Od czasów DOS firma Microsoft dołącza Pomoc^(Help) do całego swojego oprogramowania. W dawnych czasach Pomoc^(Help) często była szczególnie nieprzydatna. Jednak w ostatnich latach pomoc zawarta w systemie Windows^(Windows) jest znacznie bardziej wszechstronna i nazywa się teraz Pomoc i wsparcie^{(Help and Support)} . Zobaczmy, jak to działa, jak to ulepszyć, i użyjmy go, aby uzyskać informacje o tym, jak pracować z programami Windows lub uzyskać pomoc w rozwiązywaniu problemów z Windows 7 i Windows 8.1 .

Jak uruchomić Pomoc i obsługę ^(Support)systemu Windows^{(Windows Help)}

Istnieje kilka sposobów na wywołanie pomocy i obsługi technicznej^{(Help and Support)} zarówno w systemie Windows 7^{(Windows 7)} , jak i Windows 8.1 . W systemie Windows 7^{(Windows 7)} można go znaleźć na pasku bocznym w menu Start^{(Start Menu)} . Jeśli nie widzisz go na pasku bocznym, zapoznaj się z naszym Kompletnym przewodnikiem po menu Start systemu Windows 7^{(Complete Guide to the Windows 7 Start Menu)} , aby uzyskać instrukcje.

Możesz także wpisać „pomoc i”^{("help and")} w polu wyszukiwania w menu Start^{(Start Menu)} i kliknąć Pomoc i obsługa techniczna^{(Help and Support)} .

W systemie Windows 8.1^{(Windows 8.1)} można wyszukiwać na ekranie Start Pomoc i obsługę techniczną^{(Help and Support)} . Jeśli potrzebujesz instrukcji dotyczących wyszukiwania, zapoznaj się z naszym samouczkiem^(tutorial) wyjaśniającym, jak działa wyszukiwanie w systemie Windows 8.1^{(Windows 8.1)} .

W systemach Windows 7^{(Windows 7)} i Windows 8.1 naciśnięcie klawisza Windows i klawisza F1 spowoduje wyświetlenie Pomocy i obsługi technicznej^{(Help and Support)} . Okno pomocy i wsparcia^{(Help and Support)} będzie wyglądać inaczej w zależności od używanego sprzętu. Oto jak wygląda na naszym komputerze testowym z systemem Windows 8.1:

Widzieliśmy, jak wygląda Pomoc i obsługa techniczna na komputerze z ^{(Help and Support)}systemem Windows 8.1^{(Windows 8.1)} . Oto, co zobaczysz w Pomocy i obsłudze technicznej^{(Help and Support)} w systemie Windows 7:

W obu systemach operacyjnych interfejs jest maksymalnie uproszczony. W systemie Windows 7^{(Windows 7)} pasek narzędzi u góry zawiera przyciski wstecz i dalej, przycisk Strona główna^(Home) , przycisk Drukuj^(Print) , przycisk Przeglądaj pomoc^{(Browse Help)} , przycisk Zapytaj^(Ask) , który przeniesie Cię do innych zasobów oraz menu rozwijane Opcje^(Options) , które oferuje krótką listę wyborów.

W Windows 8.1 interfejs został jeszcze bardziej uproszczony. Dostępne są przyciski Wstecz^(Back) i Dalej^(Forward) , przycisk Drukuj^(Print) oraz ikona, która prowadzi do Opcji,^(Options,) a także opcje menu Pomoc Strona główna, Przeglądaj pomoc^{(Help Home, Browse Help)} i Skontaktuj się z pomocą techniczną^{(Contact Support)} . Ikona znaku zapytania w lewym górnym rogu pokazuje opcje dla tego okna (przesuń, rozmiar, minimalizuj, maksymalizuj i zamknij).

Pomoc i obsługa techniczna^{(Help and Support)} systemu Windows jest zależna od kontekstu. Może powiedzieć, co robisz, a zatem, w czym możesz potrzebować pomocy.

