Po części wyszukiwarka, po części bot spamujący i po części portal do kontaktowania się z agentami obsługi klienta, aplikacja Uzyskaj pomoc^{(Get Help)} zapewnia kilka sposobów, z których większość jest skuteczna, aby uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące pomocy technicznej. Ten artykuł ma na celu pokazać, jak uruchomić i używać aplikacji Uzyskaj pomoc^{(Get Help)} w systemie Windows 10^{(Windows 10)} oraz jak najszybciej skontaktować się z pracownikiem pomocy technicznej. Jest wiele do omówienia, więc zacznijmy:

Jak otworzyć aplikację Uzyskaj pomoc^{(Get Help)} w systemie Windows 10^{(Windows 10)}

Aplikacja Uzyskaj pomoc^{(Get Help)} jest preinstalowana w systemie Windows 10^{(Windows 10)} . Aby go otworzyć, możesz wpisać „pomoc”^("help") w polu wyszukiwania paska zadań, a następnie kliknąć lub dotknąć Uzyskaj pomoc^{(Get Help)} .

Innym sposobem otwarcia aplikacji jest menu Start^{(Start Menu)} , klikając lub dotykając przycisku Start , a następnie naciskając Uzyskaj pomoc^{(Get Help)} na liście aplikacji.

Na dole każdej strony Ustawienia^(Settings) w sekcji „Masz pytanie? ^{("Have a question?)}” znajduje się również łącze Uzyskaj pomoc^{(Get help)} .

Podstawy korzystania z aplikacji Uzyskaj pomoc^{(Get Help)}

Pierwszą rzeczą, jaką zauważyliśmy po otwarciu aplikacji Uzyskaj pomoc^{(Get Help)} , był jej minimalistyczny wygląd. To, wraz z androgynicznym awatarem przedstawiającym się jako „wirtualny agent Microsoft ^{("Microsoft Virtual Agent)}” , sprawiło, że natychmiast pomyśleliśmy o ELIZA , programie komputerowym zaprojektowanym do symulowania rozmowy.

Wirtualny agent^{(Virtual Agent)} wbrew pozorom nie ma żadnych cech ludzkich. Chociaż według Microsoftu^{(according to Microsoft)} „ Wirtualny agent firmy Microsoft to pomocnicza chatbot zaprojektowany do pomocy w rozwiązywaniu problemów związanych z systemem Windows i innymi produktami. Zapewnia to konwersacyjne podejście do zrozumienia problemów i zapewnienia najwłaściwszego rozwiązania ^{("Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution)}” , ogólnie działa jako fantazyjny, mniej dokładna i super uprzejma wyszukiwarka, która czasami promuje aplikacje ze sklepu Microsoft Store^{(Microsoft Store)} . Większość odpowiedzi ogranicza się do domysłów opartych luźno na wprowadzonych słowach kluczowych.

Na poniższym zrzucie ekranu próbowaliśmy uzyskać instrukcje dotyczące ustawiania alarmu^{(setting an alarm)} za pomocą podstawowej instrukcji. Wpisaliśmy „ Ustaw alarm ^{(Set an alarm)}” . Wirtualny agent^{(Virtual Agent)} dostarczył łącza i wybraliśmy ten, który wydawał się rozwiązywać nasz problem.

Następnie otrzymaliśmy krótki samouczek dotyczący aplikacji Alarmy i zegar^{(Alarms & Clock)} , w którym uzyskaliśmy przydatne informacje (takie jak dostęp do aplikacji i sposób zmiany ustawień uśpienia urządzenia, aby nie przegapić alarmu), a także kilka instrukcji, które się wydawały trochę za dużo (jak dostosować naszą strefę czasową). W końcu otrzymaliśmy poprawną odpowiedź.

Po udzieleniu odpowiedzi, która uważa za poprawną, Wirtualny Agent^{(Virtual Agent)} zapyta, czy problem został rozwiązany i czy może Ci jeszcze pomóc. Naciśnij Tak^(Yes) i możesz wstawić nowe pytanie.

Ponowne zadanie tego samego pytania może przynieść różne rezultaty. Tym razem skierowano nas do artykułu ze sklepu Microsoft Store^{(Microsoft Store)} : aplikacji o nazwie Budzik^{(Alarm Clock)} , więc wybraliśmy Nie^(No) .

W rezultacie powstało jeszcze jedno łącze do innej aplikacji w Microsoft Store , o nazwie Alarmy i zegar systemu Windows^{(Windows Alarms & Clock)} . Następnie zapytano nas, czy to rozwiązało nasz problem.

Aplikacja Uzyskaj pomoc^{(Get Help)} wyświetla sugestie podczas pisania, chociaż wydaje się, że są one mylące zdaniami niezgodnymi ze wzorcem zalecanym przez firmę Microsoft : „Zresetuj hasło do mojego konta Microsoft ^{("Reset my Microsoft account password)}” . ​​Poniżej próbowaliśmy wyjaśnić, czego chcemy, ale sugestie zostały wyłączone.

