Każdego dnia dziesiątki niewinnych ludzi zostaje uwięzionych przez oszustów w oszustwach pomocy technicznej online^{( Online Tech Support Scams)} i zmuszonych do wyłożenia setek dolarów na nieistniejące problemy z komputerem. Narzędziem lub medium, którego używają do nawiązywania komunikacji z potencjalną ofiarą, jest zwykle komputer lub telefon. Twierdzą, że są technikami komputerowymi powiązanymi z oryginalnym oprogramowaniem dostarczającym firmom takim jak Microsoft lub inne i przekonują Cię do wykonania szeregu złożonych zadań, aby przekonać Cię, że Twój komputer jest zainfekowany.

Aby udowodnić, że mają rację, ci znani tak zwani technicy mylą Cię zalewem terminów technicznych, próbując uzyskać zdalny dostęp do komputera lub uruchomić oprogramowanie, którego w ogóle nie potrzebujesz. Mówiąc konkretnie, oszuści próbują wykorzystać Twoje uzasadnione obawy dotyczące wirusów lub problemów z wydajnością, strasząc Cię, stosując jedną z tych metod normalnie.

Na przykład mogą skorzystać z Podglądu zdarzeń^{(Event Viewer)} . Podgląd zdarzeń^{(Event Viewer)} to narzędzie, które gromadzi i rejestruje wszystkie pliki dziennika z komputera. Jest tradycyjnie używany przez administratorów systemu do diagnozowania niektórych błędów. Większość wyświetlanych zdarzeń to nieszkodliwe powiadomienia, ale oszuści wykorzystują te zdarzenia jako możliwe wirusy na Twoim komputerze. Mogą użyć oprogramowania do zdalnego dostępu,^{(Remote Access software)} aby poprosić o dostęp do Twojego komputera. Nigdy tego nie podawaj!

Czasami atakują nawet legalne pliki komputerowe i twierdzą, że są wirusami. Następnie zastosuj nikczemną taktykę, aby przestraszyć cię, abyś uwierzył, że mogą ci pomóc. Wszystko, co musisz zrobić, to zarejestrować się w bezwartościowej konserwacji komputera lub programie gwarancyjnym lub wykonać kilka zalecanych czynności.

Unikaj oszustw związanych z pomocą techniczną online

Po pierwsze, nigdy nie przekazuj kontroli nad komputerem osobie trzeciej, która zadzwoni do Ciebie znikąd. Unikaj^(Avoid) szukania pomocy online. Wynik wyszukiwania online z pewnością nie jest najlepszym sposobem na znalezienie pomocy technicznej lub uzyskanie informacji kontaktowych firmy. Oszuści czasami umieszczają reklamy online, aby przekonać Cię do połączenia się z nimi.

Monitoruj^(Monitor) komputer pod kątem nietypowego zachowania. Jeśli zauważysz, że komputer różni się od standardowego zachowania, sprawdź go pod kątem obecności złośliwego oprogramowania w celu:

• Nowe i nieoczekiwane paski narzędzi
• Nieoczekiwane awarie
• Wyświetlanie powtarzających się komunikatów o błędach
• Brak możliwości wyłączenia lub ponownego uruchomienia

Oszuści zajmujący się pomocą techniczną^{(Tech Support Scammers)} mogą również wykonywać następujące czynności:

1. Odtwórz wiadomość dźwiękową
2. Wyświetl przygotowane komunikaty o błędach
3. Wyłącz menedżera zadań
4. Ciągle wyświetlaj wyskakujące okna.

Jeśli powyższy test jest pozytywny, usuń złośliwe oprogramowanie:

• Ustaw oprogramowanie zabezpieczające, przeglądarkę internetową i system operacyjny tak, aby automatycznie pobierały i instalowały aktualizacje.
• Zawsze powinieneś mieć zainstalowane oprogramowanie antywirusowe na swoim komputerze. Zaleca się zaktualizowanie oprogramowania zabezpieczającego, a następnie uruchomienie go w celu przeskanowania komputera w poszukiwaniu wirusów i programów szpiegujących. Zaktualizuj^(Update) lub pobierz legalne oprogramowanie antywirusowe lub zabezpieczające i przeskanuj swój komputer. Usuń^(Delete) wszystko, co uzna za problem. Uruchom ponownie komputer, aby zmiany zaczęły obowiązywać.
• Zmień^(Change) wszystkie rozdawane hasła. Jeśli używasz tych haseł do innych kont, zmień również te konta. Ponadto, jeśli zapłaciłeś za fałszywe usługi kartą kredytową, zadzwoń do dostawcy karty kredytowej i poproś go o cofnięcie opłat.
• Umieść swój numer telefonu w Krajowym ^{(National Do)}Rejestrze^(Registry) Do Not Call , a następnie zgłoś nielegalne rozmowy sprzedażowe.

Jeśli komputer jest objęty okresem gwarancyjnym obejmującym bezpłatną pomoc techniczną, skontaktuj się z producentem.