UWAGA:^(NOTE:) W większości aplikacji samo naciśnięcie klawisza F1 spowoduje wyświetlenie pomocy specyficznej dla tego programu, dostarczonej przez twórcę tego oprogramowania. Zajmiemy się tutaj tylko pomocą Microsoft , która została opracowana dla systemu operacyjnego Windows . Możesz być pewien, że otrzymujesz Pomoc i obsługę^{(Windows Help and Support)} systemu Windows , naciskając klawisz Windows razem z F1.

Ustawienia pomocy i wsparcia

W obu systemach operacyjnych można ustawić tylko kilka opcji. W Windows 8.1 kliknij małe koło zębate w prawym górnym rogu okna Pomoc i wsparcie^{(Help and Support)} (jak widzisz, możesz również nacisnąć Alt-O ).

W systemie Windows 7 kliknij Opcje^(Options) , a następnie Ustawienia^(Settings) . W obu systemach operacyjnych zobaczysz okno z dwiema opcjami: Popraw wyniki wyszukiwania za pomocą pomocy online (zalecane)^{(Improve my search results by using online help (recommended))} i Dołącz do programu Doświadczenia pomocy^{(Join the Help Experience Program)} . Wybierz te, których chcesz użyć.

Korzystanie z pomocy online jest zalecane z bardzo dobrego powodu. Jeśli zezwolisz na korzystanie z pomocy online, możesz zostać przekierowany do witryn sieci Web, które zawierają znacznie bardziej szczegółowe wyjaśnienia niż sama Pomoc i obsługa techniczna^{(Help and Support)} , a także dynamicznie aktualizuje pliki pomocy systemu Windows o najnowsze informacje od ^(Windows)firmy Microsoft^(Microsoft) . Możliwość przejścia bezpośrednio do dobrej strony internetowej w razie potrzeby jest zarówno pouczająca, jak i satysfakcjonująca. To, czy chcesz dołączyć do pomocy online,^{(online help experience)} zależy wyłącznie od Ciebie. Microsoftchce wiedzieć, w czym ludzie potrzebują pomocy, ale nie zbierają żadnych danych osobowych poza tymi, których szukałeś. Jeśli chcesz, aby używali tych danych do ulepszania swoich programów i dokumentacji pomocy, pozostaw to pole zaznaczone. Jeśli nie, odznacz to i kliknij OK . Możesz także kliknąć łącze, aby przeczytać oficjalną politykę prywatności firmy Microsoft^(Microsoft) , jeśli nie masz pewności, co chcesz z nią zrobić. Twoje wybory w tej opcji w żaden sposób nie wpłyną na Pomoc i wsparcie^{(Help and Support)} .

Jak uzyskać odpowiedzi^(Answers) na swoje pytania?

Okno pomocy i wsparcia^{(Help and Support)} ma u góry pole wyszukiwania. Wpisz, o co chcesz zapytać, i naciśnij Enter . Pomoc i wsparcie^{(Help and Support)} pokaże listę możliwych łączy do potrzebnych informacji. Tutaj wpisaliśmy Windows Update . Jeśli jest więcej niż 30 wyników, Pomoc i obsługa techniczna^{(Help and Support)} wyświetla 30 naraz.

W obu systemach operacyjnych w dolnej części okna Pomoc i obsługa techniczna^{(Help and Support)} możesz wybrać pomoc online lub offline. Można to wykorzystać do zastąpienia wyboru dokonanego w Opcjach^(Options) .

Jak przeglądać indeks pomocy

Chociaż okna pomocy i obsługi technicznej^{(Help and Support)} obu systemów operacyjnych wyglądają inaczej, wiele z nich jest takich samych. Rzućmy okiem na przycisk Przeglądaj pomoc^{(Browse Help)} (Windows 7) lub menu Przeglądaj pomoc ( ^{(Browse Help)}Windows 8.1 ). Kliknij to, a znajdziesz spis treści^{(Table of Contents)} pomocy i wsparcia^{(Help and Support)} . Kliknij^(Click) dowolny z tych tematów, a otrzymasz linki do dodatkowych informacji. Możesz poruszać się za pomocą przycisków Dalej^(Forward) i Wstecz^(Back) , tak jak w przypadku każdego innego programu Windows .

