HP Smart app and follow the steps below to repair or reset the app.

1. Go to Settings > Apps > Installed apps, select the three-dot icon next to the HP Smart app, and select Advanced options.

1. Scroll to the “Reset” section and select the Repair button.

When the repair operation is complete, you’ll see a checkmark next to the Repair button. Relaunch the HP Smart app and check if the app now detects your printer.

Close and reset the app if it still displays the “Printer status unknown” error. Resetting HP Smart deletes the app’s data, so you’ll need to set up your printer from scratch.

1. Select the Reset button to reset the HP Smart app to its default settings.

1. Select Reset on the pop-up to continue.

Relaunch HP Smart when you see a checkmark next to the reset button. Delete and reinstall the application if the issue persists.

Reinstall the HP Smart Application

Open the Start menu, type hp smart in the search bar, and select Uninstall below the HP Smart application.

Select Uninstall on the pop-up to remove HP Smart and its data from your computer.

Reboot your computer, download the HP Smart setup file, and reinstall the app on your PC. Add your printer to the HP Smart app again and check if that resolves the “Printer status unknown” error.

Remove and Reinstall Your Printer

The HP Smart app may malfunction if your printer drivers are corrupt or obsolete. Delete the printer and its driver from your computer and set up the printer from scratch.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > and select Printers & scanners.

1. Select the affected printer.

1. Select Remove and select Yes on the confirmation prompt.

The next step is to remove the printer’s driver from your computer.

1. Press the Windows key + R to open the Windows Run box. Type or paste printui.exe /s in the dialog box and select OK.

1. Head to the “Drivers” tab, select the printer’s driver, and select Remove.

1. Choose Remove driver and driver package and select OK.

1. Select Yes on the pop-up to remove the printer’s driver and driver packages from your computer.

1. The final step is deleting the printer’s leftover files. Open the Windows Run box (Windows + R), paste c:/programdata in the dialog box, and select OK.

1. Locate and open the HP or Hewlett-Packard folders.

1. Delete the Printer subfolder and any printer-related file or folder.

Reboot Windows and reconnect the printer to your computer. The printer should automatically install its driver when connected to your PC. Otherwise, download and reinstall the latest driver for your printer model from HP’s website.

Printer Status Still Unknown? Contact HP Support

Get in touch with an HP agent or visit an authorized HP service center near you if the HP Smart app still doesn’t recognize your printer.

Related posts

• Jak naprawić błąd „Ochrona zasobów systemu Windows nie może wykonać żądanej operacji”?

• Napraw błąd „Nie można odczytać z pliku źródłowego lub dysku”

• Jak naprawić błąd „Twój komputer napotkał problem i musi zostać ponownie uruchomiony”?

• Napraw „Wykryto nieobsługiwane urządzenie sieci bezprzewodowej. System zatrzymany” Błąd

• Jak naprawić błąd „Nie mogliśmy ukończyć aktualizacji” w systemie Windows?

• Jak naprawić błąd „Scratch Disks are full” w Photoshopie?

• 9 sposobów naprawienia błędu Gboard przestał działać na iPhonie i Androidzie

• Napraw błędy „Nie można odczytać instrukcji w pamięci referencyjnej”

• Jak naprawić błąd „Wi-Fi nie ma prawidłowej konfiguracji adresu IP”

• Napraw błąd „Windows nie może komunikować się z urządzeniem lub zasobem”

• Jak naprawić błąd „Windows nie był w stanie ukończyć formatu”?

• Jak naprawić błąd „Nie można znaleźć adresu IP serwera” w przeglądarce Google Chrome?

• Jak naprawić błąd „Wykryto zmianę sieci” w przeglądarce Google Chrome?

• Jak naprawić błąd „Brak trasy” Discorda

• Jak naprawić błąd „Nie udało się utworzyć urządzenia D3D”

• Jak naprawić błąd „Google Keeps Stopping” na Androidzie?

• 10 sposobów naprawy „Nieznanego urządzenia USB (nieudane żądanie deskryptora urządzenia)”

• 5 najlepszych sposobów naprawy „Operacja nie powiodła się z błędem 0x0000011B” w systemie Windows

• 8 sposobów na naprawienie błędu „Nie masz uprawnień do zapisywania w tej lokalizacji” w systemie Windows

• 8 sposobów na naprawę „Kurza twarz!” Błąd awarii strony w przeglądarce Chrome