Zamówiłeś coś na Amazon i z niecierpliwością czekasz na przesyłkę. Mijają tygodnie^(Weeks) , a Twoje zamówienie Amazon nie zostało otrzymane. Co robisz?

Amazon ma doskonałe osiągnięcia w otrzymywaniu zamówień do klientów w rekordowym czasie. Ale problemy zawsze się zdarzają. A kiedy to zrobią, musisz wiedzieć, jak szybko rozwiązać problem.

Na szczęście Amazon oferuje wiele zasobów, które mogą pomóc w tej sytuacji.

Sprawdź swój status zamówienia Amazon

Jeśli zamówiłeś coś na Amazon , ale jeszcze tego nie otrzymałeś, może to być denerwujące. Wydałeś ciężko zarobione pieniądze na coś online, a ostatnią rzeczą, na którą chcesz się stać, jest nieotrzymanie tego, co kupiłeś?

Jeśli w ogóle martwisz się statusem swojego zamówienia, zawsze możesz sprawdzić, co się dzieje z przesyłką, logując się na swoje konto Amazon i wybierając Zwroty i zamówienia^{(Returns & Orders)} w menu.

W tej sekcji, pod linkiem Zamówienia^(Orders) , zobaczysz wszystkie swoje zamówienia posortowane według daty złożenia zamówienia.

Każde zamówienie pokazuje status. Jeśli przedmiot został już dostarczony, wyświetli się data dostarczenia przedmiotu. Pod datą dostawy zobaczysz również informację, gdzie dokładnie przedmiot został dostarczony. 

Jeśli został dostarczony do twoich drzwi lub do skrzynki pocztowej, ten status tak powie.

Jeśli status jest dostarczony przez Twoje zamówienie Amazon nie zostało odebrane, możesz wybrać opcję Śledź pakiet,^{(Track package)} aby uzyskać więcej informacji.

Na stronie szczegółów zobaczysz adres dostawy i, co ważniejsze , identyfikator śledzenia^{(the tracking ID)} z dowolną usługą wysyłkową, która została użyta do śledzenia paczki.

Możesz użyć tego identyfikatora śledzenia^{(Tracking ID)} na stronie internetowej USPS lub UPS (w zależności od tego, który został użyty), aby uzyskać więcej informacji na temat dostawy.

Szczegóły śledzenia w witrynie UPS lub USPS szczegółowo opisują wszelkie problemy z dostawą. 

Jeśli wybierzesz link Zobacz wszystkie aktualizacje^{(See all updates)} pod adresem Dostarczony^(Delivered) , zobaczysz bardziej szczegółowy harmonogram procesu dostarczania tego pakietu.

Często, jeśli pierwsza próba dostarczenia nie powiodła się, ta szczegółowa lista aktualizacji wysyłkowych zawiera datę wystąpienia problemu i krótki powód niepowodzenia. 

Ponownie, możesz uzyskać więcej szczegółów, korzystając z identyfikatora śledzenia^{(Tracking ID)} na stronie internetowej usługi pocztowej.

Zamówienie Amazon nie zostało wysłane

Jeśli Twoje zamówienie Amazon jest od dłuższego czasu w stanie przetwarzania i nie zostało dostarczone, przyczyn może być kilka.

Terminy dostaw dla sprzedawców zewnętrznych

Jednym z najczęstszych powodów, dla których dostawa może potrwać dłużej niż zwykle, jest zakup produktu, którego dostawa nie jest realizowana przez Amazon .

Jeśli sprzedawca zewnętrzny (sprzedawca Amazon Marketplace ) realizuje zamówienie, może wystąpić wydłużony czas wysyłki.

Nie powinno to dziwić od momentu złożenia zamówienia, gdyż szacowana data przyjazdu pojawia się tuż pod ceną. 

Jeśli data dostawy wykracza poza szacowaną datę, możesz wybrać opcję Skontaktuj się ze sprzedawcą^{(Contact Seller)} na stronie szczegółów zamówienia i zapytać o status przesyłki.

Jeśli zamówienie kwalifikuje się do Amazon Prime (ponownie byłoby to napisane na stronie zamówienia), możesz skontaktować się z obsługą klienta Amazon,^{(Amazon Customer Service)} aby zapytać, dlaczego Twoje zamówienie Amazon nie zostało jeszcze otrzymane.

