Czasami FaceTime^(FaceTime) firmy Apple brakuje najważniejszej części „twarzy” tego doświadczenia. Jeśli próbujesz z kimś porozmawiać, ale widzisz tylko czarny ekran, możesz sprawdzić kilka rzeczy, aby to naprawić.

Poniższe wskazówki dotyczą systemów iOS, iPadOS i macOS. Wskażemy, kiedy poprawka dotyczy tylko jednego z tych systemów operacyjnych.

Sprawdź stan serwera Apple

Apple prowadzi przydatną stronę^{(handy page)} , na której możesz sprawdzić, czy jakiekolwiek usługi Apple nie mają problemów. Warto szybko sprawdzić tę stronę, aby upewnić się, że nie zmagasz się z czymś, na co nie masz wpływu.

Nawet jeśli nie widzisz żadnych problemów na oficjalnej stronie, warto szybko przeszukać media społecznościowe w poszukiwaniu wzmianek o problemach z usługą FaceTime , na wypadek, gdyby nie zostało to jeszcze zgłoszone Apple .

Jeśli wydaje się, że nie tylko Ty masz problemy, lepiej poczekaj chwilę, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany przez Apple .

Zaktualizuj swój system operacyjny

Niezależnie od tego, czy korzystasz z systemu iOS, iPadOS czy macOS, FaceTime jest integralną częścią systemu. Chociaż ogólnie nie powinno być żadnych problemów ze zgodnością, najlepiej, aby każdy uczestnik zaktualizował swój system operacyjny do najnowszej wersji, która w chwili pisania tego tekstu to iOS 15 i macOS 12 Monterey .

Czy ktoś zapomniał o blokadzie prywatności^{(Did Someone Forget Their Privacy Blocker)} na obiektywie^(Lens) aparatu ?

Popularne (i rozsądne) stało się umieszczanie specjalnych ekranów prywatności kamer internetowych na obiektywach kamer internetowych, aby zapobiec szpiegowaniu przez hakerów. Zanim zaczniesz przeglądać ustawienia i wypróbowywać wszelkiego rodzaju poprawki techniczne, sprawdź, czy Ty lub osoba po drugiej stronie linii nie zostawiliście swoich na MacBooku^(MacBook) lub urządzeniu z systemem iOS, fizycznie blokując wideo FaceTime .

Zresetuj Internet lub spróbuj innego połączenia

W niektórych przypadkach przyczyną czarnego ekranu w FaceTime^(FaceTime) może być Twoje połączenie internetowe . Z jakiegoś powodu ruch wideo^(Video) może być zablokowany lub jakość połączenia jest tak niska, że ​​transmisja wideo staje się niemożliwa.

Chociaż jest mało prawdopodobne, że problem z połączeniem internetowym jest przyczyną problemu z czarnym ekranem FaceTime , jest to jedna z najłatwiejszych rzeczy do sprawdzenia. Wyłącz router lub inną bramę internetową, odczekaj kilka minut, a następnie włącz je ponownie. Możesz też spróbować użyć innego niepowiązanego połączenia, takiego jak hotspot telefonu komórkowego zamiast Wi-Fi . Jeśli problem z czarnym ekranem nadal występuje podczas testowania z innym połączeniem internetowym, prawdopodobnie nie jest to wina połączenia.

Jeśli używasz zapory, upewnij się, że niektóre porty sieciowe są otwarte, aby FaceTime działał:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 do 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 do 16387 (UDP)
• 16393 do 16402 (UDP)

Jeśli nie wiesz, jak otworzyć zablokowane porty w zaporze, zapoznaj się z dokumentacją pomocy zapory, zapytaj administratora systemu w szkole lub pracy albo zapoznaj się z naszymi przewodnikami na temat znajdowania otwartych portów^{(finding open ports)} i przekierowania portów^{(port forwarding)} .

Zamknij inne aplikacje^(Apps) , które mogą^{(Might Be)} korzystać z aparatu

Z kamery internetowej może korzystać jednocześnie tylko jedna aplikacja. Czasami aplikacja może nie zgłosić roszczenia do aparatu, gdy skończysz. Warto więc dla pewności zamknąć inne aplikacje korzystające z kamery internetowej, takie jak Skype czy Microsoft Teams .

