Czy^(Did) przez pomyłkę dokonałeś zakupu w Apple App Store ? A może zapomniałeś anulować bezpłatny okres próbny i zapłaciłeś za coś, czego już nie planujesz używać? Nie martw się. Możesz poprosić Apple o zwrot pieniędzy.

Chociaż nie ma gwarancji, że Apple zwróci Ci pieniądze, nie zaszkodzi spróbować. Ten samouczek pokaże, co należy zrobić, aby przesłać prośby o zwrot pieniędzy za zakupy w App Store .

Informacje o procesie zwrotu środków w App Store

Apple nie omawia wyraźnie zwrotów w App Store , ale możesz poprosić o zwrot pieniędzy za jednorazowe zakupy w App Store i subskrypcje cykliczne. Możesz także otrzymać zwrot pieniędzy za filmy, programy telewizyjne, muzykę i książki kupione w iTunes Store i Apple Books .

Uwaga: jeśli jesteś organizatorem rodziny Apple^{(Apple Family)} , możesz również przesyłać prośby o zwrot środków za zakupy dokonane przez innych członków.

Masz 90 dni od momentu zakupu na zainicjowanie zwrotu. Najlepiej jednak to zrobić, gdy tylko dokonasz przypadkowego zakupu lub zauważysz coś złego w tym, co kupiłeś, np. aplikacja jest uszkodzona lub nie robi tego, co twierdzi na stronie sklepu. Zwiększasz również swoje szanse na otrzymanie zwrotu pieniędzy, powstrzymując się od pobierania lub interakcji z przedmiotem.

Jeśli nie mieszkasz w UE, gdzie masz prawo do zwrotu pieniędzy przez 14 dni bez żadnych wątpliwości^{(entitled to refunds for 14 days without question)} , ostatecznie do Apple należy sprawdzenie wniosku i ustalenie, czy otrzymasz zwrot pieniędzy.

Twoje największe szanse na otrzymanie zwrotu pieniędzy są wtedy, gdy:

• Kupiłeś przedmiot przez przypadek.
• Kupiłeś niewłaściwy przedmiot.
• Dziecko (lub inna osoba mająca dostęp do Twojego urządzenia) dokonało zakupu bez Twojej zgody.
• Aplikacja lub zakup w aplikacji nie robi tego, co twierdzi jej programista.
• Nie otrzymałeś przedmiotu.
• Zakupiony przedmiot nie jest już dostępny.

Możesz nie być w stanie zainicjować lub otrzymać zwrotu w następujących okolicznościach:

• Apple musi jeszcze wystawić rachunek za zakup. Musisz poczekać, aż opłata zostanie przekazana.
• Masz inne oczekujące opłaty z powodu nieaktualnych informacji o płatności. Zaktualizuj i spróbuj ponownie.
• Twój zakup składa się z kart podarunkowych lub materiałów eksploatacyjnych w aplikacji (np. skrzynek z łupami, monet i ulepszeń w grach wideo). Możesz spróbować przesłać prośbę, jeśli ktoś inny dokonał zakupu bez Twojej zgody.

Ostrzeżenie: nie traktuj zwrotu pieniędzy jako sposobu na bezpłatne wypróbowanie zakupów w sklepach App Store^{(App Store)} , iTunes Store i Apple Books . Nadużywanie tej funkcji może uniemożliwić korzystanie z niej w przyszłości.

Prześlij prośbę o zwrot środków ze sklepu App Store

Aby złożyć wniosek o zwrot pieniędzy za zakupy w sklepach ^(Problem)App Store , iTunes Store i Apple Books , musisz odwiedzić portal Zgłoś^(Report) problem w witrynie Apple . Możesz używać przeglądarki internetowej na komputerze lub urządzeniu mobilnym na dowolnym urządzeniu iPhone, iPad, Mac , Android lub Windows . Musisz jednak uwierzytelnić swój Apple ID^{(authenticate your Apple ID)} przy użyciu zaufanego urządzenia lub numeru telefonu^{(trusted device or phone number)} .

1. Odwiedź stronę reportaproblem.apple.com w przeglądarce na komputerze lub urządzeniu mobilnym i zaloguj się przy użyciu swojego Apple ID .

