WhatsApp nie pobiera multimediów i dokumentów? 13 sposobów na naprawę

W tym samouczku opisano sposoby rozwiązywania problemów, aby spróbować, jeśli WhatsApp nie będzie pobierał zdjęć, filmów lub dokumentów z rozmów indywidualnych i grupowych. Czynniki, które powodują ten problem, to słaba łączność z Internetem, mała ilość miejsca w pamięci urządzenia, nieprawidłowe ustawienia daty i godziny itp.

Jesteśmy przekonani, że co najmniej jedno z poniższych zaleceń rozwiąże problem na Twoim urządzeniu z Androidem(Android) lub iOS.

[01-jak-naprawić-whatsapp-nie pobierać-media-android-iphone]

Uwaga:(Note:) niektóre instrukcje lub kroki w tym przewodniku mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i systemu operacyjnego.

1. Rozwiąż problemy z połączeniem internetowym(Internet)

WhatsApp wymaga silnego połączenia internetowego do pobierania i wysyłania plików multimedialnych i dokumentów. Powolne lub powolne połączenie sieciowe(slow or sluggish network connection) może udaremnić ten proces. Przełącz się na sieć Wi-Fi, jeśli korzystasz z komórkowej lub komórkowej transmisji danych. Jeśli problem nadal występuje w połączeniu Wi-Fi, uruchom ponownie router i zbliż urządzenie, aby uzyskać lepszą siłę sygnału.

Włączanie i wyłączanie telefonu z trybu samolotowego(airplane mode) może również odświeżyć internet i rozwiązać problemy z łącznością. W ostateczności skontaktuj się z operatorem sieci lub zresetuj ustawienia sieciowe telefonu.

Zresetuj ustawienia sieciowe na Androidzie(Reset Network Settings on Android)

Przejdź do Ustawienia(Settings) > System > Zaawansowane(Advanced) > Opcje resetowania(Reset options) > Resetuj Wi-Fi, telefon komórkowy i Bluetooth(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth) , a następnie dotknij Resetuj ustawienia(Reset Settings) . Wpisz hasło, wzór lub kod PIN(PIN) telefonu, aby kontynuować.

Zresetuj ustawienia sieciowe na iPhonie(Reset Network Settings on iPhone)

Przejdź do Ustawienia(Settings) > Ogólne(General) > Przenieś lub zresetuj iPhone'a(Transfer or Reset iPhone) > Resetuj(Reset) > Resetuj ustawienia sieciowe(Reset Network Settings) i wprowadź hasło swojego iPhone'a.

2. Sprawdź status serwera WhatsApp

WhatsApp będzie wykazywał różne awarie, gdy serwery komunikatorów będą miały awarię lub przestój. WhatsApp może nie wysyłać lub odbierać plików tekstowych i multimedialnych podczas przestoju serwera, podczas gdy inne funkcje działają poprawnie. Czasami wiadomości działają, podczas gdy inne funkcje (takie jak status WhatsApp(WhatsApp Status) ) się załamują.

Jeśli Twój internet działa poprawnie, ale WhatsApp nie pobiera multimediów, sprawdź, czy działają serwery aplikacji do przesyłania wiadomości. Renomowane platformy monitorowania witryn, takie jak DownDetector i IsItDownRightNow , zapewniają niezawodne raporty o stanie serwera.

Jeśli serwery są nieosiągalne, a inni użytkownicy WhatsApp mają podobne problemy z pobieraniem, tylko WhatsApp może rozwiązać problem. Skontaktuj się z pomocą techniczną WhatsApp Messenger(WhatsApp Messenger Support) , aby zwrócić ich uwagę na przestój i poczekaj, aż serwery zostaną uruchomione.

3. Wymuś zatrzymanie i ponownie otwórz WhatsApp

Jeśli aplikacja nie odpowiada lub niektóre funkcje nie działają poprawnie, wymuszenie zamknięcia aplikacji może rozwiązać problem.

Wymuś zatrzymanie WhatsApp na Androidzie(Force Stop WhatsApp on Android)

Wybierz kolejno Ustawienia(Settings) > Aplikacje i powiadomienia(Apps & notifications) > Informacje o aplikacji(App info) (lub Zobacz wszystkie aplikacje(See All Apps) ) > WhatsApp > Wymuś zatrzymanie(Force Stop) i dotknij OK .