Uruchom ponownie urządzenie

Jeśli zamknięcie aplikacji, które potencjalnie przechwyciły aparat, nie pomaga, dobrą ogólną strategią jest ponowne uruchomienie całego urządzenia. Niezależnie od tego, czy korzystasz z komputera Mac^(Mac) , iPada czy iPhone'a, ponowne uruchomienie wszystkiego może pomóc usunąć drobne błędy uniemożliwiające działanie aparatu lub prawidłowe korzystanie z niego przez FaceTime .

Obróć swój telefon

Wydaje się to dziwnym rozwiązaniem, ale na iPhonie lub iPadzie możesz spróbować obrócić urządzenie między orientacją poziomą a pionową, aby zniknąć z czarnego ekranu. Jeśli orientacja ekranu nie zmienia się po fizycznym obróceniu telefonu, przesuń palcem w dół od prawego górnego rogu ekranu i przełącz blokadę orientacji w centrum sterowania, jak pokazano tutaj.

Jeśli masz szczęście, obracanie między dwiema orientacjami przywróci wideo.

Rozłącz i połącz ponownie

Złe połączenie między stronami może być przyczyną czarnego kanału wideo. Najprostszą odpowiedzią jest rozłączenie się i ponowne połączenie. Może występować wiele problemów między Twoim urządzeniem a urządzeniem innej osoby, w tym problemy z trasą danych w Internecie lub problemy z serwerami Apple.

Czy to przypadkowo połączenie tylko dźwiękowe?

FaceTime umożliwia nawiązywanie tylko połączeń dźwiękowych zamiast wideo, aby zaoszczędzić przepustowość lub po prostu nie jesteś gotowy, aby ktokolwiek widział Twoją twarz. Zobaczysz przycisk na środku pustego ekranu wideo, aby rozpocząć połączenie FaceTime , jeśli aktualnie prowadzisz rozmowę tylko dźwiękową.

Czy masz wybraną odpowiednią kamerę internetową^{(Right Webcam Selected)} ?

Jeśli masz więcej niż jedną kamerę internetową podłączoną do komputera Mac , możliwe, że jest wybrana niewłaściwa kamera internetowa. Zwykle nie pokazuje to czarnego ekranu, ale jeśli ta kamera ma blokadę prywatności lub w inny sposób nie działa poprawnie, możesz nic nie widzieć.

W FaceTime otwórz opcję Wideo^(Video) z paska menu i sprawdź, czy znajdują się tam jakieś kamery.

Jeśli widzisz więcej niż jedną kamerę, wybierz kamerę wewnętrzną. Możesz także po prostu odłączyć kamerę zewnętrzną, a FaceTime powinien domyślnie używać wewnętrznej kamery komputera Mac, jeśli ją posiada.

Niektóre typy oprogramowania mogą instalować „wirtualne” kamery internetowe, więc nawet jeśli nie masz innej kamery podłączonej do komputera, zamiast niej może zostać wybrana jedna z tych wirtualnych kamer internetowych.

Przełączanie między^(Between) kamerą przednią^{(Front Camera)} a kamerą tylną^{(Rear Cameras)}

Jedną ze sztuczek, która wydaje się działać dla wielu użytkowników iPada lub iPhone'a, jest przełączanie między przednimi i tylnymi aparatami. Uważamy, że może to zadziałać, zmuszając kamerę do ponownej inicjalizacji, ale bez względu na tajemnicę, jest to łatwa naprawa i wydaje się, że załatwia sprawę wielu osobom, które mają do czynienia z czarnym ekranem FaceTime .

Wymuś zamknięcie aplikacji

Warto wykonać twardy reset samej aplikacji FaceTime , jeśli nic innego nie zadziałało.

1. Na urządzeniu z systemem iOS lub iPadOS przesuń palcem w górę od dołu ekranu, aż zobaczysz karuzelę aplikacji. Następnie przewiń w lewo lub w prawo, aż zobaczysz FaceTime.