Wypróbujmy link Pierwsze kroki^{(Getting Started)} z tego spisu treści^{(Table of Contents)} . To, co widzisz na tej stronie, różni się w systemach Windows 7^{(Windows 7)} i Windows 8.1 , ponieważ system Windows 8.1^{(Windows 8.1)} ma opcje, które nie były dostępne we wcześniejszych wersjach. Oto Windows 7 :

A oto Windows 8.1:

Wybierz interesujący Cię temat, który zaprowadzi Cię do większej liczby okien z większą liczbą opcji. Eksploruj dalej, aż znajdziesz to, czego potrzebujesz. Na dole stron tematów pomocy możesz zobaczyć przyciski, za pomocą których możesz poinformować Pomoc i wsparcie^{(Help and Support)} , czy to, co zobaczyłeś, było pomocne, czy nie. Jeśli klikniesz Nie^(No) , zostaniesz zapytany, dlaczego nie było to pomocne, i będziesz mieć możliwość poinformowania firmy Microsoft^(Microsoft) , dlaczego tak nie było. Jest to całkowicie opcjonalne i nie wpłynie na działanie Pomocy i wsparcia^{(Help and Support)} , jeśli nie chcesz tego robić.

Więcej opcji uzyskiwania pomocy online^{(Help Online)}

Na samym dole okna Pomoc i obsługa techniczna ^{(Help and Support)}systemu Windows 7^{(Windows 7)} znajduje się łącze do Więcej opcji pomocy technicznej. ^{(More Support Options.)}Tutaj możesz połączyć się z kimś innym, zadać pytania na forach pomocy technicznej systemu Windows 7^{(Windows 7)} lub przejść do witryny systemu Windows^(Windows) lub witryny TechNetweb , aby uzyskać więcej informacji.

To to samo, co kliknięcie Zapytaj^(Ask) na pasku menu głównego, więc poniższe dotyczy również tej opcji.

Jeśli chcesz wypróbować opcję Pomoc zdalna systemu Windows , zapoznaj się z naszym ^{(Windows Remote Assistance)}artykułem^(article) , w którym dowiesz się, jak to zrobić.

Przyjrzyjmy się pytaniu o pomoc w witrynie Microsoft Answers (obecnie nazywanej społecznością Microsoft^{(Microsoft Community)} ). Oto, gdzie go wybierasz.

A oto strona internetowa:

Jak widać, dostępna jest tu ogromna pomoc, zarówno od ekspertów, jak i od innych użytkowników. Podobnie jak w przypadku wszystkich społeczności internetowych, dobrym pomysłem jest rozpoczęcie od wyszukania odpowiedzi na Twoje pytanie, zamiast po prostu wskakiwać od razu i pytać o coś, na co być może udzielono już odpowiedzi kilka razy. Nie ma sensu tracić czasu na ponowne wymyślanie koła.

Wracając do okna Pomoc i obsługa techniczna^{(Help and Support)} , w obszarze Kontakt z pomocą techniczną^{(Contact Technical Support)} (Windows 7) lub Kontakt z pomocą techniczną^{(Contact Support)} ( Windows 8.1 ) zobaczysz opcje połączenia się z producentem komputera i rozmowy z obsługą klienta firmy Microsoft^{(Microsoft Customer Support)} . Na naszym komputerze testowym z systemem Windows 8.1 pierwszeństwo miała pomoc techniczna producenta.^{(Windows 8.1)}

Pomóż sobie

Funkcja pomocy i obsługi technicznej^{(Help and Support)} w systemie Windows^(Windows) przeszła długą drogę od czasów krótkich i nieprzydatnych plików hlp . Możliwość dodawania do niego treści i przechodzenia bezpośrednio do źródeł internetowych to ogromna poprawa. Im częściej korzystasz z Pomocy i wsparcia^{(Help and Support)} , tym lepiej to działa. Poświęć trochę czasu na zabawę, a przekonasz się, że daje dokładnie to, czego potrzebujesz.