1. W sekcji W czym możemy Ci pomóc? dotknij menu rozwijanego w obszarze Chcę i wybierz Poproś^(Request) o zwrot pieniędzy. Następnie dotknij menu rozwijanego Powiedz nam więcej i wybierz jedną z dostępnych opcji:^(Tell)

• Nie chciałem tego kupić
• Dziecko/małoletni dokonało zakupu bez pozwolenia
• Nie chodziło mi o zapisanie się na subskrypcję(e)
• Nie zamierzałem odnawiać subskrypcji
• Mój zakup nie działa zgodnie z oczekiwaniami
• Nie otrzymano zakupu w aplikacji
• Inny

Uwaga: Jeśli wybierzesz Inne, Apple może skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dalszych informacji.

Jeśli jesteś organizatorem rodziny, wybierz Apple ID i wybierz Apple ID członka rodziny, którego zakupy chcesz zwrócić. Następnie wybierz Dalej, aby załadować listę przedmiotów, które kwalifikują się do zwrotu pieniędzy.

3. Zaznacz^(Mark) przedmiot lub przedmioty, za które chcesz otrzymać zwrot pieniędzy. Jeśli masz problem ze znalezieniem zakupu, spróbuj go znaleźć za pomocą wyszukiwarki^(Search) . Na koniec wybierz Prześlij^(Submit) .

Inne sposoby^(Ways) na zainicjowanie^(Initiate) zwrotu App Store^{(App Store Refund)}

Alternatywnie możesz użyć następujących metod, aby wejść do portalu Zgłoś problem firmy Apple z automatycznie wstępnie ^(Report)wybranym^(Problem) elementem, za który chcesz zwrócić pieniądze. Następnie możesz szybko sfinalizować żądanie.

Zainicjuj zwrot pieniędzy za pośrednictwem App Store

Jeśli chcesz zwrócić pieniądze za aplikację lub subskrypcję na iPhonie, iPadzie lub Macu^(Mac) , możesz skorzystać z App Store , aby zainicjować żądanie zwrotu pieniędzy.

1. Otwórz App Store na urządzeniu z systemem iOS, iPadOS lub macOS. Na urządzeniu mobilnym dotknij portretu swojego profilu w prawym górnym rogu ekranu. Na Macu^(Mac) wybierz swoje zdjęcie w prawym dolnym rogu.

1. Stuknij Kupione. Następnie dotknij swojej nazwy i przełącz się między zakładkami Wszystkie^(All) i Nie na iPhonie, aby zlokalizować żądany element. Aby wyświetlić zakupy członka rodziny, wybierz jego imię i nazwisko w sekcji Zakupy rodzinne^{(Family Purchases)} .

Na komputerze Mac^(Mac) Twoje zakupy będą widoczne od razu, ale podzielone między kategorie Aplikacje na ^(Apps)Maca oraz Aplikacje^{(Mac Apps)} na iPhone'a i iPada . Użyj menu Kupione przez, aby wyświetlić zakupy dokonane przez członków rodziny, jeśli chcesz.

1. Znajdź^(Locate) i wybierz aplikację, za którą chcesz zwrócić pieniądze. Następnie przewiń w dół i dotknij opcji Zgłoś^(Report) problem , aby uruchomić stronę Zgłoś problem ^(Report)w^(Problem) przeglądarce Safari ^(Problem)lub^(Safari) domyślnej przeglądarce internetowej. Zaloguj^(Sign) się przy użyciu swojego Apple ID i prześlij prośbę.

Zainicjuj zwrot pieniędzy^{(Initiate Refund)} za pośrednictwem iTunes, muzyki^(Music) lub aplikacji telewizyjnej^(App)

Możesz też zainicjować zwrot pieniędzy przez iTunes, Muzyka^(Music) lub aplikacje telewizyjne na Macu^(Mac) . Pozwala to wybrać dowolny zakup dokonany w App Store , iTunes Store i Apple Books . Możesz także wykonać poniższe czynności w iTunes dla Windows .

Uwaga: na Macu^(Mac) iTunes jest dostępny tylko w systemie macOS Mojave i starszym.

1. Otwórz aplikację iTunes, Muzyka^(Music) lub TV na komputerze Mac lub PC z systemem Windows^(Windows) . Następnie wybierz Account > Account Settings na pasku menu.