Podstawowa interpunkcja również wydaje się drastycznie zmieniać zdanie bota.

Wydaje się, że kluczem do skutecznego korzystania z automatycznej części tej aplikacji jest poinformowanie wirtualnego agenta^{(Virtual Agent)} , co ma robić. Nie bądź jednak zbyt podstawowy i nie zadawaj mu pytań, w przeciwnym razie jego odpowiedzi mogą być zaskakujące, jak widać poniżej.

Kiedy próbowaliśmy nakłonić wirtualnego agenta^{(Virtual Agent)} do opowiedzenia dowcipu, wyniki nie były zabawne, więc zdecydowaliśmy się nacisnąć przycisk Zacznij^{(Start over)} od nowa w prawym górnym rogu aplikacji.

Potwierdziliśmy chęć rozpoczęcia od nowa^{(Start over)} i ponownego uruchomienia „czatu ^("chat)” .

Jednak bot ma pewne zalety. Jeśli użyjesz właściwych słów kluczowych, wirtualny agent^{(Virtual Agent)} może pomóc w aktualizacji systemu Windows 10^{(Windows 10 updates)} . Wpisaliśmy „aktualizacja”,^("update,") a następnie spację^(Spacebar) na naszej klawiaturze, a następnie wybraliśmy jedyną dostępną sugestię: „Pobierz najnowsze aktualizacje dla systemu Windows ^{("Get the latest updates for Windows)}” .

Bot sprawdzał aktualność systemu Windows na naszym ^(Windows)Lenovo Yoga Book przez około 30-40 sekund, a nawet zapewniał nas, że nadal sprawdza, na wypadek, gdybyśmy tracili cierpliwość.

Następnie poinformował nas, że system Windows^(Windows) nie był aktualny, i dostarczył dokładnych instrukcji dotyczących ręcznego sprawdzania aktualizacji. Jednak reszta odpowiedzi, które otrzymaliśmy, była nieaktualna, ponieważ wielokrotnie sugerowano włączenie automatycznych aktualizacji, które są teraz domyślną funkcją systemu Windows 10 .

Po pierwszej odpowiedzi aplikacja stale wyświetla komunikat Oceń nas^{(Rate Us)} u góry i wydaje się, że desperacko prosi o przybicie piątki, chociaż tak naprawdę nie jest go warta.

Jak szybko uzyskać pomoc człowieka za pomocą aplikacji Uzyskaj pomoc^{(Get Help)} w systemie Windows 10^{(Windows 10)}

Podczas gdy jej poprzednik, Kontakt z pomocą techniczną^{(Contact Support)} , był używany do zawężenia problemu, w przypadku którego potrzebna była pomoc, aplikacja Uzyskaj pomoc^{(Get Help)} stara się udzielić odpowiedzi na Twoje pytania, zanim zastosuje to samo podejście i skieruje Cię do ludzkiego agenta. Jednym ze sposobów „połączenia się z osobą”^{("connect to a person")} jest ciągłe wybieranie opcji Nie^(No) , gdy pojawi się pytanie, czy problem został rozwiązany, dopóki nie natkniesz się na opcję „Porozmawiaj z osobą”^{("Talk to a person")} , a następnie kliknij ją lub dotknij.

Jeśli próbujesz szybciej dotrzeć do człowieka, tworzy to dodatkowe kroki i kliknięcia lub stuknięcia, a niektórzy użytkownicy mogą w ogóle nie chcieć kłopotów z interakcją z wirtualnym agentem^{(Virtual Agent)} . Jeśli (również) wolisz ludzki kontakt, jeśli chodzi o obsługę klienta, najszybszym sposobem jest wpisanie „człowiek”^("human") na czacie Uzyskaj pomoc , a ^{(Get Help)}wirtualny agent^{(Virtual Agent)} przeskoczy do pytania o informacje istotne dla następnej rozmowy z rzeczywistym agent wsparcia. Aby rozpocząć dostarczanie tych danych, kliknij lub naciśnij strzałkę „Wybierz produkt ^{("Select your product)}” .

Wybierz produkt z, jak się wydaje, pełnej listy produktów firmy Microsoft^(Microsoft) . Naszym planem było zapytać o nieaktualne informacje, które otrzymaliśmy od Wirtualnego Agenta^{(Virtual Agent)} o włączaniu automatycznych aktualizacji. Wybraliśmy Windows , a następnie wcisnęliśmy Dalej^(Next) .

Teraz musisz wybrać swój problem^{(Select your issue)} . Kliknij lub naciśnij strzałkę.

