W dzisiejszym poście omówimy przyczynę, a następnie przedstawimy rozwiązanie problemu z komunikatem o błędzie. Mieliśmy problem z uzyskaniem polecanych szablonów i nie możemy ich teraz pokazać^{(We had trouble getting the featured templates and can’t show them right now)} , co można napotkać w Office 365 i Office Pro Plus .

Przepraszamy^(Sorry) , mieliśmy problem z uzyskaniem polecanych szablonów

Możesz otrzymać dowolny z następujących komunikatów o błędach:

Komunikat o błędzie 1^{(Error message 1)}

Sorry we had some trouble connecting to get featured templates and themes and can’t show them right now.
Try again
Work offline

Komunikat o błędzie 2^{(Error message 2)}

Sorry, we had trouble getting the featured templates and can’t show them right now.
Try again
Work offline

Komunikat o błędzie 3^{(Error message 3)}

We’re having trouble activating Office.?
This might be due to a network or temporary service issue. please make sure you’re connected to the Internet. We’ll activate Office for you when the issue is resolved.

Komunikat o błędzie 4^{(Error message 4)}

Sorry, we can’t connect to your account. Please try again later.

Niezależnie od otrzymanego komunikatu o błędzie, każdy wskazuje na ten sam problem.

Przyczyna tego błędu

Składniki bezpiecznego kanału^{(Secure Channel)} ( Schannel ) w systemie Windows^(Windows) obsługujące protokoły TLS 1.1^{(TLS 1.1)} i 1.2 mogły zostać wyłączone. W systemie Windows 7^{(Windows 7)} te wersje protokołu nie są domyślnie włączone.

Aby rozwiązać ten problem, należy skonfigurować powiązane ustawienia rejestru, aby upewnić się, że aplikacje pakietu Microsoft Office^{(Microsoft Office)} mogą pomyślnie korzystać z protokołu TLS 1.1^{(TLS 1.1)} i 1.2.

Jak naprawić ten błąd Office 365

Przed rozpoczęciem wykonaj kopię zapasową rejestru^{(back up the registry)} lub utwórz punkt przywracania systemu .

Następnie uruchom narzędzie Easy Fix 51044 dostarczone przez firmę Microsoft . Narzędzie dodaje obsługę  wpisu rejestru DefaultSecureProtocols . Dzięki temu administrator systemu może określić, które protokoły SSL powinny być używane, gdy  używana  jest flaga WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS .

Ta poprawka może również umożliwić niektórym aplikacjom, które zostały zbudowane tak, aby używały domyślnej flagi „WinHTTP” do korzystania z nowszych protokołów TLS 1.2^{(TLS 1.2)} lub TLS 1.1 natywnie bez konieczności korzystania z aktualizacji aplikacji.

Poprawka  Easy dodaje również bezpieczne protokoły w następującej lokalizacji rejestru, aby ułatwić włączenie protokołu TLS 1.1^{(TLS 1.1)} i 1.2 dla programu Internet Explorer^{(Internet Explorer)} .

W przypadku protokołu TLS 1.1^{(TLS 1.1)} lokalizacja rejestru^(Registry) to: 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.1 > Client

Nazwa DWORD:  DisabledByDefault
Wartość DWORD:  0

W przypadku protokołu TLS 1.2^{(TLS 1.2)} lokalizacja rejestru^(Registry) to: 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.2 > Client

Nazwa DWORD:  DisabledByDefault
Wartość DWORD:  0

Otóż ​​to!

Sorry, we had trouble getting the featured templates - Office error

In today’s post, we will explore the cause and then prоvide the ѕolυtion to the error message We had trouble getting the featured templates and can’t show them right now that you might encounter in Office 365 and Office Pro Plus.

Sorry, we had trouble getting the featured templates

You may receive any of the following error messages:

Error message 1

Sorry we had some trouble connecting to get featured templates and themes and can’t show them right now.
Try again
Work offline

Error message 2

Sorry, we had trouble getting the featured templates and can’t show them right now.
Try again
Work offline

Error message 3

We’re having trouble activating Office.?
This might be due to a network or temporary service issue. please make sure you’re connected to the Internet. We’ll activate Office for you when the issue is resolved.

Error message 4

Sorry, we can’t connect to your account. Please try again later.

Regardless of the error message you receive, each points to the same issue.

Cause for this error

The Secure Channel (Schannel) components in Windows that support TLS 1.1 and 1.2 could have been disabled. In Windows 7 these protocol versions are not enabled by default.

To resolve this issue, you must configure the related registry settings to make sure that Microsoft Office applications can successfully use TLS 1.1 and 1.2.

How to fix this Office 365 error

Before you begin, back up the registry or create a system restore point.

Next, run the Easy Fix 51044 tool provided by Microsoft. The tool adds support for the DefaultSecureProtocols registry entry. This enables the system administrator to specify which SSL protocols should be used when the WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS flag is used.

This fix can also enable certain applications that were built to use the ‘’WinHTTP’’ default flag to use the newer TLS 1.2 or TLS 1.1 protocols natively without having to use application updates.

The Easy fix also adds the secure protocols at the following registry location to help enable TLS 1.1 and 1.2 for Internet Explorer.

For TLS 1.1 the Registry location is: 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.1 > Client

DWORD name: DisabledByDefault
DWORD value: 0

For TLS 1.2 the Registry location is: 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.2 > Client

DWORD name: DisabledByDefault
DWORD value: 0

That’s it!

Related posts

• Napraw kod błędu 30038-28 podczas aktualizacji pakietu Office

• Błąd 1935 podczas próby zainstalowania pakietu Office lub innych programów

• Napraw kod błędu Microsoft Office 0x426-0x0

• Kod błędu 30088-26 podczas aktualizowania aplikacji pakietu Office w systemie Windows 11/10

• Przepraszamy, nie udało się otworzyć błędu pliku offline w systemie Windows 10

• Problem z eksportowaniem plików do formatu PDF podczas korzystania z aplikacji Office 365

• Napraw błąd Logitech Setpoint Runtime w systemie Windows 10

• Napraw pomyślny test Smart Check, błąd krótkiego czasu letniego nie powiódł się na komputerze HP

• Zainstaluj awarię sterownika Realtek HD Audio, błąd OxC0000374 w systemie Windows 10

• Błąd identyfikatora zdarzenia 158 — identyczne przypisanie identyfikatorów GUID dysków w systemie Windows 10

• Instalator nie mógł utworzyć nowego błędu partycji systemowej w systemie Windows 10

• Napraw błąd Microsoft Store 0x87AF0001

• Napraw Nie udało się załadować błędu steamui.dll w systemie Windows 11/10

• Nie można zaktualizować tego komputera do systemu Windows 10 z powodu parzystości przestrzeni dyskowych

• Naprawa SFC nie powiodła się, a DISM pokazuje błąd 0x800f081f w systemie Windows 10

• Jak naprawić błędy #N/A w formułach programu Excel, takich jak WYSZUKAJ.PIONOWO

• Napraw błąd aplikacji 0xc0150004 w systemie Windows 11/10

• Napraw Crypt32.dll nie znaleziony lub brakujący błąd w systemie Windows 11/10

• Ups! Nie mogliśmy tego zapisać — aplikacja Zdjęcia w systemie Windows

• Aplikacja nie może znaleźć skanera - WIA_ERROR_OFFLINE, 0x80210005