Nigdy nie odpowiadaj nikomu, kto inicjuje pierwszy kontakt, oferując wsparcie komputerowe. Odłóż słuchawkę. Nie odpowiadaj na taki mail. Nie klikaj żadnych wyskakujących okienek, które mogą informować, że komputer wymaga oczyszczenia.^{(Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.)}

Przeczytaj tutaj o najczęstszych oszustwach i oszustwach internetowych i e-mailowych^{(most common Online and Email scams & frauds)} .

Zgłoś oszustwo związane z pomocą techniczną

Jeśli chcesz, możesz zgłosić oszustwo związane z pomocą techniczną firmie Microsoft , odwiedzając tę^{(this one)} ​​stronę .

Jeśli uważasz, że ktoś mógł celowo uzyskać dostęp do Twoich danych osobowych lub finansowych, odwiedź witrynę FTC dotyczącą kradzieży tożsamości, aby złożyć skargę^{(file a complaint)} . Możesz zminimalizować ryzyko dalszych uszkodzeń i naprawić istniejące problemy. Wystarczy^(Just) złożyć skargę do FTC at ftc.gov/complaint lub IC3.gov .

Agencje, na podstawie skarg konsumentów, mogą wykrywać wzorce oszustw i nadużyć. Ich Asystent ds. Zażaleń^{(Complaint Assistant)} mógł wówczas z łatwością zaoferować pomoc. Aby skorzystać z Asystenta skarg^{(Complaint Assistant)} , wykonaj następujące kroki. Wybierz kategorię reklamacji. Jeśli nie znajdziesz odpowiedniego dopasowania, wybierz „Inne”. Odpowiedz na kilka pytań związanych z Twoją skargą i opowiedz własnymi słowami o epizodzie związanym z wykorzystywaniem.

Co się stanie, jeśli zezwolisz na zdalny dostęp do swojego komputera?

Jeśli zezwoliłeś na dostęp do swojego komputera, twój system mógł zostać całkowicie naruszony. Może być podłożone złośliwe oprogramowanie lub nawet keylogger. Proponuję natychmiast wykonać kopię zapasową danych^{(back up your data)} i przechowywać je na dysku zewnętrznym. Sugerowałbym również, aby natychmiast zmienić hasła^{(change the passwords)} do wszystkich kont internetowych za pomocą INNEGO^(ANOTHER) komputera. Po wykonaniu tej czynności najbezpieczniejszą rzeczą, aby mieć 100% pewności, byłoby sformatowanie dysku twardego^{(Hard Drive)} i świeża instalacja systemu Windows^{(fresh install Windows)} .

Pamiętaj, że firma Microsoft nigdy nie skontaktuje się z Tobą samodzielnie w celu naprawy lub oczyszczenia komputera z systemem Windows. Jeśli tak, możesz być pewien, że to oszustwo. Chroń się przed takimi „ oszustwami Microsoft^{(Microsoft Scams)} ”. Jeśli zajdzie taka potrzeba, to łącze umożliwi Ci kilka uzasadnionych sposobów  skontaktowania się z pomocą techniczną firmy Microsoft^{(contact Microsoft Support)} .^{(Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.)}

Mówiąc o oszustwach, niektóre z tych linków z pewnością Cię zainteresują. Spójrz na niektóre z nich:^{(Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:)}

1. Unikaj oszustw internetowych i wiedz, kiedy zaufać stronie internetowej^{(Avoid online scams and know when to trust a website)}
2. Unikaj oszustw i ataków typu phishing^{(Avoid Phishing Scams And Attacks)}
3. Unikaj oszustw związanych z Vishingiem i Smishingiem
4. Uważaj na fałszywe zatrudnienie online i oszustwa związane z pracą^{(Beware of Fake Online Employment and Job Scams)}
5. Unikaj oszustw związanych z zakupami online i oszustw w okresie świątecznym^{(Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams)}
6. Unikaj internetowych oszustw związanych z inżynierią społeczną.^{(Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.)}

Avoid Online Tech Support Scams and PC Cleanup Solutions

Every single day, scores of innocent people are trappеd by scam artіsts into Online Tech Support Scams and forced to shell out hundreds of dollars for non-existent computer problems. The tool or medium they use to initiate communications with a potential victim is usually the computer or a telephone. They claim to be computer techs associated with genuine software providing companies like Microsoft or others and persuade you to perform a series of complex tasks, just to convince you that your computer is infected.

For proving their point right, these notorious so-called technicians confuse you with a barrage of technical terms, attempting to gain remote access to the computer or run the software you do not need at all. To be specific, the scammers try to take advantage of your reasonable concerns about viruses or performance issues by scaring you, by following one of these methods normally.

For instance, they may make use of the Event Viewer. The Event Viewer is a tool that collects and keeps a record of all of the log files from your computer. It is traditionally used by system administrators to diagnose certain errors. Most events that are displayed are harmless notifications, but the scam artists exploit these events as possible viruses on your PC. They may use a Remote Access software to ask for access to your computer. Never give it!

