Jak naprawić odcisk palca Windows Hello nie działa w systemie Windows 10?

Windows Hello to bezpieczniejszy sposób logowania się do urządzenia z systemem Windows 10 bez konieczności pamiętania hasła(logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password) . Futurystyczna technologia logowania wykorzystuje uwierzytelnianie biometryczne(biometric authentication) , które jest szybsze, bezpieczniejsze i łatwiejsze do uzyskania dostępu do komputera za pomocą odcisku palca lub rozpoznawania twarzy, z zabezpieczeniami klasy korporacyjnej podczas uruchamiania.

Te znaczniki biometryczne umożliwiają logowanie się do urządzeń, aplikacji lub sieci online , a(sign into online devices, apps or networks) ponadto można sparować urządzenie Bluetooth , takie jak smartfon, z komputerem i korzystać z funkcji Dynamic Lock w Windows Hello(Dynamic Lock feature in Windows Hello) , aby automatycznie zablokować komputer.

Choć ta usługa brzmi świetnie, czasami może się okazać, że odcisk palca Windows Hello nie działa z powodu problemów ze sprzętem, uszkodzenia systemu, konfliktów oprogramowania, nieprawidłowych ustawień lub wadliwych, przestarzałych i niezgodnych sterowników.

Jeśli logowanie za pomocą odcisku palca na komputerze za pomocą funkcji Windows Hello(Windows Hello) nie działa, być może po aktualizacji lub innych zmianach na komputerze, wypróbuj niektóre rozwiązania opisane w tym przewodniku, które pomogą przywrócić tę funkcję.

Poprawki dotyczące niedziałającego odcisku palca Windows Hello w systemie Windows 10(Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10)

  1. Zainstaluj aktualizacje ręcznie.
  2. Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów ze sprzętem(Run Hardware) i urządzeniami(Devices) .
  3. Zresetuj(Reset) opcje rozpoznawania odcisków palców i twarzy.
  4. Włącz dane biometryczne w Edytorze zasad grupy(Group Policy Editor) .
  5. (Modify Windows Hello Group Policy)Zmodyfikuj ustawienia zasad grupy Windows Hello .
  6. Zaktualizuj sterowniki systemowe.
  7. Wykonaj reset systemu Windows.
  8. Wyłącz szybkie uruchamianie.
  9. Sprawdź(Check) i odinstaluj aktualizacje, które spowodowały problem.
  10. Zresetuj logowanie odciskiem palca.
  11. Zainstaluj ponownie oprogramowanie do obsługi linii papilarnych.
  12. Napraw pliki systemowe.
  13. Uruchom ponownie usługę menedżera poświadczeń(Restart Credentials Manager Service) .

Jak naprawić system Windows Hello nie działający w systemie Windows 10?(How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10)

Wiele zgłoszonych przypadków nieprawidłowego działania linii papilarnych w usłudze Windows Hello występuje po zainstalowaniu aktualizacji systemu Windows(Windows) , takich jak wersja 1809, która powodowała wiele problemów, takich jak awarie systemu, utrata danych, nieudane uruchamianie i awarie aplikacji.

Zanim użyjesz którejkolwiek z poniższych poprawek, sprawdź, czy:

  • Twoje urządzenie ma system Windows 10(Windows 10) , a nie inną wersję systemu operacyjnego; w przeciwnym razie nie można używać funkcji Windows Hello(Windows Hello) . W takim przypadku rozważ uaktualnienie do systemu Windows 10(Windows 10) .
  • Sprawdź, czy Twoje urządzenie ma czujnik lub czytnik linii papilarnych. Niektóre komputery mogą mieć, ale prawdopodobnie są za stare i nie ma dla nich dostępnego sterownika dla systemu Windows 10, więc usługa nie będzie działać.
  • Sprawdź, czy Twoje urządzenie jest zgodne z usługą Windows Hello .
  • Sprawdź, czy połączenie internetowe jest silne, a urządzenie jest połączone, w przeciwnym razie funkcja Windows Hello(Windows Hello) nie będzie działać.
  • Sprawdź(Check) , czy na skanerze linii papilarnych nie ma kurzu ani brudu, ponieważ może to wpłynąć na odczyt. Jeśli ma jakieś rysy na czujniku, oddaj maszynę do naprawy.
  • Aby się zalogować , użyj tego samego palca i tej samej pozycji, co podczas rejestrowania odcisku palca w usłudze Windows Hello .

