Niewiele jest osób, które wiedzą o Windows Remote Assistance i sposobach korzystania z niej, aby zapewnić zdalną pomoc techniczną innym użytkownikom systemu Windows 10^{(Windows 10)} . Dlatego w tym samouczku omówimy szczegółowo to narzędzie. Jest to aplikacja, która działa płynnie podczas sesji szybkiej pomocy i nie wymaga instalowania żadnego oprogramowania innych firm. Tak więc, bez dalszych ceregieli, oto jak zapewnić zdalną obsługę systemu Windows^(Windows) za pomocą wbudowanej aplikacji Windows Remote Assistance :

Czego potrzebujesz, aby móc zapewnić zdalną pomoc techniczną dla systemu Windows za pomocą usługi ^(Windows)Windows Remote Assistance

Pomoc zdalna systemu Windows^{(Windows Remote Assistance)} wymaga dwóch stron: jednej, która prosi o pomoc za pośrednictwem tego narzędzia, i drugiej, która akceptuje zaproszenie do świadczenia pomocy zdalnej. Aby to zadziałało, strona otrzymująca pomoc musi mieć włączoną Pomoc zdalną systemu Windows we ^{(Windows Remote Assistance)}właściwościach systemu^{(System Properties)} na swoim komputerze z systemem Windows 10. Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, lub chcesz to sprawdzić, wszystkie szczegóły znajdziesz tutaj: Jak włączyć Pulpit zdalny w systemie Windows 10 (lub Windows 7)^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

Strona potrzebująca pomocy musi poprosić o pomoc zdalną za pomocą narzędzia Windows Remote Assistance . W tym celu należy wysłać pomocnikowi plik pomocy zdalnej Windows .

W starszych wersjach systemu Windows 10 można również użyć opcji o nazwie Easy Connect . Jednak od wersji 1909 systemu Windows 10 ( ^{(Windows 10)}maj 2019^{(May 2019)} ) nie działa już przy ustanawianiu sesji pomocy zdalnej systemu Windows . ^(Windows)Dzieje się tak, ponieważ opierał się na protokole PNRP (Peer Name Resolution Protocol) ^{(Peer Name Resolution Protocol (PNRP))}firmy Microsoft^(Microsoft) , który został usunięty z nowszych wersji systemu Windows 10^{(Windows 10)} . Jeśli nie wiesz, jaką masz wersję systemu Windows 10 , przeczytaj: ^{(Windows 10)}Jak sprawdzić wersję systemu Windows 10, kompilację, edycję lub typ systemu operacyjnego^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} .

Na koniec powinieneś również wiedzieć, że nawet jeśli wcześniej się z nim łączyłeś, nie możesz połączyć się z innym urządzeniem z systemem Windows 10 za pomocą ^{(Windows 10)}Pomocy zdalnej systemu Windows^{(Windows Remote Assistance)} , chyba że jego użytkownik nie wysłał Ci zaproszenia i czeka na połączenie przychodzące.

Jak poprosić o pomoc przy użyciu Pomocy zdalnej systemu Windows?^{(Windows Remote Assistance)}

Przede wszystkim musisz otworzyć Pomoc zdalną systemu Windows^{(Windows Remote Assistance)} . W systemie Windows 10^{(Windows 10)} najszybszym sposobem na to jest wpisanie słów „pomoc zdalna systemu Windows”^{("windows remote assistance")} w polu wyszukiwania na pasku zadań. Następnie kliknij lub naciśnij wynik wyszukiwania „Zaproś kogoś do połączenia się z Twoim komputerem i pomocy lub zaoferuj pomoc komuś innemu”^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")} .

Innym sposobem uruchomienia Pomocy zdalnej systemu Windows^{(Windows Remote Assistance)} jest uruchomienie pliku msra.exe , znajdującego się w folderze ^(msra.exe)„C:WindowsSystem32” .

Po otwarciu Pomocy zdalnej systemu Windows^{(Windows Remote Assistance)} kliknij lub dotknij opcji „Zaproś kogoś do pomocy”.^{("Invite someone to help you.")}

Wybierz „Zapisz to zaproszenie jako plik”^{("Save this invitation as a file")} jako sposób na połączenie się z osobą, która Ci pomoże. Jak wspomnieliśmy wcześniej, chociaż obecna, metoda Easy Connect nie działa. Ponadto podczas testowania aplikacji Pomoc zdalna systemu Windows^{(Windows Remote Assistance)} okazało się, że opcja „Użyj wiadomości e-mail, aby wysłać zaproszenie”^{("Use email to send an invitation")} również nie działa, chociaż wypróbowaliśmy ją zarówno w przypadku aplikacji Poczta systemu Windows 10^{(Windows 10 Mail)} , jak i aplikacji Microsoft Outlook .