1. Wybierz Zobacz wszystko^{(Select See All)} obok Historii zakupów^{(Purchase History)} .

1. Znajdź przedmiot, za który chcesz zainicjować zwrot pieniędzy, i wybierz Więcej > ^(Problem)Zgłoś^(Report) problem . Kontynuuj^(Continue) wysyłanie prośby o zwrot pieniędzy za pośrednictwem przeglądarki.

Rozpocznij zwrot^{(Initiate Refund)} za pośrednictwem e-maila z potwierdzeniem zakupu^{(Email Purchase Receipt)}

Możesz użyć dowodu zakupu otrzymanego od Apple , aby zainicjować żądanie zwrotu pieniędzy. Otwórz potwierdzenie e-mail dotyczące zakupów w sklepach ^(Problem)App Store , iTunes Store i Apple Books i poszukaj łącza Zgłoś^(Report) problem . Następnie wybierz go, aby uruchomić portal ^(Problem)Zgłoś^(Report) problem w przeglądarce.

Poczekaj, aż usłyszysz od Apple

Po zainicjowaniu prośby o zwrot pieniędzy musisz poczekać na wiadomość od Apple , co może potrwać do 48 godzin. Status wniosku o zwrot możesz sprawdzić, logując się do portalu Zgłoś ^(Report)problem i wybierając opcję Sprawdź^(Check) status roszczeń.

Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, otrzymasz zwrot pieniędzy przy użyciu oryginalnej metody płatności (np. karty kredytowej). Jeśli masz problemy z przesłaniem wniosku o zwrot pieniędzy lub chcesz uzyskać wyjaśnienia dotyczące statusu roszczenia, skontaktuj się ze Wsparciem Apple^{(contact Apple Support)} .

How to Get a Refund from the Apple App Store

Dіd you make a purchase on Apple’s App Ѕtore by mistakе? Or did you forget to cancel a free trial and get billed for something уou no longer plan tо use? Don’t worry. You can ask Apple for a refund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

• You purchased an item by accident.
• You bought the wrong item.
• A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
• An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
• You did not receive the item.
• The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

• Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
• You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
• Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

1. Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

1. Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

• I didn’t mean to buy this
• A child/minor made a purchase without permission
• I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
• I didn’t intend to renew a subscription(s)
• My purchase does not work as expected
• In-app purchase not received
• Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

1. Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

1. Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

1. Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

1. Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

1. Select See All next to Purchase History.

1. Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

Related posts

• Zsynchronizuj zegarek Apple z aplikacją fitness

• Jak zablokować nieautoryzowane zakupy w App Store na swoim koncie?

• Jak zarządzać lekami w aplikacji Apple Health?

• Napraw brak App Store na iPhonie

• Napraw komputer Mac nie może połączyć się z App Store

• Przedstawiamy system Windows 8: jak zarządzać skrzynką odbiorczą i wiadomościami aplikacji pocztowej

• 8 rzeczy, które możesz zrobić z aplikacją Health & Fitness w systemie Windows 8.1

• Przedstawiamy Windows 8: Kompletny przewodnik po aplikacji Kalendarz

• 8 wskazówek, zanim zmienisz kraj Apple App Store

• 5 rzeczy, które możesz zrobić za pomocą aplikacji Travel w systemie Windows 8.1

• Przedstawiamy Windows 8: Jak skonfigurować powiadomienia aplikacji

• Jak korzystać z aplikacji aparatu w systemie Windows 8.1 za pomocą kamery internetowej?

• Jak ręcznie aktualizować aplikacje i gry ze sklepu Microsoft Store

• Jak aktywować weryfikację dwuetapową dla swojego Apple ID na iPhonie lub iPadzie?

• Jak usunąć historię przeglądania i dane z aplikacji Internet Explorer?

• 10 rzeczy, które możesz zrobić z aplikacją Jedzenie i picie w systemie Windows 8.1

• 11 rzeczy, które możesz zrobić w Microsoft Store dla Windows

• 5 rzeczy, które możesz zrobić za pomocą aplikacji OneDrive ze Sklepu Windows

• Jak edytować zdjęcia i filmy zrobione za pomocą aplikacji aparatu w systemie Windows 8.1?

• Jak nagrywać dźwięk za pomocą aplikacji do nagrywania dźwięku w systemie Windows 8.1?