Jeśli próbowałeś zamówić pizzę z dostawą lub skontaktowałeś się z pomocą techniczną w sprawie problemu z aplikacją, prawdopodobnie napotkałeś chatbota. Mogą przyjąć twoje zamówienie lub odpowiedzieć na twoje pytanie, czasem nawet dać sugestie na podstawie tego, o co prosisz, i nie tylko.

Wdrażając boty, małe i duże przedsiębiorstwa obniżają koszty, obsługując rutynowe zapytania i połączenia, zastępując w ten sposób liczbę pracowników potrzebnych do takich zadań.

Są również w stanie dotrzeć do większej liczby odbiorców, co oznacza jeszcze większe zaangażowanie w kontakt z klientami. Wreszcie zapewniają lepszą obsługę 24/7 bez przerw i reagują natychmiast z niezawodną dokładnością.

Nie oznacza to jednak, że element ludzki został całkowicie zastąpiony. Zawsze są dostępni agenci do rozwiązywania złożonych problemów, na które boty nie są przeszkolone.

Jeśli masz witrynę internetową lub stronę na Facebooku i chcesz stworzyć własnego chatbota dla swojej marki osobistej lub biznesowej, pokażemy Ci, jak go zdobyć.

Stwórz chatbota dla strony internetowej

Pierwszą rzeczą do zrobienia jest określenie swoich celów:

• Dlaczego potrzebujesz chatbota?
• Kto jest twoją grupą docelową?
• Jaki jest twój cel końcowy?

Twoje odpowiedzi na te trzy pytania określą rodzaj chatbota, z którego będziesz korzystać – na przykład boty wsparcia, e-commerce lub wiadomości. Twoim celem końcowym byłoby coś takiego jak nowa sprzedaż, zaangażowanie klientów lub po prostu stworzenie usprawnionego doświadczenia użytkownika dla klientów.

Jednym z najłatwiejszych sposobów na zbudowanie prostego chatbota dla Twojej witryny jest użycie oprogramowania chatbota^{(chatbot software)} . Są one dostarczane z gotowymi szablonami botów lub możesz tworzyć własne od podstaw. W tym przewodniku wybraliśmy Botsify , platformę, która pozwala tworzyć własne chatboty bez znajomości kodowania.

Zanim utworzysz swojego bota, przygotuj plan. Jeśli masz gotowy dokument FAQ , możesz stworzyć plan rozmów, jakie chatbot będzie prowadził z odwiedzającymi Twoją witrynę. W ten sposób możesz zaprogramować go tak, aby oferował określone działania, które pomogą im osiągnąć swoje cele podczas korzystania z witryny.

Botsify oferuje bezpłatną wersję próbną, której możesz użyć do stworzenia i przetestowania uruchamiania bota, aby zobaczyć, jak będzie działał, gdy będzie gotowy. Kliknij Zarejestruj się za darmo^{(Sign up for free)} w prawym górnym rogu, aby zarejestrować się i korzystać z platformy.

Wybierz, co chcesz, aby chatbot robił na Twojej stronie. Możesz wybrać jedną z następujących intencji:

• Zautomatyzuj^(Automate) obsługę klienta dla serwisu LiveChat .
• Zautomatyzuj^(Automate) obsługę klienta dla strony na Facebooku^(Facebook) .
• Generuj^(Generate) leady dla swojej firmy ze strony internetowej.
• Generuj^(Generate) leady dla swojej firmy z Facebooka^(Facebook) .
• Zbuduj grono odbiorców na Messengerze do marketingu na Facebooku .
• Utwórz bota Slacka .

• Kliknij Przejdź do następnego kroku^{(Proceed to next step)} , aby ustawić pytania, które chcesz zautomatyzować. Wpisz^(Type) każde pytanie wraz z odpowiadającą mu odpowiedzią na podstawie listy często zadawanych^(FAQ) pytań .

• Gdy masz już wszystkie pytania, kliknij Testuj i uruchom^{(Test & Launch)} .
• Na stronie Dostosowania^{(Customizations)} nadaj swojemu chatbotowi nazwę^(name) , dodaj wiadomość powitalną^{(greeting message)} , a następnie wybierz awatar^(avatar) oraz kolory^(colors) motywu (mogą to być kolory Twojej marki lub ulubiona kombinacja kolorów)

• Podczas dostosowywania ustawień możesz zobaczyć, jak będzie wyglądać na podglądzie po prawej stronie okna. Kliknij ^(Click) Zapisz i kontynuuj^{(Save & Continue)} .

• Zostaniesz poproszony o kliknięcie widżetu, aby przetestować swojego chatbota^{(click the widget to test your chatbot)} po prawej stronie ekranu. Przetestuj go, wpisując jedno z pytań z listy FAQ i zobacz, jak odpowiada bot.

• Jeśli jesteś zadowolony ze swojego dzieła, kliknij Opublikuj^(Publish) , aby ustawić go w swojej witrynie. Przetestuj go na swojej platformie, aby upewnić się, że działa zgodnie z Twoimi oczekiwaniami.

Utwórz chatbota^(Chatbot) dla strony na Facebooku^(Facebook)

Możesz utworzyć chatbota dla swojej strony na Facebooku^(Facebook) , korzystając z przewodnika szybkiego startu dla programistów^{( developers quick start guide)} , lub możesz użyć oprogramowania, tak jak zrobiliśmy to podczas tworzenia chatbota witryny powyżej. To drugie jest łatwiejsze, ponieważ nie potrzebujesz wiedzy o kodowaniu, aby z niej korzystać.