At times, they even target legitimate computer files and claim that they are viruses. Then, resort to nefarious tactics to scare you into believing they can offer a helping hand. All you need to do is to either enroll in worthless computer maintenance or warranty program or perform some steps as advised.

Avoid Online Tech Support Scams

First, never give control of your computer to a third party who calls you out of the blue. Avoid searching for help online. The online search result is certainly not the best way to find technical support or get a company’s contact information. Scammers sometimes place online ads to convince you to call them.

Monitor your computer for unusual behavior. If you notice there is a departure from the standard behavior of the computer, check it for any malware presence for the following,

• New and unexpected toolbars
• Unexpected crashes
• Displaying of repeated error messages
• Inability to shut down or restart

Tech Support Scammers can also do the following:

1. Play audio message
2. Display cooked up error messages
3. Disable Task manager
4. Continuously display pop-up windows.

If the above test is positive, remove the malware:

• Set your security software, internet browser, and operating system to download and install updates automatically.
• You should always have anti-virus software installed on your machine. It is advisable to update the security software, and then run it to scan the computer for viruses and spyware. Update or download legitimate antivirus or security software and scan your computer. Delete anything it identifies as a problem. Restart your computer for allowing the changes to take effect.
• Change any passwords that you’ve handed out. If you use these passwords for other accounts, change those accounts, too. Also, if you paid for bogus services with a credit card, call your credit card provider and request him to reverse the charges.
• Put your phone number on the National Do Not Call Registry, and then report illegal sales calls.

If your computer is covered under a warranty period that offers free tech support, contact the manufacturer.

Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.

Read here about the most common Online and Email scams & frauds.

Report a technical support scam

If you wish, you can report a technical support scam to Microsoft by visiting this one.

If you are of the view that someone may have accessed your personal or financial information intentionally, visit the FTC’s identity theft website to file a complaint. You can minimize your risk of further damage and repair any problems already in place. Just file a complaint with the FTC at ftc.gov/complaint or IC3.gov.

The agencies, following the complaints from consumers, can detect patterns of fraud and abuse. Their Complaint Assistant then could readily offer assistance. To use the Complaint Assistant follow these steps. Choose a complaint category. If you do not find a suitable match, select “Other”. Answer a few questions related to your complaint and narrate the exploiting episode in your own words.

What if you allowed remote access to your computer

If you allowed access to your computer, your system could have been completely compromised. There could be malware or even a keylogger planted. I suggest you immediately back up your data and keep it on an external drive. I would also suggest that change the passwords of all your online accounts using ANOTHER PC right away. Having done this, the safest thing for you to be 100% sure, would be to reformat your Hard Drive and fresh install Windows.

Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.

Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:

1. Avoid online scams and know when to trust a website
2. Avoid Phishing Scams And Attacks
3. Avoid Vishing and Smishing Scams
4. Beware of Fake Online Employment and Job Scams
5. Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams
6. Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.

Related posts

• 10 najczęstszych oszustw i oszustw internetowych, internetowych i e-mailowych

• Unikaj oszustw związanych z inżynierią społeczną w Internecie

• 5 oszustw, które naznaczyły Internet

• Unikaj oszustw związanych z zakupami online i oszustw w okresie świątecznym

• Oszustwa Microsoft: Oszustwa związane z telefonem i pocztą e-mail, które nadużywają nazwy firmy Microsoft

• Artykuł o zabezpieczeniach internetowych i wskazówki dla użytkowników systemu Windows

• Unikaj bankowości internetowej i innych cyberoszustw — wskazówki dotyczące bezpieczeństwa dla użytkowników komputerów PC

• Czym jest atak typu Man-In-The-Middle (MITM): definicja, zapobieganie, narzędzia

• Jak zmienić tag gracza Xbox za pomocą aplikacji Xbox na PC, online lub konsoli?

• Zmień komputer z systemem Windows w hotspot Wi-Fi dzięki udostępnianiu połączenia internetowego

• Awaria przeglądarki Internet Explorer z powodu pliku iertutil.dll w systemie Windows 10

• Rozproszone ataki typu „odmowa usługi” DDoS: ochrona, zapobieganie

• Co to jest błąd 403 Forbidden i jak go naprawić?

• Jak skonfigurować połączenie internetowe w systemie Windows 11/10?

• Szybka migracja z Internet Explorera do Edge'a za pomocą tych narzędzi

• Jak sprawdzić, czy Twój adres IP przecieka?

• Sprawdź, czy Twoje połączenie internetowe jest w stanie przesyłać strumieniowo treści 4K

• Jak znaleźć adres IP routera w systemie Windows 10 — Wyszukiwanie adresu IP

• Skonfiguruj darmową internetową stację radiową na komputerze z systemem Windows

• Oszuści randkowi online: 10 czerwonych flag, aby je dostrzec i uniknąć