Amazon nadaje priorytet niektórym przedmiotom^{(Certain Items)}

W czasach krajowego kryzysu, gdy usługi dostawcze Amazona są napięte, możesz zauważyć, że Twoje zamówienia pozostają w statusie „Oczekujące” dłużej niż oczekiwano. 

Tak było w przypadku pandemii COVID-19 w 2020 roku, kiedy Amazon odnotował dramatyczny wzrost zamówień na zakupy online. W tym czasie Amazon nadał^(Amazon) priorytet takim przedmiotom, jak artykuły gospodarstwa domowego, artykuły medyczne lub inne krytyczne przedmioty. 

Doprowadziło to do wydłużenia czasu dostawy innych produktów.

Naturalne zdarzenia uniemożliwiające poród

Kolejną kwestią, która może wpłynąć na dostawy Amazon , jest kryzys regionalny. Na przykład huragany, tornada, przerwy w dostawie prądu i burze lodowe mogą wpływać na zdolność firm kurierskich do dostarczania paczek pod Twoje drzwi.

Amazon zaleca oszacowanie wydłużenia o 2 do 3 dni roboczych, jeśli mieszkasz na obszarze, w którym spodziewane są tego rodzaju opóźnienia w świadczeniu usług. W takim przypadku nowa data dostawy powinna być widoczna na stronie statusu zamówienia. Jeśli nie, skontaktuj się z obsługą klienta Amazon^{(Amazon Customer Service)} , aby potwierdzić.

Zamówienie Amazon dostarczone,^{(Amazon Order Delivered)} ale nie odebrane

Jeśli status Twojego zamówienia Amazon wskazuje „Dostarczono”, ale nie otrzymałeś paczki, może istnieć wiele uzasadnionych przyczyn takiego stanu rzeczy. Przedmioty mogą zostać zwrócone do Amazon jako niemożliwe do dostarczenia w następujących okolicznościach.

• Mała skrytka pocztowa^{(Small P.O. Box)} : Twój adres dostawy to skrytka pocztowa, która jest za mała dla paczki.
• Nieprawidłowy adres^{(Incorrect Address)} : Jeśli w adresie dostawy brakuje ważnej informacji, takiej jak numer mieszkania.
• Poprzedni adres^{(Previous Address)} : Pomyłkowo wybrałeś swój stary adres jako adres dostawy.
• Niepewna lokalizacja^{(Insecure Location)} : Twój dom lub mieszkanie nie jest bezpiecznym miejscem do pozostawienia paczki, ponieważ grozi to zagrożeniem pogodowym lub ukrytą lokalizacją, w której paczkę można łatwo ukraść.
• Brak dostępu^{(Unable to Access)} : Jeśli dostawa wymaga przejścia przez brzęczyk lub bramkę bezpieczeństwa, a kierowca dostawy nie może uzyskać dostępu do Twojego mieszkania lub domu, aby dokonać dostawy.
• Więzienie^{(Penitentiary)} : Ograniczenia penitencjarne nie pozwalają na dokończenie dostawy.
• Nieudane próby doręczenia^{(Failed Delivery Attempts)} : paczki o wartości przekraczającej 1300 USD wymagają podpisu, a po trzech nieudanych próbach doręczyciel nie był w stanie go uzyskać.
• Problemy z transportem^{(Transportation Problems)} : Problemy z sortowaniem lub uszkodzenie etykiety mogą spowodować niepowodzenie dostawy.
• Odmowa przez odbiorcę^{(Refused by Recipient)} : Jeśli ktoś pod danym adresem nie oczekiwał paczki i odmówił dostawy. 

Każda z tych sytuacji mogła spowodować niepowodzenie dostawy. W takich sytuacjach przesyłka zostanie dostarczona do Amazon i otrzymasz zwrot pieniędzy.

Zwykle zobaczysz jeden z powyższych statusów na stronie statusu zamówienia i musisz poczekać, aż paczka dotrze z powrotem do lokalizacji Amazon , aby otrzymać zwrot pieniędzy.