W tym przewodniku użyjemy Chatfuel , ponieważ jest to jedno z najłatwiejszych w użyciu narzędzi, a możesz wdrożyć swojego bota w zaledwie 7 minut. Poniżej znajdują się kroki, aby stworzyć swojego chatbota.

• Zarejestruj^(Sign) konto Chatfuel , klikając Rozpocznij za darmo^{(Get Started for Free)} . Przyznaj Chatfuel^{(Grant Chatfuel)} dostęp do swojego adresu e-mail i profilu na Facebooku .^(Facebook)
• Połącz swoją stronę na Facebooku^(Facebook) . Po potwierdzeniu logowania zostaniesz przekierowany do pulpitu Chatfuel .

• Kliknij Połącz^(Connect) , aby dodać swoją stronę na Facebooku. 

• Pojawi się wiadomość powitalna potwierdzająca pomyślne połączenie.

• Utwórz wiadomość powitalną^{(welcome message)} , którą zobaczą odwiedzający Twoją stronę lub klienci, gdy uruchamiają sesję Messengera . ^(Messenger)Powie im, czego się spodziewać i jak iść naprzód.
• Na swojej stronie na Facebooku kliknij Settings>Messaging i ustaw opcję Pokaż powitanie komunikatora^{(Show a messenger greeting )} na WŁĄCZONE^{( ON)} .

• Kliknij Zmień^(Change) , wpisz wiadomość powitalną , a następnie kliknij Zapisz^(Save) .
• Przejdź do pulpitu nawigacyjnego Chatfuel i kliknij Wiadomość powitalna^{(Welcome Message)} . Wpisz żądaną wiadomość – zmiany zostaną zapisane automatycznie. 

• Przetestuj wiadomość ze swojej strony na Facebooku^(Facebook) , klikając przycisk Wiadomość^(Message) .
• Utwórz domyślną odpowiedź na swoim pulpicie Chatfuel , który poinformuje użytkowników, co dalej, np. wsparcie e-mail, zadzwoń do działu pomocy lub przeformułuj pytanie.
• Na pulpicie wybierz Set up AI>Add AI Rule .

• Wprowadź słowo kluczowe, którego użytkownicy prawdopodobnie będą używać, np . Pomoc^(Help) , w polu Jeśli użytkownik mówi coś podobnego do^{(If User Says Something Similar To)} .

• Wprowadź przydatną odpowiedź w polu Odpowiedzi robota za pomocą tekstu^{(Bot Replies with Text)} , np . artykuły pomocy^{(Help articles)} , baza wiedzy^{(knowledgebase)} lub sekcja Pomoc^{(Help section)} z łączem do Twojej strony pomocy.

• Zrób to dla jak największej liczby słów kluczowych. Możesz skontaktować się z zespołem obsługi klienta, aby dowiedzieć się, jakich słów kluczowych użyć do skonfigurowania sztucznej inteligencji^(AI) . Przetestuj odpowiedzi podczas ich dodawania.
• Dodaj przycisk wiadomości^(Message) na swojej stronie na Facebooku^(Facebook) , klikając Dodaj przycisk^{(Add a Button)} .

• Kliknij Contact You>Send Message

• Wybierz Messengera^(Messenger) jako domyślne miejsce wysyłania osób i kliknij Zakończ^(Finish) .

• Przycisk Wyślij wiadomość^{(Send Message )} pojawi się teraz na Twojej stronie. Kliknij go, aby przetestować i uruchomić swojego chatbota na Facebooku .^(Facebook)

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve tried ordering a pizza for delivery or contacted tech suppоrt about an issue with an app, уou’ve probably encountered a chatbot. They may take уour order or answer your question, sometimes even give you ѕuggestions based on what you’rе askіng, and more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

Related posts

• Jak połączyć Instagram i WhatsApp ze stroną na Facebooku?

• Jak trwale usunąć stronę na Facebooku bez powiadamiania obserwujących?

• Jak ustawić stronę lub konto na Facebooku jako prywatne?

• 7 technicznych wskazówek dotyczących optymalizacji SEO dla dowolnej witryny internetowej

• Jak odzyskać zhakowane konto na Facebooku?

• 8 najlepszych pomysłów technicznych na radzenie sobie z samoizolacją

• Recenzja książki — przewodnik po systemie Windows 8 „Jak to zrobić”

• Jak otworzyć zablokowany plik, gdy używa go inny program?

• Jak zatrzymać spersonalizowane reklamy i wyniki wyszukiwania w Google i Facebooku

• Jak dezaktywować Facebook Messenger

• Jak wstawić numery stron w programie Word i Dokumentach Google

• Jak przekonwertować dysk dynamiczny na dysk podstawowy

• Jak sprawdzić, czy ktoś Cię zablokował na Instagramie i Facebooku?

• 8 sposobów na zwiększenie liczby odbiorców na Facebooku

• Jak uzyskać własny certyfikat SSL dla swojej witryny i zainstalować go?

• Zatrzymaj witrynę przed wysyłaniem powiadomień w Chrome

• Jak pobrać instalator Google Chrome offline (autonomiczny)

• Pobierz dane Excela bezpośrednio ze strony internetowej

• Jak zrobić prywatne zdjęcia na Facebooku

• Jak wyłączyć aktywny status na Facebooku, aby pojawił się offline?