W Internecie dostępnych jest nieskończenie wiele zasobów (artykuły, filmy itp.), które mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów z produktami i usługami Apple^{(resolve issues with Apple’s products and services)} . Czasami jednak rozmowa bezpośrednio z przedstawicielem wsparcia Apple^{(Apple Support)} jest szybsza i lepsza — zwłaszcza jeśli wyczerpałeś wszystkie opcje rozwiązywania problemów.

Ten samouczek pokaże Ci, jak czatować ze Wsparciem Apple^{(Apple Support)} na iPhonie lub iPadzie przez iMessage^{(iPhone or iPad via iMessage)} . Jeśli wolisz dzwonić do wiadomości tekstowych, nauczysz się także rozmawiać z przedstawicielem wsparcia Apple^{(Apple Support)} przez telefon.

Czat ze Wsparciem Apple za pośrednictwem aplikacji

Jeśli mieszkasz w obsługiwanym kraju^{(supported country)} , możesz pobrać aplikację Apple Support^{(Apple Support app)} i rozpocząć rozmowę z technikiem pomocy technicznej przez iMessage. Jest to najłatwiejszy i najszybszy sposób na uzyskanie wsparcia, ponieważ aplikacja automatycznie wyświetli listę wszystkich Twoich urządzeń Apple .

1. Otwórz Wsparcie Apple^{(Apple Support)} i zaloguj się na swoje konto iCloud. Powinieneś zobaczyć listę wszystkich swoich urządzeń u góry w sekcji Produkty^(Products) .

1. Śmiało i wybierz produkt, dla którego potrzebujesz wsparcia. Pod Twoimi urządzeniami zobaczysz listę usług Apple , a poniżej znajdziesz więcej produktów, takich jak AirTags , Apple ID , Apple Pay itp. Gdy wybierzesz urządzenie takie jak iPhone, otrzymasz określone opcje pomocy.

3. Śmiało i dotknij kategorii, a otrzymasz kolejną listę możliwych problemów do wyboru.

4. Tutaj możesz wybrać jedną z predefiniowanych opcji lub dotknąć Opisz swój problem^{(Describe Your Issue)} . Jeśli dotkniesz opcji, przeszuka listę możliwych opcji pomocy.

5. W zależności od regionu dostępne są różne opcje, takie jak oddanie urządzenia do naprawy, artykuły dotyczące rozwiązywania problemów itp. Na dole zobaczysz opcje kontaktu: iMessage lub Phone Call . Śmiało i dotknij tego, aby rozpocząć bezpośredni czat iMessage z przedstawicielem pomocy technicznej.

6. Jeśli wybrałeś opcję Opisz swój problem^{(Your Issue)} , kontynuuj i wpisz szczegóły napotkanego problemu.

7. Ponownie zostanie wyświetlona lista opcji, z których jedną powinien być iMessage.

Czat^(Chat) z przedstawicielem Apple^{(Apple Representative)} za pośrednictwem witryny internetowej^(Website)

Odwiedź stronę wsparcia Apple^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) w przeglądarce i podaj swoją lokalizację, gdy zostaniesz o to poproszony. Poniżej podajemy wszystkie niezbędne kroki.

1. Wybierz swoją lokalizację z opcji. Jeśli nie masz pewności, dotknij przycisku Użyj mojej lokalizacji^{(Use my location)} .

To spowoduje, że Apple automatycznie wykryje Twoją aktualną lokalizację i zaleci opcje pomocy mające zastosowanie do usług w Twoim regionie.

1. Wybierz^(Select) swój kraj, aby kontynuować. Jeśli na liście nie ma swojego kraju lub regionu, wybierz opcję Zobacz opcje^{(See options)} , aby wyświetlić wszystkie obsługiwane regiony.

1. Na następnej stronie wybierz produkt lub usługę Apple , której dotyczy problem.^(Apple)

1. Wybierz temat lub kategorię, która najlepiej opisuje problem, z którym potrzebujesz pomocy. Apple zaleci wtedy najlepszą opcję pomocy technicznej na podstawie Twojego wyboru.

1. Przewiń w dół strony i wybierz Temat nie jest wymieniony^{(The topic is not listed)} .

1. Wpisz krótki opis problemu w oknie dialogowym i wybierz Prześlij^(Submit) .

1. Wybierz Czat za pomocą Wiadomości^{(Chat using Messages)} .

1. Wpisz lub wklej numer seryjny urządzenia w oknie dialogowym, poczekaj, aż Apple zweryfikuje numer, i wybierz Otwórz^(Open) , aby uruchomić aplikację Wiadomości.