Działania, które należy podjąć z Amazon lub sprzedawcą 

Co zrobić, jeśli Twoje zamówienie Amazon nie zostało odebrane? Nie masz szczęścia. Istnieje kilka działań, które możesz podjąć, aby dowiedzieć się, gdzie znajduje się Twoja przesyłka.

Kliknij link sprzedawcy^{(Click Seller Link)} i zadaj^(Ask) pytanie!

Na stronie statusu zamówienia możesz zobaczyć łącze do strony sprzedawcy obok pozycji „Sprzedane przez” pod tytułem przedmiotu.

Na stronie sprzedawcy zobaczysz kilka opcji. Możesz wybrać Zadaj pytanie^{(Ask a question)} i zadaj pytanie dotyczące przedmiotu bezpośrednio sprzedającemu.

Możesz także wybrać linki Zwroty i zwroty pieniędzy^{(Returns & Refunds)} , Wysyłka^(Shipping) , Zasady^(Policies) lub Pomoc^(Help) , aby uzyskać więcej informacji na temat zasad dotyczących wysyłki, zwrotów i zwrotów. Możesz również znaleźć dodatkowe linki do obsługi klienta, aby skontaktować się ze sprzedawcą.

Anuluj lub zmień prędkość wysyłki

Jeśli nie chcesz w ogóle zajmować się wszystkimi problemami, możesz po prostu wrócić do strony statusu zamówienia i wybrać opcję Anuluj^(Cancel) przedmioty, aby anulować zamówienie.

Jest to możliwe tylko wtedy, gdy status zamówienia nie pokazuje jeszcze „Dostarczone”. 

Możesz także zmienić szybkość wysyłki^{(Change shipping speed)} , aby otrzymać przedmiot wcześniej. Będzie to jednak działać tylko wtedy, gdy stan nie pokazuje Dostarczono^(Delivered) , a przedmiot nie został jeszcze wysłany przez sprzedającego. Zwykle dzieje się tak, gdy status nadal pokazuje Oczekujące^(Pending) . 

Dlaczego kupowanie „spełnione przez Amazon” jest bezpieczniejsze? 

Jednym z najlepszych sposobów, aby się zabezpieczyć, jest próba kupowania przedmiotów na Amazon , gdzie dostawa jest „realizowana przez Amazon ”.

Na stronie sprzedawcy zewnętrznego zobaczysz to w zakładce Wysyłka . ^(Shipping)Informacje tutaj powinny zawierać komunikat „Ten element jest realizowany przez Amazon.com”.

Co to znaczy?

Jeśli dostawa produktu jest realizowana przez Amazon , oznacza to, że sprzedawcy zewnętrzni przechowują swoje produkty w centrach realizacji Amazon . Personel Amazon^(Amazon) zajmuje się pakowaniem i wysyłką przedmiotu do Ciebie. 

Oznacza to również, że Amazon gwarantuje, że przesyłki zostaną dostarczone w terminie podanym na stronie zamówienia. Oznacza to również, że klienci Amazon Prime mogą otrzymać bezpłatną wysyłkę.

Skąd wiesz, czy przedmiot jest spełniony przez Amazon podczas zakupu? Zobaczysz to w sekcji Dodaj do koszyka^{(Add to Cart)} . Pokazuje to, kto jest sprzedawcą i czy przesyłka zostanie zrealizowana przez Amazon .

Jeśli widzisz ten status, wszystkie gwarancje i zabezpieczenia dostawy Amazon mają zastosowanie do zamówienia.

Gwarancje i zabezpieczenia Amazon

Istnieją dwa rodzaje ochrony, które otrzymujesz, gdy Amazon realizuje zamówienie. Gwarancja^(Guarantee) od A do Z i dostawa gwarancyjna^{(Guarantee Delivery)} .

Gwarancja od A do Z

Ta gwarancja oznacza, że ​​otrzymasz produkt w zakresie dat określonym na stronie zamówienia. Gwarantuje również, że produkty będą w dobrym stanie, gdy je otrzymasz. 