1. Przesuń^(Swipe) aplikację w górę i poza górną część ekranu, a następnie otwórz ją ponownie.

Na Macu:

1. Press Command + Space Bar , a następnie wyszukaj Monitor aktywności^{(Activity Monitor)} i otwórz go.

1. Poszukaj procesu FaceTime na liście i kliknij go, aby go podświetlić.

1. Teraz wybierz przycisk Zatrzymaj.

1. Gdy pojawi się pytanie, czy masz pewność, wybierz Wymuś zakończenie^{(Force Quit)} .

Otwórz ponownie FaceTime i sprawdź, czy wszystko wróciło do normy.

Wyloguj się ze swojego Apple ID

To kolejna sztuczka, która nie ma jasnego wyjaśnienia, dlaczego działa, ale najwyraźniej działa dla niektórych osób, a jej wypróbowanie jest szybkie i łatwe.

Na Twoim iPhonie:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Wybierz swoje imię.

1. Przewiń^(Scroll) w dół do opcji Wyloguj się^{(Sign Out)} , wybierz ją i zakończ proces.

Po wylogowaniu zaloguj się ponownie na swoje konto i wypróbuj FaceTime , aby sprawdzić, czy błąd został rozwiązany.

Na Macu:

1. Wybierz przycisk Apple w lewym górnym rogu ekranu.
2. Wybierz Preferencje systemowe.

1. Wybierz Apple ID.

1. Wybierz Przegląd.

1. Wybierz Wyloguj.

Podobnie jak w przypadku iOS, zaloguj się ponownie, a następnie spróbuj ponownie FaceTime .

Użyj innej aplikacji

Niestety, doszliśmy teraz do punktu, w którym liczba opcji stała się cienka. Czas więc spróbować czegoś, co nie jest FaceTime . Oznacza to również, że możesz rozmawiać ze znajomymi z Androidem^(Android) , zakładając, że masz jakichś.

W Apple Store^{(Apple Store)} jest wiele świetnych alternatyw , w tym WhatsApp , Zoom i Telegram , które mają aplikacje na iOS. Jest to nie tylko szybka naprawa, jeśli musisz teraz zadzwonić z kimś i rozwiązać problem później, ale jest to również krok diagnostyczny, ponieważ jeśli otrzymujesz również czarny ekran zamiast wideo w alternatywnej aplikacji, wskazuje to na w szczególności problem przebywania poza FaceTime .

Last Resort: Reset do ustawień fabrycznych

Po wyczerpaniu wszystkich innych praktycznych rozwiązań ostatnią deską ratunku jest przywrócenie ustawień fabrycznych urządzenia. Jest to podejście młota kowalskiego do rozwiązania problemu, ale widzieliśmy, że działa tak samo, jak w przypadku irytującego błędu nieprawidłowego hasła sieciowego, które czasami pojawia się na urządzeniach z rodziny iOS.

Ostrzegamy, że nie ma gwarancji, że przywrócenie ustawień fabrycznych rozwiąże problem. Na przykład przywrócenie ustawień fabrycznych nie ma znaczenia, jeśli problem dotyczył aktualizacji lub serwerów Apple. Możesz skorzystać z naszych przewodników przywracania ustawień fabrycznych iOS lub macOS , aby uzyskać dokładne instrukcje.^(macOS)

Ponieważ przywrócenie ustawień fabrycznych jest czasochłonne, możesz nawet utracić dane osobowe, jeśli coś pójdzie nie tak, dlatego zdecydowanie zalecamy rozważenie, czy rozwiązanie problemu z czarnym ekranem FaceTime jest warte ryzyka. Możesz najpierw skontaktować się ze Wsparciem Apple^{(Apple Support)} i nie zapomnij wykonać kopii zapasowej danych.

How to Fix FaceTime Black Screen Issues (iPhone, iPad, and Mac)

Sometimes, Apple’s FaceTime is missing the all-important “face” part of the experience. If you’re trуing to chat with someone, but all you’re seeіng is a black screen, therе are a fеw things you can check to fix it.

The tips below cover iOS, iPadOS, and macOS. We’ll indicate when a fix only applies to one of these operating systems.