Zainstaluj aktualizacje ręcznie(Install Updates Manually)

Ponieważ logowanie odciskiem palca w Windows Hello nie działa, musisz wrócić do używania hasła lub kodu PIN(PIN) , aby ręcznie zalogować się i sprawdzić dostępność aktualizacji systemu Windows .(Windows Updates)

  • Po zalogowaniu przejdź do Settings > Update & Security > Windows Update

  • Zainstaluj(Install) wszystkie oczekujące i wykryte aktualizacje i uruchom ponownie komputer. Spróbuj ponownie zalogować się przy użyciu uwierzytelniania odciskiem palca.

Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami(Run Hardware & Devices Troubleshooter)

To przeskanuje i wykryje wszelkie możliwe problemy ze sprzętem i urządzeniami w systemie.

  • Kliknij Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot .

Resetuj opcje rozpoznawania odcisków palców i twarzy(Reset Fingerprint & Facial Recognition Options)

  • Kliknij Start > Settings > Accounts .

  • Kliknij Opcje logowania(Sign-in options) .

  • Znajdź opcje Rozpoznawanie twarzy(Facial Recognition ) lub Odcisk palca( Fingerprint) i kliknij opcję Odcisk palca(Fingerprint ) .
  • Wybierz Usuń(Remove) i zrób to samo dla Rozpoznawania twarzy(Facial Recognition) .

  • Następnie kliknij opcję Rozpocznij(Get Started) i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zresetować opcje logowania do rozpoznawania twarzy(Facial Recognition) i odcisku palca(Fingerprint) , a następnie ponownie uruchom komputer.

Włącz biometrię w edytorze zasad grupy(Enable Biometrics In Group Policy Editor)

  • Wpisz gpedit w polu wyszukiwania i kliknij Edytuj zasady grupy(Edit Group Policy) .
  • Kliknij Computer Configuration > Administrative Templates .

  • Kliknij dwukrotnie Składniki systemu Windows(Windows Components) .

  • Kliknij dwukrotnie Biometria(Biometrics) w prawym okienku i sprawdź, czy wszystkie jej ustawienia są skonfigurowane. 

  • Jeśli wyświetlają się Nieskonfigurowane(Not Configured) , prawdopodobnie dlatego logowanie odciskiem palca Windows Hello nie działa.

  • Kliknij prawym przyciskiem myszy każde ustawienie biometryczne(Biometric) , wybierz Włączone(Enabled ) , a następnie kliknij Apply > OK .

  • Kliknij dwukrotnie Zezwalaj użytkownikowi na logowanie przy użyciu danych biometrycznych(Allow user to login using biometrics) i wybierz Włączone(Enabled)
  • Kliknij Apply > OK .

Zmodyfikuj ustawienia zasad grupy Windows Hello(Modify Windows Hello Group Policy Settings)

Aktualizacja Windows(Windows Update) mogła wprowadzić pewne zmiany w niektórych ważnych ustawieniach zasad grupy(Group Policy) , więc warto sprawdzić ustawienia Windows Hello w Edytorze zasad grupy(Group Policy Editor) . Pierwsze cztery kroki są takie same jak w powyższym przykładzie.

  • Kliknij prawym przyciskiem myszy Start > Run . Wpisz gpedit i naciśnij Enter
  • Kliknij Computer Configuration > Administrative Templates .
  • Następnie kliknij dwukrotnie Składniki systemu Windows(Windows Components) .
  • Kliknij dwukrotnie Biometria(Biometrics) .
  • Kliknij dwukrotnie Funkcje twarzy(Facial Features) .