1. Jeśli piszesz do firmy po raz pierwszy w aplikacji Wiadomości^(Messages) , Apple wyświetli kartę z opisem działania czatu biznesowego^{(Business Chat)} . Stuknij Kontynuuj^(Continue) , aby kontynuować.

1.  Wprowadź^(Enter) szczegóły problemu w polu tekstowym i dotknij przycisku Wyślij^(Send) .

Poczekaj^(Wait) , aż bot połączy Cię z przedstawicielem lub doradcą Wsparcia Apple . ^{(Apple Support)}Zwykle zajmuje to około dwóch minut lub mniej. Dalsze odpowiedzi na nasze zapytania i komentarze również zajęły około 2-3 minut. Aby uzyskać jak najlepsze wrażenia, w swoich wiadomościach używaj wyraźnych słów i zdań. Unikaj też niejasnych skrótów lub slangu.

Ponieważ jest to czat iMessage , możesz wysyłać pliki multimedialne (zrzuty ekranu, wiadomości audio itp.), aby pomóc przedstawicielowi lepiej zrozumieć i rozwiązać napotkany problem. Jeśli nie masz pewności, zapytaj przedstawiciela, z którym rozmawiasz. Są przyjaźni i chętni do pomocy we wszystkich Twoich pytaniach.

Zawsze możesz wysłać SMS -a do działu wsparcia Apple^{(Apple Support)} przez iMessage w przypadku problemów z dowolnym produktem lub usługą Apple . Po prostu^(Simply) otwórz rozmowę Wsparcia Apple w aplikacji ^{(Apple Support)}Wiadomości^(Messages) i upuść wiadomość dotyczącą starego lub nowego problemu. Przedstawiciel wsparcia Apple^{(Apple Support)} powinien odpowiedzieć na Twój SMS w ciągu kilku minut.

Jak rozmawiać z przedstawicielem Apple^{(Apple Representative)}

Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi za pośrednictwem Wiadomości — co^{(Messages—which)} jest mało prawdopodobne — lub wolisz rozmowy telefoniczne niż SMS-y, oto jak uzyskać pomoc Apple^{(Apple Support)} , aby do Ciebie zadzwoniła. 

1. Odwiedź stronę pomocy technicznej^(Support) Apple w przeglądarce i wybierz kategorię produktów, w której potrzebujesz pomocy. 

1. Wybierz temat, który najlepiej opisuje problem z Twoim urządzeniem, aplikacją, subskrypcją itp.

1. Na następnej stronie wybierz Temat nie jest wymieniony^{(The topic is not listed)} .

1. Wprowadź szczegółowe informacje o problemie w oknie dialogowym i dotknij Prześlij^(Submit) .

1. Wybierz opcję Porozmawiaj z pomocą techniczną Apple teraz^{(Talk to Apple Support Now)} jako preferowaną opcję pomocy.

Zwróć uwagę, że opcja „Porozmawiaj z pomocą techniczną Apple^{(Apple Support)} ” zmienia się na „ Zaplanuj^(Schedule) połączenie ”^(Call) , gdy przedstawiciele Wsparcia Apple^{(Apple Support)} są niedostępni. W takim przypadku wybierz Zaplanuj połączenie^{(Schedule a Call)} , wybierz preferowany dzień i godzinę, w której Wsparcie^(Support) Apple ma do Ciebie zadzwonić, i stuknij Wybierz^(Select) .

1. Wpisz lub wklej numer seryjny urządzenia, aby kontynuować. Następnie^(Afterward) podaj swoje dane (imię i nazwisko oraz adres e-mail) obok numeru telefonu i kliknij Kontynuuj^(Continue) .

Sprawdź następną sekcję, aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące sprawdzania numerów seryjnych na urządzeniach Apple .

Witryna pomocy technicznej^(Support) zarejestruje Twoje zgłoszenie, wyśle ​​wiadomość e-mail z potwierdzeniem i przypisze Twój „Identyfikator sprawy” do przedstawiciela Wsparcia Apple^{(Apple Support)} . Powinieneś otrzymać telefon za dwie minuty lub mniej. Jeśli nie odbierzesz telefonu, Apple wyśle ​​przypomnienie na Twój e-mail i zadzwoni ponownie.

Jeśli nadal nie odbierasz telefonu, musisz rozpocząć ten proces od zera, aby przełożyć nową rozmowę.