Gdy zdecydujesz się wysłać zaproszenie do zdalnej pomocy technicznej systemu Windows^(Windows) , upewnij się, że druga osoba je otrzyma i wie o tym. Zaproszenie jest przechowywane jako plik z rozszerzeniem „.msrcIncident” , który jest otwierany tylko przez Pomoc zdalną systemu Windows^{(Windows Remote Assistance)} . Zapisz go gdzieś na swoim komputerze, na przykład na pulpicie.

Po zapisaniu zaproszenia do pomocy zdalnej Pomoc zdalna systemu Windows^{(Windows Remote Assistance)} wyświetla długie hasło i rozpoczyna oczekiwanie na połączenie przychodzące. Użyj poczty e-mail, aplikacji komunikatora lub innych środków, aby wysłać zapisany wcześniej plik zaproszenia i hasło wyświetlane przez aplikację do osoby, która ma się połączyć z komputerem z systemem Windows 10, aby Ci pomóc.

Jeśli nie otrzyma obu tych elementów, nie można nawiązać połączenia pomocy zdalnej.

Jak zapewnić zdalną pomoc za pomocą aplikacji Windows Remote Assistance ?^{(Windows Remote Assistance)}

Uruchom Pomoc zdalną systemu Windows^{(Windows Remote Assistance)} , tak jak pokazaliśmy w poprzedniej sekcji tego samouczka. Następnie wybierz „Pomóż komuś, kto Cię zaprosił”.^{("Help someone who has invited you.")}

Teraz musisz wybrać metodę połączenia. Jeśli otrzymałeś zaproszenie, pobierz je na swój komputer, a następnie kliknij lub naciśnij „Użyj pliku zaproszenia”.^{("Use an invitation file.")}

Przejrzyj^(Browse) komputer i wybierz plik pomocy zdalnej systemu Windows . ^(Windows)Następnie kliknij lub dotknij Otwórz^(Open) .

Następnie Pomoc zdalna systemu Windows^{(Windows Remote Assistance)} inicjuje połączenie pomocy zdalnej. Po znalezieniu drugiego komputera lub urządzenia z systemem Windows 10^{(Windows 10)} i nawiązaniu połączenia zostaniesz poproszony o podanie hasła. Wpisz hasło połączenia otrzymane od drugiej strony i naciśnij OK .

Strona zdalna zostanie poproszona o zatwierdzenie połączenia. Będziesz musiał poczekać, aż użytkownik na zdalnym komputerze zaakceptuje przychodzące połączenie zdalne.

Następnie komputer z systemem Windows 10 łączy się z urządzeniem zdalnym za pośrednictwem Pomocy zdalnej systemu Windows^{(Windows Remote Assistance,)} i można zobaczyć jego pulpit.

Aby przejąć kontrolę i korzystać z myszy i klawiatury na zdalnym komputerze, musisz najpierw nacisnąć przycisk Poproś o kontrolę^{(Request control)} i poczekać na zgodę drugiej strony.

Dobrą rekomendacją jest, aby strona zdalna zaznaczyła pole „Zezwól... na odpowiadanie na ^{("Allow... to respond to)} monity ^(prompts")Kontroli konta użytkownika^{(User Account Control)} ” , zwłaszcza jeśli musisz zainstalować aplikacje lub skonfigurować ważne aspekty systemu operacyjnego.

Jak skonfigurować sesję pomocy zdalnej nawiązaną za pomocą Pomocy zdalnej systemu Windows ?^{(Windows Remote Assistance)}

W górnej części okna Pomoc zdalna systemu Windows^{(Windows Remote Assistance)} znajduje się pasek narzędzi z kilkoma przyciskami. Ich liczba różni się w zależności od zaangażowanej strony. Na przykład opcje Kontrola żądania^{(Request control)} i Actual size/Fit to Screen są dostępne tylko dla komputera zapewniającego pomoc, podczas gdy obie strony mogą wybrać opcję Zatrzymaj udostępnianie^{(Stop sharing)} .