Możesz też nacisnąć i przytrzymać ikonę WhatsApp(WhatsApp icon) na ekranie głównym lub w programie uruchamiającym aplikację, dotknąć Informacje o aplikacji(App info) i wybrać Wymuś zatrzymanie(Force Stop) .

Poczekaj kilka sekund i dotknij Otwórz(Open) , aby ponownie uruchomić WhatsApp . Spróbuj(Try) pobrać plik z rozmowy indywidualnej lub grupowej i sprawdź, czy działa. 

Wymuś zatrzymanie WhatsApp na iPhone'ach(Force Stop WhatsApp on iPhones)

W przypadku iPhone'ów bez przycisku Home przesuń palcem w górę od dołu ekranu, aby otworzyć przełącznik aplikacji(App Switcher) . Przesuń(Swipe) w górę na podglądzie WhatsApp, aby zamknąć aplikację.

Jeśli Twój iPhone ma przycisk Początek, kliknij dwukrotnie przycisk Początek(double-click the Home button) i przesuń palcem w górę na WhatsApp , aby go zamknąć.

Następnie uruchom WhatsApp , otwórz rozmowę i pobierz obrazy lub dokumenty, których nie udało się pobrać wcześniej.

4. Włącz „Zapisz w rolce z aparatu”

W przeciwieństwie do Androida (Android)WhatsApp na iOS nie zapisuje automatycznie pobranych plików multimedialnych w pamięci Twojego urządzenia. Zamiast tego pliki multimedialne i dokumenty są zapisywane jako dane WhatsApp . Zmień ustawienia czatu WhatsApp , jeśli chcesz, aby pliki multimedialne były automatycznie zapisywane w galerii aplikacji.

Uruchom WhatsApp, wybierz Ustawienia(Settings) , dotknij Czaty(Chats) , a następnie włącz Zapisz w Rolce z aparatu(Save to Camera Roll) .

Włączenie tej opcji może zwiększyć ilość miejsca zajmowanego przez WhatsApp . Istnieją jednak inne znaczące sposoby na zmniejszenie rozmiaru WhatsApp na iPhonie(reduce the size of WhatsApp on your iPhone) .

5. Sprawdź zezwolenie na przechowywanie WhatsApp(WhatsApp Storage Permission)

WhatsApp nie pobierze ani nie zapisze plików multimedialnych w pamięci lub galerii Twojego urządzenia, jeśli nie ma uprawnień do przechowywania. Otwórz stronę informacji WhatsApp w menu ustawień urządzenia i przyznaj dostęp do pamięci aplikacji.

Przyznaj zezwolenie na przechowywanie WhatsApp na Androida(Grant WhatsApp Storage Permission on Android)

Otwórz stronę informacji o aplikacji WhatsApp, wybierz Uprawnienia(Permissions) , ustaw ją na Zezwól(Allow) .

Przyznaj uprawnienia do galerii WhatsApp na Androida(Grant WhatsApp Gallery Permission on Android)

Czy WhatsApp(Does WhatsApp) wyświetla błąd „ WhatsApp nie ma dostępu do Twoich zdjęć lub filmów” podczas zapisywania plików multimedialnych? Oznacza to, że aplikacja nie ma dostępu do Twojej galerii zdjęć.

Aby zatrzymać ten błąd, wybierz Ustawienia(Settings) > WhatsApp > Zdjęcia(Photos) i wybierz Wszystkie zdjęcia(All Photos) .

To daje WhatsApp dostęp do biblioteki multimediów Twojego iPhone'a. Otwórz ponownie rozmowę WhatsApp i spróbuj pobrać zdjęcie/wideo.

6. Zwolnij miejsce do przechowywania

Niska(Low) lub niewystarczająca ilość miejsca może być również powodem, dla którego WhatsApp nie pobiera multimediów i dokumentów. Sprawdź stan pamięci telefonu i upewnij się, że jest miejsce na plik, który chcesz pobrać.

Przejdź do Ustawienia(Settings) > Ogólne(General) > Pamięć iPhone'a(iPhone Storage) , aby sprawdzić, ile wolnego miejsca ma Twój iPhone.