To ujawnia kolejną listę. Wybraliśmy opcję Konfiguracja^{(Setting up)} jako dobrze dopasowaną do naszego problemu i nacisnęliśmy przycisk Dalej^(Next) .

W końcu docierasz do strony, na której masz kilka opcji, które umożliwiają dostęp do rzeczywistych osób, które mogą rozwiązać Twój problem.

Istnieją cztery opcje:

• Wyślij wiadomość do doradcy systemu Windows^{(Message a Windows Advisor)} - zapewnia najszybszą odpowiedź, o ile zauważyliśmy, dlatego szczegółowo opisujemy nasze doświadczenia z nią w dalszej części tego artykułu.
• Zaplanuj połączenie^{(Schedule a call)} — otwiera dalsze pola, w których można wpisać swój Country/region , numer telefonu^{(Phone Number)} , datę^(Date) i dostępne^{(Times available)} godziny , umożliwiając wybranie dogodnej godziny rozmowy z daną osobą. Pierwszy dostępny dla nas czas to 7 godzin drogi.
• Zapytaj społeczność^{(Ask the community)} — otwiera przeglądarkę Microsoft Edge na forach firmy Microsoft^{(Microsoft forums)} , gdzie można kontynuować wyszukiwanie odpowiedzi lub Zadaj pytanie^{(Ask a question)} .
• Oddzwoń^{(Call me back)} — otwiera kolejne pola, w których możesz wpisać swój Country/region i numer telefonu^{(Phone Number)} . Gdy po raz pierwszy dotarliśmy do tej strony, obsługa „ Oddzwoń do mnie”^{(Call me back")} została zamknięta, więc ta opcja była wyszarzona (jak widać na poprzednim zrzucie ekranu), ale dowiedzieliśmy się, kiedy spróbować ponownie. Kiedy wróciliśmy, czas oczekiwania wynosił 140 minut (jak widać na następnym zrzucie ekranu).

Po dokładnym rozważeniu zdecydowaliśmy, że pierwsza opcja jest najszybsza i wybraliśmy opcję „Wyślij wiadomość do doradcy systemu Windows ^{("Message a Windows Advisor)}” .

Zalogowaliśmy się na nasze konto Microsoft^{(Microsoft account)} .

Po wprowadzeniu hasła^(password) lub kodu PIN^(PIN) wydajesz się być w jakiejś kolejce, czekając na „Doradcę Microsoft Windows ^{("Microsoft Windows Advisor)}” . Teraz nie jesteśmy pewni, czy mogą wybrać, na które problemy mają odpowiedzieć, czy też ktoś został losowo przydzielony nasz oh -tak elokwentny opis problemu: „człowiek ^("human)” . Okazuje się, że może to być trochę niezręczne, gdy zdasz sobie sprawę, że twój nieco żałosny skrót może być pierwszą (i prawdopodobnie jedyną) rzeczą, jaką widzi w twoim problemie najważniejszy doradca^{(top Advisor)} , ale to to wciąż najszybszy sposób na osiągnięcie tego etapu według naszych testów.

To, czego „Microsoft Virtual Agent” brakuje osobowości, „Microsoft Windows Advisors” nadrabia w mgnieniu oka, a przynajmniej zrobił to Darral Y. , udowadniając po raz kolejny, że jeśli chodzi o obsługę klienta, nie ma nic lepszego od ludzkiego dotyku.

Opisaliśmy jak najdokładniej trudności, które napotkaliśmy postępując zgodnie z instrukcjami Uzyskaj pomoc^{(Get Help)} , a on potwierdził nasze podejrzenia: Aktualizacje systemu Windows 10 są domyślnie automatyczne.

Rozmowa trwała ponad pięć minut i to była całkowicie moja wina, ponieważ jestem dość niezdarny podczas pisania na moim Lenovo Yoga Book . Po podziękowaniu Darralowi Y.^{(Darral Y.)} zarówno za jego doskonałe umiejętności wsparcia, jak i pozwolenie na opublikowanie naszego czatu, zwróciliśmy się do „Oceń Darrala Y”. ^{("Rate Darral Y.")}opcja na dole strony. Oceniliśmy maksymalnie pięć gwiazdek i zaoferowano nam teraz opcje Napisz opinię^{(Write a testimonial)} i Zaakceptuj odpowiedź^{(Accept answer)} .

Każda napisana przez Ciebie opinia jest wysyłana do odpowiedniego Doradcy^(Advisor) . Wybranie zaakceptowania odpowiedzi^{(accept answer)} powoduje ponowne potwierdzenie przed zamknięciem rozmowy. To również przypisuje Doradcy^(Advisor) pomoc.

Masz teraz możliwość zadania nowego pytania^{(ask a new question)} . Kliknij^(Click) lub dotknij go, jeśli masz nierozwiązane problemy.