How To Get Help Using The Windows Help And Support Application

Ever since the DOЅ days, Microsoft has included Help in all its software. In the olden days, Help could often be particularly unhelpful. In recent years, however, the help included in Windows is much more versatile, and it's now called Help and Support. Let's discover how it works, how to make it even better, and use it to get information on how to work with Windows programs or to get help in solving problems with Windows 7 and Windows 8.1.

How To Start Windows Help And Support

There are several ways to bring up Help and Support in both Windows 7 and Windows 8.1. In Windows 7, you can find it in the sidebar on the Start Menu. If you don't see it on the sidebar, check our Complete Guide to the Windows 7 Start Menu for instructions.

You can also type "help and" in the Start Menu search box and click on Help and Support.

In Windows 8.1, you can search from the Start screen for Help and Support. If you need instructions for searching, see our tutorial that explains how search works in Windows 8.1.

In both Windows 7 and Windows 8.1, pressing the Windows key plus F1 will pull up Help and Support. The Help and Support window will look different depending on what equipment you are using. This is how it appears on our Windows 8.1 test computer:

We've seen what Help and Support looks like on a Windows 8.1 computer. This is what you'll see in Help and Support in Windows 7:

In both operating systems, the interface is as simplified as possible. In Windows 7 the toolbar at the top has back and forward buttons, a Home button, a Print button, a Browse Help button, an Ask button that will take you to other resources, and an Options drop-down menu that offers a short list of choices.

In Windows 8.1 the interface has been simplified even more. There are Back and Forward buttons, a Print button, and an icon that takes you to Options, plus menu choices for Help Home, Browse Help and Contact Support. The question mark icon in the upper left corner shows you the options for that window (move, size, minimize, maximize and close).

Windows Help and Support is context sensitive. It can tell what you're doing, and therefore what you might need help with.

NOTE: In most applications, pressing the F1 key by itself will bring up help that is specific to that program, which is supplied by the developer of that software. We will just deal with Microsoft's help here, that was developed for the Windows operating system.. You can be sure you're getting Windows Help and Support by pressing the Windows key along with F1.

The Help And Support Settings

In both operating systems, there are only a few options you can set. In Windows 8.1, click on the little gear wheel in the upper right corner of the Help and Support window (as you can see, you can also press Alt-O).

In Windows 7, click on Options and then click on Settings. In both operating systems you'll see a window that offers two choices, Improve my search results by using online help (recommended) and Join the Help Experience Program. Select the ones that you want to use.

Using online help is recommended for a very good reason. If you allow the use of online help, you can be taken to web sites that give you a much more detailed explanation than Help and Support would provide on its own, and this also updates your Windows help files dynamically with the latest information from Microsoft. Being able to go direct to a good web site when necessary is both informative and satisfying. Whether you want to join the online help experience is entirely up to you. Microsoft wants to know what people need help with, but they do not collect any personal data other than what you looked for. If you'd like them to use that data to improve their programs and their help documentation, leave this box checked. If not, uncheck it and click OK. You can also click on the link to read Microsoft's official privacy policy if you're not sure what you want to do with this one. Your choices on this option will not affect Help and Support in any way.

How To Get Answers To Your Questions

The Help and Support window has a search box at the top. Type in what you want to ask about, and press Enter. Help and Support will show you a list of possible links to the information you need. Here we have typed Windows Update. If there are more than 30 results, Help and Support shows you 30 at a time.

In both operating systems, at the bottom of the Help and Support window, you have the option to select online or offline help. This can be used to override the choice you made under Options.