Check Apple’s Server Status

Apple maintains a handy page where you can check whether any Apple services are experiencing problems. It’s worth quickly checking that page to ensure you aren’t struggling with something beyond your control.

Even if you don’t see any issues on the official page, it’s worth quickly searching social media for mentions of problems with the FaceTime service, just in case it hasn’t been reported to Apple yet.

If it does seem like you’re not the only one having issues, it’s better to wait a little while to see if the issue is resolved by Apple.

Update Your Operating System

Whether you’re using iOS, iPadOS, or macOS, FaceTime is an integral part of the system. While there should be no compatibility issues in general, it’s best that every participant has updated their operating system to the latest version, which at the time of writing is iOS 15 and macOS 12 Monterey.

Did Someone Forget Their Privacy Blocker On the Camera Lens?

It’s become popular (and sensible) to put special webcam privacy screens over webcam lenses to prevent spying by hackers. Before you start poking around settings and trying all sorts of technical fixes, check that you or the person on the other end of the line hasn’t left theirs on the MacBook or iOS device, physically blocking FaceTime video.

Reset Your Internet or Try a Different Connection

In some cases, your internet connection might be the culprit when it comes to a black screen on FaceTime. Video traffic may be blocked for some reason, or the connection quality is so poor that video transmission becomes impossible.

While it’s unlikely that an internet connection issue is behind your FaceTime black screen issue, it’s one of the easiest things to check. Turn off your router or other internet gateway device, wait a few minutes, and then turn it back on again. Alternatively, you can try using a different unrelated connection, such as your mobile phone hotspot instead of Wi-Fi. If the black screen issue remains while testing with a different internet connection, it probably isn’t the connection’s fault.

If you’re using a firewall, you need to ensure that certain network ports are open for FaceTime to work:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 through 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 through 16387 (UDP)
• 16393 through 16402 (UDP)

If you don’t know how to open blocked ports on your firewall, consult the firewall’s help documentation, ask your system administrator at school or work, or have a look at our guides on finding open ports and port forwarding.

Close Other Apps That Might Be Using the Camera

Only one app can use the webcam at a time. Sometimes, an app may not give its claim to the camera back once you’re done. So it’s worth closing other apps that use the webcam, such as Skype or Microsoft Teams, just to be sure.

Reboot Your Device

If closing apps that have potentially taken hold of the camera doesn’t help, a great general strategy is to restart your entire device. Whether you’re on a Mac, iPad, or iPhone, restarting everything can help clear out minor bugs preventing the camera from working or FaceTime from using it correctly.

Rotate Your Phone

It seems like an odd solution, but on an iPhone or iPad you can try rotating the device between landscape and portrait orientation to get that black screen to go away. If your screen orientation doesn’t change when you rotate the phone physically, swipe down from the top right corner of the screen and toggle the orientation lock in the control center as shown here.

If you’re lucky, rotating between the two orientations will restore the video.

Disconnect and Reconnect

A bad connection between parties can be the reason behind a black video feed. The simplest answer is to hang up and call again. There can be numerous problems between your device and the other person’s device, including issues with the internet data route or problems with Apple’s servers.

Is It Accidentally an Audio-Only Call?

FaceTime allows you to make audio-only calls instead of a video call to save bandwidth or if you’re just not ready for anyone to see your face. You’ll see a button in the middle of the blank video screen to start a FaceTime call if you’re currently busy with an audio-only call.

Do You Have the Right Webcam Selected?

If you have more than one webcam connected to your Mac, it’s possible that the wrong webcam is currently selected. This wouldn’t usually show a black screen, but if that camera has a privacy blocker or is otherwise not working properly, you may see nothing.

In FaceTime, open the Video option from the menu bar and check if any cameras are listed there.

If you see more than one camera, choose the internal camera. You can also simply disconnect the external camera, and FaceTime should default to the Mac’s internal camera if it has one.

Some types of software may install “virtual” webcams, so even if you don’t have another webcam plugged into your computer, one of these virtual webcams may be selected instead.

Switch Between the Front Camera and Rear Cameras

One trick that appears to work for many iPad or iPhone users is to switch between the front and rear cameras. We think this may work by forcing the camera to re-initialize, but whatever the secret, this is an easy fix to try, and it seems to do the trick for plenty of people faced with a black FaceTime screen.