Jeśli którykolwiek z tych przypadków nie występuje, możesz zgłosić problem do Amazon i uzyskać zwrot pieniędzy. Amazon zapewnia zwroty w ramach tej gwarancji w następujących sytuacjach:

• Nie otrzymałeś przesyłki w ciągu trzech dni od maksymalnej przewidywanej daty dostawy.
• Twój status zamówienia pokazuje, że zostało dostarczone, ale Twoje zamówienie Amazon nie zostało odebrane.
• Otrzymałeś przedmiot, który nie był tym, co zamówiłeś i poprosiłeś o zwrot za pośrednictwem strony stanu zamówienia.
• Zwróciłeś przedmiot, ale sprzedający nie wysłał Ci zwrotu pieniędzy.

W ramach tej gwarancji masz 90 dni po maksymalnej przewidywanej dacie dostawy, aby zażądać zwrotu pieniędzy.

Przybliżoną datę dostawy zobaczysz po zakończeniu zakupu przedmiotu lub przedmiotów z koszyka.

Oznacza to, że tak długo, jak przedmiot został zrealizowany przez Amazon , zawsze możesz ufać, że będziesz chroniony.

Uwaga^(Note) : produkty cyfrowe^(Digital) nie są objęte tą gwarancją, więc zachowaj szczególną ostrożność i kupuj bezpośrednio od Amazon przy zakupie elektroniki^{(when purchasing electronics)} .

Gwarantowana dostawa

^(Amazon)Gwarantowana dostawa ^{(Guaranteed Delivery)}Amazon oznacza , że ​​opłaty za wysyłkę mogą zostać zwrócone, jeśli Amazon dostarczy przedmiot po maksymalnej przewidywanej dacie dostawy.

Istnieje kilka warunków, aby otrzymać zwrot kosztów wysyłki.

• Wybrana metoda dostawy była zgodna z opcją dostawy podaną na stronie produkcji.
• Podałeś odpowiedni, prawdziwy adres.
• Złożyłeś zamówienie przed zakończeniem odliczania „zamówienie w ciągu” na stronie kasy.
• Potwierdzona data dostawy znajduje się w potwierdzeniu e-mail od Amazon po złożeniu zamówienia.

Pamiętaj, że jeśli Amazon przegapił dostawę z powodu klęski żywiołowej lub innego zdarzenia poza kontrolą Amazon , zwrot opłaty za ^(Amazon)gwarantowaną dostawę^{(Guaranteed Delivery)} nie ma zastosowania.

Aby otrzymać zwrot pieniędzy, odwiedź stronę Amazon Skontaktuj się z nami^{(Amazon Contact Us)} i kliknij Rozpocznij czat teraz^{(Start chatting now)} . Wspomnij, że chcesz ubiegać się o opłatę za dostawę gwarancyjną^{(Guarantee Delivery)} lub zwrot z gwarancji od A do Z, w zależności od tego, co ma  zastosowanie^(Guarantee) .

Your Amazon Order Not Received? What To Do About It

You’ve ordered something on Amazon and wait excitedly for your pаckage to arrive. Weeks go by with your Amazon order not received. What do you do?

Amazon has an excellent track record with getting orders to customers in record time. But problems always happen. And when they do, you need to know how to quickly resolve the issue.

Thankfully, Amazon offers lots of resources to help out in this situation.

Research Your Amazon Order Status

If you’ve ordered something on Amazon but haven’t received it yet, it can be nerve-racking. You spent your hard earned money on something online and the last thing you want to happen is not receiving what you bought?

If you’re at all concerned about the status of your order, you can always see what’s going on with the shipment by logging into your Amazon account and selecting Returns & Orders in the menu.

In this section, under the Orders link, you’ll see all of your orders sorted by how recent the order took place.

Each order shows the status. If it was delivered already, it’ll show the date the item was delivered. Under the delivery date, you’ll also see a note as to where exactly the item was delivered. 

If it was delivered at your door or inside your mailbox, this status will say so.

If the status is delivered by your Amazon order was not received, you can select Track package to get more details.

On the details page, you’ll see the delivery address, and more importantly the tracking ID with whatever shipping service was used to track the package.

You can use this Tracking ID on the USPS or UPS website (depending which was used) to get more details about the delivery.

The tracking details on the UPS or USPS website will detail any delivery issues. 