Zarówno host, jak i zdalni użytkownicy systemu Windows 10^{(Windows 10)} mogą uzyskać dostęp do wbudowanej funkcji czatu^(Chat) i używać jej do komunikacji.

Na komputerze, który otrzymuje pomoc, możesz użyć Ustawień^(Settings) , aby skonfigurować sposób wykorzystania przepustowości. Jeśli połączenie jest słabe, spróbuj przesunąć suwak Użycie przepustowości w położenie ^{(Bandwidth usage)}Niskie^(Low) .

Niestety komputer udzielający pomocy zdalnej nie może skonfigurować optymalizacji wykorzystania przepustowości. Dostępne są tylko dwie opcje: „Zapisz dziennik tej sesji”^{("Save a log of this session")} i „Wymień informacje kontaktowe podczas korzystania z funkcji łatwego łączenia”.^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

Inne opcje dostępne w menu Pomoc zdalna systemu Windows to przycisk ^{(Windows Remote Assistance)}Pomoc^(Help) i Rozwiązywanie problemów^{(Troubleshoot)} . Pomoc^(Help) nie wymaga wyjaśnień i jest dostępna dla obu stron, niezależnie od tego, czy połączenie jest uruchomione: otwiera domyślną przeglądarkę internetową i szuka informacji pomocy na temat Pomocy zdalnej systemu Windows^{(Windows Remote Assistance)} w witrynach firmy Microsoft. Rozwiązywanie problemów^{(Troubleshoot)} jest dostępne tylko na komputerze z systemem Windows 10^{(Windows 10)} , który prosi o zdalną pomoc. Naciśnięcie przycisku Rozwiązywanie problemów^{(Troubleshoot)} uruchamia kreatora, który może pomóc w zidentyfikowaniu problemu i jego naprawieniu.

Czy korzystasz z Pomocy zdalnej systemu Windows^{(Windows Remote Assistance)} , aby pomagać innym?

Korzystaliśmy z pomocy zdalnej systemu Windows^{(Windows Remote Assistance)} na kilku różnych komputerach z systemem Windows 10^{(Windows 10)} i zawsze działało dobrze. Choć wydaje się, że Microsoft nie dokłada wszelkich starań, aby go unowocześnić, naszym zdaniem Windows Remote Assistance jest nadal przyzwoitą alternatywą dla niektórych znanych rozwiązań do obsługi zdalnego pulpitu, takich jak TeamViewer czy UltraVNC . Jedynym minusem jest to, że działa tylko w systemach operacyjnych Windows . Czy kiedykolwiek korzystałeś z Pomocy zdalnej systemu Windows^{(Windows Remote Assistance)} , aby pomóc innym ludziom?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There aren't many peоple who know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

Related posts

• Jak uzyskać zdalny dostęp do systemu Windows 10 z komputera Mac?

• Jak włączyć Pulpit zdalny w systemie Windows 10 (lub Windows 7)

• Jak korzystać z aplikacji TeamViewer: Remote Control dla Windows 10 i Windows 10 Mobile

• Czym różni się połączenie pulpitu zdalnego od pomocy zdalnej systemu Windows?

• Jak korzystać z Podłączania pulpitu zdalnego (RDC) do łączenia się z komputerem z systemem Windows?

• 3 sposoby na zmianę adresu IP w Windows 10

• Co to jest połączenie taryfowe? Jak włączyć połączenia taryfowe w systemie Windows 10?

• Jak skonfigurować ustawienia serwera proxy w systemie Windows 10 -

• 3 sposoby na zwiększenie przestrzeni dyskowej w usłudze OneDrive

• Jak połączyć się z serwerem FTP w systemie Windows 10 z Eksploratora plików -

• Jak zmienić czas dzierżawy DHCP w systemie Windows 10?

• Grupa robocza Windows 10 i jak ją zmienić

• Jak uzyskać, skonfigurować i usunąć rozszerzenia Microsoft Edge —

• Proste pytania: co to są połączenia pulpitu zdalnego?

• 4 sposoby udostępniania plików i folderów z OneDrive

• Jak dodać i używać VPN w systemie Windows 10 (wszystko, co musisz wiedzieć) —

• 12 sposobów zarządzania kartami w Microsoft Edge —

• Jak przetestować szybkość połączenia internetowego w systemie Windows 10 Mobile?

• Jak skonfigurować system od podstaw: najlepsza kolejność instalowania wszystkiego

• Jak korzystać z WPS w systemie Windows 10 do łączenia się z sieciami Wi-Fi