  • Kliknij prawym przyciskiem myszy Konfiguruj ulepszoną ochronę przed podszywaniem się(Configure enhanced anti-spoofing) i wybierz Edytuj(Edit) .

  • Wyłącz opcję Skonfiguruj ulepszoną ochronę przed podszywaniem(Configure enhanced anti-spoofing) się i uruchom ponownie komputer, aby sprawdzić, czy rozwiązuje to problem z logowaniem za pomocą odcisku palca w usłudze Windows Hello .

Zaktualizuj sterowniki systemowe(Update System Drivers)

Niektóre sterowniki, w tym przypadku sterownik czytnika linii papilarnych, mogły zostać uszkodzone w pewnym momencie podczas aktualizacji lub innego procesu, powodując nieprawidłowe działanie funkcji logowania linii papilarnych.

  • Aby rozwiązać ten problem, możesz zaktualizować sterowniki, klikając prawym przyciskiem myszy Start > Device Manager .

  • Znajdź odpowiednie sterowniki w obszarze Urządzenia biometryczne(Biometric devices) , kliknij prawym przyciskiem myszy swoje urządzenie i wybierz Usuń oprogramowanie sterownika(Remove driver software)
  • Zrób to dla wszystkich sterowników związanych z Windows Hello i uruchom ponownie urządzenie. 

  • Kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu,(Scan for hardware changes) a system ponownie wykryje i zainstaluje sterowniki.
  • Możesz także przywrócić uszkodzony lub nieaktualny sterownik do jego poprzedniej wersji, klikając dwukrotnie Urządzenia biometryczne(Biometric Devices) i wybierając Przywróć sterownik(Roll Back Driver) w sekcji właściwości. 
  • Po zakończeniu kliknij OK .

Wykonaj reset systemu Windows(Perform a Windows Reset)

Po zresetowaniu urządzenie z systemem Windows(Windows) naprawia uszkodzenia wszystkich plików systemowych, dzięki czemu funkcja Windows Hello może ponownie działać normalnie. Resetuje również ustawienia urządzenia do domyślnych ustawień systemu Windows(Windows) .

  • Aby odświeżyć urządzenie, przejdź do Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC i kliknij Rozpocznij(Get Started) .

Uwaga:(Note:) ta czynność spowoduje trwałe usunięcie danych z komputera, więc przed zrobieniem czegokolwiek upewnij się, że wykonałeś kopię zapasową lub skopiowałeś dane do pamięci zewnętrznej lub w chmurze.

Wyłącz szybkie uruchamianie(Turn Off Fast Startup)

  • Kliknij Start > Settings > System > Power & Sleep

  • Kliknij Dodatkowe ustawienia zasilania(Additional Power Settings) .

  • Następnie kliknij Wybierz, co robi przycisk zasilania(Choose what Power button does) .

  • Kliknij Zmień ustawienia, które są niedostępne(Change Settings that are unavailable) i odznacz pole Szybkie uruchamianie(Fast Startup) , jeśli jest zaznaczone, a następnie kliknij Zapisz zmiany(Save changes) .

Sprawdź i odinstaluj aktualizacje, które spowodowały problem(Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem)

Jeśli problemy z logowaniem za pomocą odcisku palca pojawiły się po raz pierwszy po zainstalowaniu aktualizacji systemu Windows(Windows Updates) , sprawdź zainstalowane aktualizacje i odinstaluj je.

  • Kliknij Settings > Update & Security > Windows Updates .

  • Przejdź do Wyświetl historię aktualizacji(View Update History) .

  • Kliknij łącze Odinstaluj aktualizacje(Uninstall Updates) .

  • Otworzy się nowy ekran z zainstalowanymi aktualizacjami(Installed Updates) . Kliknij każdy prawym przyciskiem myszy i wybierz Odinstaluj(Uninstall)
  • Uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy logowanie odciskiem palca w Windows Hello działa ponownie.

Zresetuj logowanie odciskiem palca(Reset Fingerprint Login)

Jeśli problem będzie się powtarzał, możesz zresetować login odcisku palca i sprawdzić, czy to pomoże.