Przy okazji powinniśmy wspomnieć, że pomoc telefoniczna nie jest dostępna w przypadku niektórych produktów i usług. Jeśli pojawi się błąd o treści „Przepraszamy, wybrana opcja pomocy nie jest dostępna dla tego produktu”, zamiast tego porozmawiaj ze Wsparciem Apple .^{(Apple Support)}

Sprawdź numer seryjny^{(Check Serial Number)} produktów Apple^{(Apple Products)}

Przed skontaktowaniem się ze Wsparciem Apple^{(Apple Support)} za pośrednictwem iMessage lub rozmowy telefonicznej należy mieć pod ręką numer seryjny urządzenia . Numer seryjny urządzenia znajdziesz na opakowaniu pudełka. Ale jeśli nie możesz już znaleźć opakowania, pokażemy Ci, jak sprawdzić numery seryjne na urządzeniach Apple .

W przypadku iPhone'a przejdź do Ustawienia^(Settings) > Ogólne^(General) > Informacje^(About) i sprawdź wiersz Numer seryjny . ^{(Serial Number)}Chcesz skopiować numer seryjny? Dotknij^(Tap) i przytrzymaj numer seryjny, a następnie wybierz Kopiuj^(Copy) .

Możesz także sprawdzić numer seryjny akcesoriów Apple (AirPods, Apple Watch itp.) bezpośrednio na swoim iPhonie. W przypadku słuchawek AirPods^(AirPods) przejdź do opcji Ustawienia^(Settings) > Bluetooth , dotknij ikony informacji^{(info icon)} obok słuchawek AirPods^(AirPods) i sprawdź numer seryjny w sekcji „Informacje”.

Aby znaleźć numer seryjny zegarka Apple Watch, uruchom aplikację Watch, przejdź do zakładki ^(Watch)Mój zegarek^{(My Watch)} , wybierz Ustawienia^(Settings) > Ogólne^(General) > Informacje^(About) i sprawdź wiersz „Numer seryjny”.

Potrzebujesz numeru seryjnego komputera Mac? Otwórz menu Apple^{(Apple menu)} , wybierz Informacje o tym Macu^{(About This Mac)} i sprawdź wiersz „Numer seryjny”.

Uzyskaj wsparcie w mgnieniu oka

Szybszy sposób dzwonienia lub czatowania ze Wsparciem Apple^{(Apple Support)} to oficjalna^{(official Apple Support)} aplikacja Wsparcie Apple. Zainstaluj aplikację na swoim iPhonie i uzyskaj pomoc od agentów wsparcia Apple^{(Apple Support)} bez konieczności przeglądania kilku stron internetowych.

Aplikacja może również pomóc w zlokalizowaniu pobliskiego Genius Bar , Apple Store , autoryzowanych dostawców usług Apple i centrów naprawczych. ^(Apple)Pomimo wielu zalet i funkcji aplikacji Apple Support , jej użycie jest obecnie ograniczone do 22 krajów.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

There are infinite resources on the internet (articles, videos, etc.) that can help resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

Related posts

• Apple Music ciągle się zawiesza na iPhonie? Wypróbuj te poprawki

• Jak odblokować iPhone'a za pomocą Apple Watch z włączoną maską?

• 12 najlepszych aplikacji Apple CarPlay na iPhone'a

• Recenzja karty kredytowej Apple: czy to dobra okazja?

• Jak zainstalować obsługę urządzeń mobilnych Apple w systemie Windows 10?

• Jak przywrócić kontakty iPhone'a za pośrednictwem iCloud na komputerze z systemem Windows 10?

• 10 najlepszych witryn i aplikacji do znajdowania popularnych tapet na iPhone'a i iPada

• Jak korzystać z aplikacji Microsoft Family Safety na telefonie?

• Jak wyświetlić listę procesów działających na iPhonie lub iPadzie?

• Jak przełączyć się z Windows Phone na iPhone'a: ​​Przewodnik krok po kroku

• Co zrobić, gdy mikrofon iPhone'a nie działa?

• Jak naprawić „iTunes nie mógł połączyć się z tym iPhonem. Brak wartości” Błąd

• iPhone nie odbiera SMS-ów? 8 sposobów na naprawę

• 10 najlepszych widżetów zegara na ekranie głównym iPhone'a

• iPhone ciągle się uruchamia ponownie? 10 sposobów na naprawę

• Jak naprawić pomarańczową / zieloną kropkę na iPhonie, który nie znika?

• Co zrobić, jeśli aparat iPhone'a nie działa

• Jak naprawić błąd „iMessage czeka na aktywację” na iPhonie?

• 9 poprawek, gdy latarka iPhone'a nie działa

• Jak naprawić iPhone Hotspot nie działa w systemie Windows?