Force Quit the App

It’s worth doing a hard reset on the FaceTime app itself if nothing else has worked.

1. On an iOS or iPadOS device, swipe up from the bottom of the screen until you see the app carousel. Then scroll left or right until you see FaceTime.

1. Swipe the app up and off the top of the screen, then open it again.

On a Mac:

1. Press Command + Space Bar, then search for Activity Monitor and open it.

1. Look for the FaceTime process in the list and click on it to highlight it.

1. Now select the Stop button.

1. When asked if you’re sure, select Force Quit.

Open FaceTime again and see if things are back to normal.

Sign Out of Your Apple ID

This is another trick that has no clear explanation of why it works, but clearly, it does work for some people, and it’s quick and easy to try.

On your iPhone:

1. Open the Settings App.
2. Select your name.

1. Scroll down to Sign Out, select it and complete the process.

After signing out, sign into your account again and try FaceTime to see if the bug is resolved.

On a Mac:

1. Select the Apple button at the top left of the screen.
2. Choose System Preferences.

1. Select Apple ID.

1. Choose Overview.

1. Select Sign Out.

As with iOS, sign in again and then try FaceTime again.

Use a Different App

Unfortunately, we’ve now come to the point where the number of options has become thin on the ground. So it’s time to try something that isn’t FaceTime. It also means you can speak to Android friends, assuming you have any.

There are many great alternatives on the Apple Store, including WhatsApp, Zoom, and Telegram, which have iOS apps. Not only is this a quick fix if you have to get on a call with someone now and troubleshoot later, but it’s also a diagnostic step because if you’re also getting a black screen instead of video in an alternative app, it points to the issue being outside of FaceTime in particular.

Last Resort: Factory Reset

After exhausting every other practical fix, the last resort is to factory reset your device. This is a sledgehammer approach to fixing the problem, but we’ve seen it work just as it does for the annoying incorrect network password bug that sometimes crops up on iOS-family devices.

Be warned that there is no guarantee that a factory reset will solve the issue. For example, a factory reset is irrelevant if the problem was with an update or with Apple’s servers. You can use our iOS or macOS factory reset guides for exact instructions.

Since a factory reset is time-consuming, you may even lose personal data if things go wrong, so we strongly suggest you consider whether solving the FaceTime black screen issue is worth the risk. You may want to contact Apple Support first, and don’t forget to back up your data.

Related posts

• Kamera FaceTime nie działa? 8 sposobów naprawy na iPhonie, iPadzie i Macu

• Napraw błąd FaceTime „Serwer napotkał błąd podczas przetwarzania rejestracji”

• 10 wskazówek, jak w pełni wykorzystać podgląd na komputerze Mac

• Szybko edytuj i retuszuj zdjęcia dzięki Adobe Photoshop Fix

• AirPlay nie działa z iPhone'a na Maca? Wypróbuj te 12 poprawek

• Napraw problemy z dublowaniem ekranu Amazon Firestick

• Jak skonfigurować i korzystać z Apple Game Center

• Co to jest pęk kluczy Apple i jak go używać?

• Jak odblokować obrót ekranu na iPhonie

• Siri nie działa? 13 poprawek, które sprawią, że Siri znów zacznie mówić

• Jak tworzyć zrzuty ekranu iPhone'a za pomocą Quicktime

• Uniwersalna kontrola nie działa na Macu i iPadzie? Wypróbuj te 11 poprawek

• Jak skonfigurować Apple CarPlay w samochodzie?

• Apple Music Slow na Twoim iPhonie lub Macu? Wypróbuj te 10 poprawek

• Co to jest iMovie? Przewodnik po pierwszych krokach

• 7 najlepszych narzędzi do czyszczenia komputerów Mac, których powinieneś używać

• Żywe alternatywy dla tapet dla komputerów Mac

• 11 zabawnych rzeczy, o które można zapytać Siri

• 13 sposobów naprawy „Ta wiadomość nie została pobrana z serwera” na iPhonie i iPadzie

• Pulpit zdalny systemu Windows dla komputerów Mac: jak to działa