How To Browse The Help Index

Although the two operating systems' Help and Support windows look different, much about them is the same. Let's take a look at the Browse Help button (Windows 7) or Browse Help menu (Windows 8.1). Click on this, and you'll find what amounts to a Table of Contents for Help and Support. Click on any of those topics and you'll be given links to more information. You can navigate using the Forward and Back buttons just as you would through any other Windows program.

Let's try the Getting Started link from this Table of Contents. What you see on this page is different in Windows 7 and Windows 8.1, because Windows 8.1 has options that weren't available in earlier versions. Here is Windows 7:

And here is Windows 8.1:

Pick a topic of interest, which will lead you to more windows with more options. Keep exploring till you find what you need. At the bottom of the help topic pages you may see buttons to click to tell Help and Support whether what you've seen was helpful or not. If you click No, you'll be asked why it wasn't helpful and you get a chance to tell Microsoft why it wasn't. This is strictly optional, and won't affect the operation of Help and Support if you don't want to do it.

More Options For Getting Help Online

At the very bottom of the Windows 7 Help and Support window there is a link to More Support Options. Here you have a chance to connect to someone else, to ask questions in the Windows 7 support forums, or to go to the Windows website or TechNetweb site to get more information.

This is the same thing as clicking Ask on the main menu bar, so the following applies to that option as well.

If you'd like to try the Windows Remote Assistance option, check our article that will show you how it's done.

Let's explore asking for help in the Microsoft Answers website (now called Microsoft Community). Here is where you choose it.

And here is the web site:

As you can see, there is a wealth of help available here, both from experts and from other users. As with all online communities, it's a good idea to start by searching to see if your question has already been answered, rather than just jumping right in and asking something that may have already been answered a number of times. No sense wasting time re-inventing the wheel.

Returning to the Help and Support window, under Contact Technical Support (Windows 7) or Contact Support (Windows 8.1) you'll see options to connect to your computer's manufacturer and to talk with Microsoft Customer Support. On our Windows 8.1 test computer, the manufacturer's tech support took precedence.

Help Yourself

The Help and Support feature in Windows has come a long way from the days of short and un-helpful .hlp files. Being able to add content to it and go directly to web sources is a huge improvement. The more you use Help and Support, the better it works. Take some time to play around with it and you'll find it gives you exactly what you need.

Related posts

• Jak dokonywać zaawansowanych wyszukiwań w systemie Windows za pomocą symboli wieloznacznych i filtrów?

• Która aplikacja OneDrive jest odpowiednia dla Ciebie i kiedy

• Jak korzystać z aplikacji Uzyskaj pomoc w systemie Windows 10, aby skontaktować się z pomocą techniczną firmy Microsoft

• Jak otworzyć, odmontować lub na stałe dołączyć plik VHD w systemie Windows 10 —

• Jak zmienić język w Firefoksie na Windows i Mac

• Jak rozpocząć korzystanie z Cortany w systemie Windows 11 lub Windows 10 —

• Jak korzystać z widoków Eksploratora plików w systemie Windows 10 jak profesjonalista -

• 5 sposobów przesyłania plików na Dysk Google —

• Jak korzystać z aplikacji Twój telefon w systemie Windows 10 na smartfonach z systemem Android

• 34 skróty klawiaturowe dla wiersza polecenia systemu Windows 10

• Jak wybrać wiele plików w systemie Windows

• Jak przypiąć do menu Start w systemie Windows 10: Kompletny przewodnik —

• Jak otworzyć Defragmentator dysków w systemie Windows (12 sposobów) -

• Jak włączyć i wyłączyć tryb ciemny w Microsoft Edge —

• Jak otworzyć Eksplorator plików i Eksplorator Windows: 12 sposobów -

• Jak korzystać z wyszukiwania w systemie Windows 11 —

• 2 sposoby na usunięcie ikony Osoby z paska zadań w systemie Windows 10 -

• Jak zmienić wyszukiwarkę w Chrome na Windows, macOS, Android i iOS -

• Jak zmienić szablon widoku folderu w Eksploratorze plików systemu Windows 10

• Napraw problem: przeciąganie i upuszczanie nie działa w systemie Windows —