Na szczęście otworzy się okno, w którym możesz bezpośrednio skontaktować się z „Doradcą Microsoft Windows”^{("Microsoft Windows Advisor")} .

Zauważyliśmy również później, że otrzymaliśmy (w czasie rzeczywistym) wiadomość e-mail na każdą odpowiedź otrzymaną od Darrala Y.^{(Darral Y.)} , naszego dowcipnego „eksperta Microsoft Windows ^{("Microsoft Windows expert)}” , z bezpośrednim łączem umożliwiającym nam ponowne przejrzenie całej rozmowy.

Co sądzisz o aplikacji Uzyskaj pomoc^{(Get Help)} ?

Ten przewodnik nie jest w żaden sposób kompletny; staraliśmy się pokazać kilka przykładów, na które natknęliśmy się podczas wyszukiwania rzeczy ogólnego zainteresowania. Jeśli natkniesz się na inne fajne rzeczy , które może zrobić aplikacja Uzyskaj pomoc^{(Get Help)} , nie wahaj się podzielić nimi w komentarzach poniżej. Będziemy również wdzięczni za Twoją opinię na temat „Microsoft Virtual Agent”. Czy tylko my uważamy, że można to poprawić? Poinformuj nas, jak się czujesz.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsoft's support service

Part search engine, part spam bot, and part portal for reaching customer support agents, the Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let's get started:

How to open the Get Help app in Windows 10

The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter "help" in your taskbar's search field, and then click or tap on Get Help.

Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.

There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under "Have a question?."

The basics about using the Get Help app

The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the "Microsoft Virtual Agent," made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.

In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, "Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution," it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.

In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in "Set an alarm." The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.

We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device's sleep settings to ensure you don't miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.

After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.

Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.

The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.

The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: "Reset my Microsoft account password." Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.

Basic punctuation also seems to change the bot's mind drastically.

The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don't get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.

When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren't fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.

We confirmed our wish to Start over and restart the "chat."

However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in "update," followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: "Get the latest updates for Windows."

The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.

It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.

After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it's desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.

How to get human help fast with Windows 10's Get Help app

While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to "connect to a person" is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the "Talk to a person" option, and then click or tap on it.

If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in "human" in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to "Select your product."

Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.

You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.

This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.

You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.

There are four options:

• Message a Windows Advisor - provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.
• Schedule a call - opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.
• Ask the community - opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.
• Call me back - opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the "Call me back" support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).

After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to "Message a Windows Advisor."

We signed in with our Microsoft account.

After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a "Microsoft Windows Advisor." Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: "human." Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂

What the "Microsoft Virtual Agent" lacks in personality, "Microsoft Windows Advisors" make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.

We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.

The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the "Rate Darral Y." option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.

Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.

You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.

Luckily, this opens a window that you can use to contact a "Microsoft Windows Advisor" directly.

We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty "Microsoft Windows expert," with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.

How do you feel about the Get Help app?

This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the "Microsoft Virtual Agent." Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.

Related posts

• Jak uaktualnić do systemu Windows 10 (bezpłatnie) —

• Jak używać Rejestratora kroków do przechwytywania kroków rozwiązywania problemów z systemem Windows 10 —

• Jak wyczyścić system Windows 10 za pomocą funkcji Storage Sense —

• Jak ustawić domyślny widok/kartę dla Menedżera zadań Windows 10?

• 4 sposoby na uruchomienie aplikacji przy starcie systemu Windows 10

• Ile bloatware ma system Windows 10?

• Jak korzystać z kodów QR wyświetlanych przez ekrany BSOD w systemie Windows 10, aby dowiedzieć się, co jest nie tak?

• Jak korzystać z przeglądarki danych diagnostycznych, aby dowiedzieć się, co nie działa w systemie Windows 10?

• Jak zmienić programy startowe systemu Windows 10 w Ustawieniach

• Jak wyświetlić wszystkie ukryte pliki i foldery w systemie Windows 10?

• Jak używać Check Disk (chkdsk) do testowania i naprawiania błędów dysku twardego w systemie Windows 10 —

• 3 darmowe sposoby na pobranie systemu Windows 10 w wersji 32-bitowej lub 64-bitowej

• 5 sposobów na skonfigurowanie działania wyszukiwarki Windows 10

• Jak uaktualnić z Windows 10 do Windows 11 —

• Jak korzystać z aplikacji Ustawienia w systemie Windows 10 jak profesjonalista

• Najszybszy sposób na usunięcie bloatware systemu Windows 10

• Jak uruchomić system Windows 10 w trybie awaryjnym (9 sposobów) —

• 11 sposobów na otwarcie Podglądu zdarzeń w Windows 10 i Windows 11

• Jak wstrzymać aktualizacje systemu Windows 10, takie jak aktualizacja z maja 2021 r.

• Jak zainstalować system Windows 10 z DVD, ISO lub USB —