If you select the See all updates link under the Delivered address, you’ll see a more detailed timeline of the delivery process for this package.

Often, if the initial delivery attempt has failed, this detailed shipping update list will provide the date that the issue occurred and a brief reason for the failure. 

Again, you can get more details by using the Tracking ID at the postal service’s website.

Amazon Order Not Shipped

If your Amazon order has been in a processing status for a long time and not delivered, there could be several reasons.

3rd Party Seller Delivery Times

One of the most common reasons a delivery can take longer than usual is if you’ve bought an item where delivery isn’t fulfilled by Amazon.

If a 3rd party seller (an Amazon Marketplace seller) is fulfilling the order, you may experience extended shipping time.

This shouldn’t be a surprise since when you place your order, since the estimated arrival date appears just under the price. 

If the delivery date goes beyond the estimated date, you can select Contact Seller on your order detail page and ask about the status of your shipment.

If the order is eligible for Amazon Prime (again it would have stated this on the order page), then you can contact Amazon Customer Service to ask about why your Amazon order hasn’t been received yet.

Amazon Is Prioritizing Certain Items

In times of national crisis where Amazon’s delivery services are stretched thin, you may notice that your orders stay in “Pending” status longer than expected. 

This was the case during the COVID-19 pandemic of 2020, when Amazon experienced a dramatic increase in online shopping orders. During that time period, Amazon prioritized items like household staples, medical supplies, or other critical items. 

This led to other items experiencing extended delivery times.

Natural Events Preventing Delivery

Another issue that can affect Amazon deliveries is during a regional crisis. For example hurricanes, tornadoes, power outages, and ice storms can all impact the ability of delivery services to bring packages to your doorstep.

Amazon recommends estimating an increase of 2 to 3 business days if you live in an area expecting these kinds of service delays. You should see this new delivery date on your order status page if this is the case. If not, contact Amazon Customer Service to confirm.

Amazon Order Delivered But Not Received

If your Amazon order status states “Delivered” but you haven’t received the package, there could be a number of legitimate reasons for this. Items can be returned back to Amazon as undeliverable under the following circumstances.

• Small P.O. Box: Your delivery address is a P.O. box that’s too small for the package.
• Incorrect Address: If the delivery address is missing an important piece of information, like apartment number.
• Previous Address: You mistakenly chose your old address as the delivery address.
• Insecure Location: Your house or apartment isn’t a safe place to leave a package, either facing threat of weather or a hidden location where the package is easy to steal.
• Unable to Access: If delivery requires going through a buzzer or security gate and the delivery driver can’t access your apartment or house to make the delivery.
• Penitentiary: Penitentiary restrictions don’t allow the delivery to complete.
• Failed Delivery Attempts: Packages worth more than $1300 require a signature and after three failed attempts, the delivery driver was not able to obtain one.
• Transportation Problems: Sorting issues or label damage could cause the delivery to fail.
• Refused by Recipient: If someone at the address wasn’t expecting a package and refused delivery. 

Any one of these situations could have caused the delivery to fail. In these situations, the package will be delivered to Amazon and you’d be issued a refund.

Usually you’ll see one of the above statuses on your order status page, and you’ll need to wait for the package to arrive back to the Amazon location to get your refund.

Actions To Take With Amazon Or The Seller 

What do you do if your Amazon order was not received? You aren’t out of luck. There are several actions you can take to find out where your package is.

Click Seller Link And Ask a Question

On your order status page, you can see a link to the seller page next to “Sold by” under the item title.

On the seller page, you’ll see a number of options. You can select Ask a question and post a question about your item directly to the seller.

You can also select Returns & Refunds, Shipping, Policies, or Help links to get more information about shipping, refund, and return policies. You may also find some additional customer service links to contact the seller.

Cancel Or Change Shipping Speed

If you don’t want to deal with all of the hassle at all, you can just go back to the order status page and select Cancel items to cancel your order.

This is only possible if the order status doesn’t show “Delivered” yet. 

You can also Change shipping speed to get the item sooner. However, this will only work if the status doesn’t show Delivered, and if the item hasn’t already been shipped by the seller. This is usually the case if the status still shows Pending. 

Why Is Buying “Fulfilled By Amazon” Safer? 