Jeśli Twój iPhone jest (prawie) spakowany, usuń nieużywane aplikacje lub użyj tych siedmiu aplikacji(these seven apps) , aby zwolnić miejsce.

Na urządzeniach z Androidem wybierz Ustawienia(Settings) > Pamięć(Storage) (lub Ustawienia(Settings) > Informacje o telefonie(About phone) > Pamięć(Storage) ), aby sprawdzić stan pamięci urządzenia. Jeśli Twój telefon korzysta ze standardowego systemu Android , dotknij opcji Zwolnij(Free Up Space) miejsce, aby użyć narzędzia do czyszczenia menedżera plików w celu zwolnienia miejsca.

Narzędzie usunie zduplikowane pliki, stare zrzuty ekranu, rozmyte zdjęcia i inne niepotrzebne pliki zajmujące wewnętrzną pamięć masową. Przesyłanie plików na zewnętrzną kartę SD(Transferring files to an external SD card) to kolejne genialne obejście, które pozwala zwolnić miejsce bez usuwania czegokolwiek.

7. Poproś drugą osobę o ponowne wysłanie

Gdy ktoś wyśle ​​Ci zdjęcia, filmy lub dokumenty w WhatsApp , masz 30 dni na pobranie pliku. WhatsApp usuwa plik ze swoich serwerów, jeśli nie pobierzesz go w ciągu 30 dni.

WhatsApp wyświetli ten komunikat, gdy spróbujesz pobrać plik po 30 dniach: „Przepraszamy, wygląda na to, że brakuje tego pliku multimedialnego. Poproś [Nazwa nadawcy lub numer telefonu] o ponowne przesłanie”.(“Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”)

Jeśli otrzymasz tę wiadomość, rozwiązaniem jest poproszenie nadawcy o ponowne przesłanie zdjęcia, wideo lub dokumentu.

8. Zaktualizuj datę(Date) i godzinę(Time) w telefonie(Phone)

Nieprawidłowe ustawienia daty i godziny uniemożliwią połączenie telefonu z serwerami WhatsApp . Sprawdź(Confirm) , czy data i godzina w telefonie są prawidłowe. W przeciwnym razie możesz napotkać problemy z wysyłaniem i pobieraniem plików multimedialnych i dokumentów przez WhatsApp .

Zamknij WhatsApp(Close WhatsApp) , zaktualizuj ustawienia danych i czasu w telefonie i spróbuj ponownie pobrać.

Zaktualizuj ustawienia daty i godziny w systemie Android(Update Date and Time Settings on Android)

  1. Przejdź do Ustawień(Settings) , dotknij System i wybierz Data i godzina(Date & time) .
  2. Włącz obie opcje Użyj czasu(Use network-provide time) podanego przez sieć i Użyj strefy czasowej udostępnionej przez sieć(Use network-provided time zone) .

Zaktualizuj ustawienia daty i godziny na iOS(Update Date and Time Settings on iOS)

Otwórz aplikację Ustawienia(Settings) , dotknij Ogólne(General) , wybierz Data i czas(Date & Time) , a następnie włącz Ustaw automatycznie(Set Automatically) .

9. Wyczyść pamięć podręczną WhatsApp

WhatsApp i inne aplikacje na Androida(Android) zapisują pliki tymczasowe lub pliki pamięci podręcznej(temporary or cache files) na Twoim urządzeniu, aby mieć szybki dostęp do ostatnio używanych informacji. Na przykład, gdy używasz naklejek i emotikonów, widzisz je w ostatnio używanej części klawiatury. WhatsApp przechowuje te dane jako pliki tymczasowe.

Pomimo ich zalet, nadmierna akumulacja plików pamięci podręcznej czasami powoduje problemy z wydajnością. Jeśli WhatsApp nadal nie pobiera multimediów po wymuszonym zamknięciu aplikacji, wyczyść dane z pamięci podręcznej i sprawdź ponownie.

Uwaga: (Note:)wyczyszczenie plików pamięci podręcznej WhatsApp(WhatsApp) nie spowoduje usunięcia rozmów, historii czatów, plików ani danych aplikacji.