  • W polu wyszukiwania wpisz zaloguj się(sign-in) i naciśnij Enter, aby otworzyć menu Konta(Accounts)
  • Przejdź do opcji logowania(Sign-in options) i kliknij Konfiguruj(Set up) w sekcji Odcisk palca Windows Hello(Windows Hello Fingerprint) .

  • Kliknij Rozpocznij(Get Started) i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ponownie skonfigurować logowanie odciskiem palca.

Zainstaluj ponownie oprogramowanie linii papilarnych(Reinstall Fingerprint Software)

  • Kliknij Start > Settings > Apps . W aplikacjach i funkcjach(Apps and Features)

  • Znajdź swój czytnik linii papilarnych i kliknij go. Kliknij Odinstaluj(Uninstall) i potwierdź akcję.
  • Kliknij prawym przyciskiem myszy Start > Device Manager i rozwiń kategorię Urządzenia biometryczne(Biometric devices) .

  • Znajdź czytnik linii papilarnych, kliknij prawym przyciskiem myszy, a następnie wybierz Odinstaluj urządzenie(Uninstall device,) i potwierdź czynność.

  • Uruchom ponownie komputer, aby zastosować zmiany i sprawdź, czy odcisk palca znów działa.
  • Możesz uniemożliwić komputerowi wyłączenie czytnika linii papilarnych, przechodząc do kategorii Device Manager > Universal Serial Bus Controllers i odnajdując główny koncentrator USB(USB Root Hub) .

  • Kliknij dwukrotnie główny koncentrator USB(USB Root Hub) , aby otworzyć jego Właściwości(Properties)
  • Usuń zaznaczenie pola opcji Zezwalaj komputerowi na wyłączanie tego urządzenia w celu oszczędzania energii(Allow the computer to turn off this device to save power) na karcie Zarządzanie energią(Power Management) . Powtórz dla wszystkich wpisów głównego koncentratora USB .(USB Root Hub)

Napraw pliki systemowe(Repair System Files)

Uszkodzenie pliku(File) jest jedną z przyczyn nieprawidłowego działania czytnika linii papilarnych podczas próby zalogowania się za pomocą usługi Windows Hello . możesz użyć wbudowanego Kontrolera plików systemowych(System File Checker) , aby naprawić rzeczy.

  • Wpisz CMD w polu wyszukiwania i wybierz Command Prompt>Run as administrator. 
  • W oknie dialogowym Wiersz polecenia wpisz (Command Prompt)sfc /scannow i naciśnij klawisz Enter, aby uruchomić polecenie.

Pliki systemowe zostaną przeskanowane, po czym możesz ponownie uruchomić komputer i sprawdzić, czy problem odcisków palców został rozwiązany.

Uruchom ponownie usługę menedżera poświadczeń(Restart Credentials Manager Service)

  • Kliknij prawym przyciskiem myszy Start > Run i wpisz services.msc. Naciśnij klawisz Enter(Press Enter) , aby otworzyć okno Usługi(Services) i wyszukaj usługę Menedżera poświadczeń(Credential Manager Service) .

  • Kliknij dwukrotnie usługę Credential Manager , aby otworzyć okno Właściwości(Properties) i przejść do Stan usługi(Service Status) .

  • Kliknij przycisk Zatrzymaj(Stop) , a następnie ponownie kliknij przycisk Start , aby ponownie uruchomić usługę. 
  • Kliknij Apply>OK i sprawdź, czy odcisk palca działa ponownie.

Jeśli nic innego nie działa, możesz przełączyć się na inny czytnik linii papilarnych.



About the author

Jestem technikiem komputerowym z ponad 10-letnim doświadczeniem i doświadczeniem w pracy z urządzeniami z systemem Android. Od pięciu lat pracuję również w biurze, gdzie nauczyłem się obsługi Office 365 i MacOS. W wolnym czasie lubię spędzać czas na świeżym powietrzu, grając muzykę lub oglądając filmy.



Related posts