One of the best ways to protect yourself is by trying to buy items on Amazon where the delivery is “fulfilled by Amazon”.

On a third party seller page, you will see this under the Shipping tab. The information here should report that “This item is Fulfilled by Amazon.com”.

What does this mean?

If an item delivery is fulfilled by Amazon, that means third party sellers store their products at the Amazon fulfillment centers. Amazon staff handles packing and shipping the item to you. 

This also means that the shipments are guaranteed by Amazon to be delivered on the date listed on the order page. It also means Amazon Prime customers can get free shipping.

How do you know if an item is fulfilled by Amazon when you’re buying? You’ll see this under the Add to Cart section. This shows who the seller is and whether shipment is going to be Fulfilled by Amazon.

If you see this status, then all of Amazon’s delivery guarantees and protections apply to the order.

Amazon Guarantees And Protections

There are two varieties of protections you get when Amazon fulfills the order. The A-to-Z Guarantee and Guarantee Delivery.

A-to-Z Guarantee

This guarantee means that you’ll receive the produce within the date range specified on the order page. It also guarantees that the products will be in good condition when you receive it. 

If either of these aren’t the case, you can report the issue to Amazon and get a refund. Amazon provides refunds under this guarantee for the following situations:

• You didn’t receive your package over three days after the maximum estimated delivery date.
• Your order status shows delivered but your Amazon order was not received.
• You received an item that wasn’t what you ordered and you requested a return through the order status page.
• You returned the item but the seller didn’t send you a refund.

Under this guarantee, you have 90 days after the maximum estimated delivery date to request your refund.

You’ll see the estimated delivery date when you complete your purchase of your item or items from the cart.

What this means is that so long as the item was fulfilled by Amazon, you can always trust that you’ll be protected.

Note: Digital products aren’t covered under this guarantee so use special caution and buy directly from Amazon when purchasing electronics.

Guaranteed Delivery

Amazon’s Guaranteed Delivery means that your shipping fees could be refunded if Amazon delivers the item after the maximum estimated delivery date.

There are a few conditions to get your shipping fees refunded.

• The shipping method you chose matched the shipping option provided on the produce page.
• You entered an eligible, real address.
• You placed your order before the “order within” countdown on the checkout page was done.
• The confirmed delivery date is in your email confirmation from Amazon after you ordered.

Keep in mind that if Amazon missed the delivery because of a natural disaster or some other event out of Amazon’s control, the Guaranteed Delivery fee refund doesn’t apply.

To get a refund, visit the Amazon Contact Us page and click Start chatting now. Mention that you want to apply for the Guarantee Delivery fee or the A-to-Z Guarantee refund, whichever applies. 

Related posts

• Jak przeglądać i pobierać historię zamówień Amazon

• Jak nie dać się oszukać na Amazon

• Skonfiguruj kontrolę rodzicielską dla YouTube, Netflix, Amazon Prime, HBO Max i innych

• Dlaczego My Amazon jest po hiszpańsku? Język i inne ważne ustawienia

• Amazon Subskrybuj i oszczędzaj: jak używać i zarządzać

• Jak ukryć zamówienie lub zakup na Amazon

• Jak zmienić język w Netflix

• Jak anulować subskrypcje kanałów telewizyjnych i filmowych w Amazon Prime Video?

• Jak przenieść saldo karty podarunkowej Amazon

• Jak korzystać z tagów spoilera Discord

• Jak wykryć oprogramowanie do monitorowania komputera i poczty e-mail lub oprogramowanie szpiegujące?

• Jak korzystać z funkcji WYSZUKAJ.PIONOWO w Arkuszach Google

• 10 najlepszych sposobów zabezpieczenia komputera przed dziećmi

• Jak podzielić ekran na Chromebooku

• Technologia płaskich wyświetlaczy bez tajemnic: TN, IPS, VA, OLED i więcej

• Jak pobrać i zainstalować Peacock na Firestick

• Jak sprawić, by Spotify było głośniejsze i brzmiało lepiej?

• Jak włączyć lub wyłączyć Caps Lock na Chromebooku?

• Jak naprawić kod błędu Disney Plus 83

• Jak podzielić klip w Adobe Premiere Pro