Zamknij WhatsApp(Close WhatsApp) i wykonaj poniższe czynności, aby wyczyścić dane z pamięci podręcznej:

  1. Przejdź do Ustawienia(Settings) > Aplikacje i powiadomienia(Apps & notifications) > Informacje o aplikacji(App info) (lub Zobacz wszystkie aplikacje(See All Apps) ) i wybierz WhatsApp .
  2. Wybierz Pamięć i pamięć podręczna(Storage & cache) .
  3. Stuknij ikonę Wyczyść pamięć podręczną .(Clear Cache)

Otwórz ponownie WhatsApp(Reopen WhatsApp) i sprawdź, czy możesz teraz pobierać obrazy, filmy i dokumenty.

10. Uruchom ponownie telefon

Ponowne uruchomienie systemu operacyjnego urządzenia może naprawić usterki systemu powodujące nieprawidłowe działanie WhatsApp . Pamiętaj(Remember) , aby zamknąć wszystkie aplikacje przed ponownym uruchomieniem telefonu, aby nie utracić niezapisanych zmian i danych.

11. Zaktualizuj WhatsApp

Problem może również wynikać z błędów w wersji WhatsApp zainstalowanej na Twoim telefonie. Wejdź na stronę WhatsApp w sklepie z aplikacjami swojego urządzenia i zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji. Dotknij tych linków, aby uzyskać szybki dostęp: WhatsApp na Androida(WhatsApp for Android) (Google Playstore) | WhatsApp na iOS(WhatsApp for iOS) (App Store).

12. Zaktualizuj swoje urządzenie

Zaktualizuj system operacyjny telefonu, jeśli WhatsApp nadal nie pobiera plików multimedialnych lub jeśli inne aplikacje wykazują podobne problemy.

Podłącz iPhone'a do sieci Wi-Fi i podłącz go do źródła zasilania. Następnie(Afterward) przejdź do Ustawienia(Settings) > Ogólne(General) > Aktualizacja oprogramowania(Software Update) i dotknij Pobierz i zainstaluj(Download and Install) , aby zainstalować aktualizację dostępną na stronie.

Aby zaktualizować system Android, wybierz Ustawienia(Settings) > System > Zaawansowane(Advanced) > Aktualizacja systemu(System Update) i dotknij Sprawdź aktualizacje(Check for updates) .

Ponownie, kroki aktualizacji urządzenia z Androidem(Android) mogą się różnić od powyższych. Zapoznaj się z instrukcją obsługi telefonu lub skontaktuj się z producentem urządzenia, aby uzyskać szczegółowe instrukcje.

13. Zainstaluj ponownie WhatsApp

Usuń WhatsApp(Remove WhatsApp) z urządzenia i ponownie zainstaluj aplikację, jeśli problem będzie się powtarzał po wypróbowaniu wszystkich wymienionych powyżej. Pamiętaj(Remember) , aby wykonać kopię zapasową danych WhatsApp(backup your WhatsApp data) przed usunięciem aplikacji z telefonu.

W systemie Android wybierz kolejno Ustawienia(Settings) > Aplikacje i powiadomienia(Apps & notifications) > Informacje o aplikacji(App info) (lub Zobacz wszystkie aplikacje(See All Apps) ) > WhatsApp > Odinstaluj(Uninstall) . Zaznacz pole „ Zachowaj(Keep) dane aplikacji” – jeśli masz taką opcję na swoim urządzeniu – i dotknij OK .

Jeśli używasz iPhone'a, dotknij i przytrzymaj ikonę WhatsApp , dotknij (WhatsApp)Usuń aplikację(Delete App) i wybierz Usuń(Delete) .

Uruchom ponownie telefon, ponownie zainstaluj WhatsApp ze sklepu z aplikacjami na swoim urządzeniu i skonfiguruj WhatsApp od podstaw(set up WhatsApp from scratch) .



About the author

Jestem ekspertem komputerowym z ponad 10-letnim doświadczeniem i specjalizuję się w pomaganiu ludziom w zarządzaniu komputerami w ich biurze. Napisałem artykuły na takie tematy, jak optymalizacja połączenia internetowego, konfiguracja komputera w celu uzyskania najlepszych wrażeń w grach i nie tylko. Jeśli szukasz pomocy we wszystkim, co dotyczy Twojej pracy lub życia osobistego, jestem osobą dla Ciebie!



Related posts