Świat technologii zmienia się tak szybko, że codzienne umiejętności techniczne, których nauczyłeś się zaledwie dziesięć lat temu, są dziś prawdopodobnie nieistotne. Jeśli byłeś dorosły w latach 80., umiejętności obsługi komputera nie były tak ważne jak teraz. To pokolenie trzydziestokilkulatków zbliża się teraz do wieku emerytalnego i jeśli świadomie nie są na bieżąco, nowoczesna technologia może być dość onieśmielająca. 

Od smartfonów po inteligentne telewizory^(TVs) , to wszystko na raz. Często zadaniem młodszego pokolenia jest pomoc starszym w korzystaniu z nowoczesnych technologii i czerpaniu z nich korzyści. Mamy spore doświadczenie w udzielaniu pomocy i instruktażu osobom w każdym wieku. To doświadczenie dostarczyło wielu kluczowych lekcji, jeśli chodzi o radzenie sobie ze starszymi użytkownikami. 

Jeśli masz w swoim życiu użytkowników, którzy należą do tej kategorii, te ogólne wskazówki znacznie ułatwią proces nauczania technologii.

Nigdy nie uniżaj się^{(Never Condescend)}

Nigdy nie osądzaj kogoś za brak wiedzy o technologii. Istnieje długa lista rzeczy, o których dana osoba nic nie wie, a ktoś, kto nie jest obeznany z technologią, nie zasługuje na to, by o tym mówić. 

Zawsze miej cierpliwość i szacunek dla osoby, której pomagasz. Jeśli któraś ze stron będzie sfrustrowana, zrób sobie przerwę i spróbuj ponownie po kilku minutach. Słuchaj^(Listen) osoby, aby zrozumieć, skąd pochodzi, nie czekaj po prostu na swoją kolej.

Weź pod uwagę istniejącą wiedzę^{(Take Existing Knowledge Into Account)}

Każdy użytkownik, któremu próbujesz pomóc, nie jest pustą kartą! Poświęć trochę czasu na zapoznanie się z tym, co Twój użytkownik już wie. Starsi użytkownicy mogą w rzeczywistości posiadać nieaktualną wiedzę techniczną, ale nadal można na niej budować. 

Poświęć więc trochę czasu, aby ocenić, jaki poziom i rodzaj wiedzy ktoś posiada, i dostosuj swoje instrukcje do niego.

Bądź świadomy ograniczeń fizycznych^{(Be Aware Of Physical Limitations)}

Wielu starszych użytkowników ma problemy ze wzrokiem, słuchem, zręcznością, a nawet szybkością wykonywania instrukcji. Otwarcie się w tej sprawie i proś o informowanie o wszelkich sprawach, takich jak te, które wysuwają się na pierwszy plan. 

Korzystanie z funkcji ułatwień dostępu,^{(accessibility features)} takich jak lupa ekranu lub sterowanie głosowe,^{(voice controls)} może być częścią lekcji. Starsi użytkownicy mogą być zniechęceni tymi problemami i nie zdawać sobie sprawy z wielu funkcji, które nowoczesne urządzenia muszą im kompensować.

Wytłumacz się^{(Explain Yourself)}

Nie zakładaj, że osoba, której próbujesz pomóc, nie jest wystarczająco mądra, aby zrozumieć, co dzieje się pod maską. Jeśli wyjaśnisz to wystarczająco dobrze, możesz pomóc każdemu zrozumieć, jak coś działa w zasadzie. 

Dlatego nie odrzucaj pytań dotyczących samej technologii ani nie udzielaj niepotrzebnie prostych odpowiedzi. Jeśli zrozumienie natury konkretnej technologii pomoże danej osobie lepiej korzystać z urządzenia lub aplikacji, proaktywnie dołącz te wyjaśnienia.

Chill z żargonem^{(Chill With The Jargon)}

Żargon^(Jargon) jest dobrym narzędziem dla dobrze poinformowanych ludzi w danej dziedzinie, aby skutecznie rozmawiać ze sobą, ale jest to również poważna bariera wejścia dla każdego, kto nie jest jeszcze poufnym. 

W praktyce oznacza to, że nie należy używać terminów żargonowych, chyba że jest to absolutnie konieczne. Zamiast tego wyjaśniaj rzeczy w mowie potocznej, używając terminów, które większość ludzi zna. 

Zachęcaj do praktycznego podejścia^{(Encourage a Hands-On Approach)}

O ile to możliwe, powinieneś pozwolić osobie, której próbujesz uczyć, robić wszystko sama. Oprzyj się pokusie przejęcia władzy, nawet w ramach demonstracji. Zamiast tego poproś ich o wykonanie twoich instrukcji własnymi rękami. 

Istnieje ocean różnicy między biernym obserwowaniem kogoś, kto coś robi, a robieniem tego samemu. Daj im więc każdą okazję, aby uzyskać praktyczny czas.

Skoncentruj się na budowaniu zaufania^{(Focus On Building Confidence)}

Strach jest głównym czynnikiem w kontaktach z technologią. Z kolei strach napędza nieznane. Jeśli czegoś nie rozumiesz, łatwo jest to przestraszyć. 

Tak więc, chociaż bezpośrednie i jasne instrukcje są nadal bardzo ważne, jeśli chcesz, aby starsi użytkownicy naprawdę „dostali” technologię, którą próbujesz im wyjaśnić, ważne jest, aby zastąpić strach ufnością.

Powinieneś jasno powiedzieć, że nie możesz „złamać” czegoś tylko przez użycie tego. Dopóki czyjeś kluczowe informacje są przechowywane w kopii zapasowej lub bezpiecznie przechowywane w chmurze, najgorsze, co może się zdarzyć, to konieczność zresetowania czegoś. 

Najlepszym sposobem na nauczenie się określonej techniki jest swobodna zabawa. Popełnianie błędów jest ważną częścią nauki, a nowoczesne urządzenia są dość niezawodne. Postaraj się więc rozwiać te zmartwienia i zachęcić osobę do swobodnej eksploracji.

Naucz je łowić z nastawieniem na rozwiązywanie problemów^{(Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset)}

Jednym z największych błędów, jakie możesz popełnić, ucząc kogoś o technologii, jest nauczenie go na pamięć zestawu instrukcji w celu wykonania określonego zadania. Czemu? Ponieważ jak tylko wydarzy się coś niezgodnego ze scenariuszem, użytkownik musi poprosić kogoś o pomoc.

Zamiast tego lepiej jest zaszczepić podejście do rozwiązywania problemów, jeśli chodzi o technologię. Jeśli napotka błąd lub wydarzy się coś, co nie zostało opisane w instrukcjach, zachęć wyszukiwanie w Google i samodzielne próby rozwiązania problemu przed wezwaniem pomocy.

Always Keep it Relevant!

Edukacja dorosłych, określana mianem andragogiki^(andragogy) ,^{(andragogy, )} ma wielką kardynalną zasadę – zachowaj jej aktualność. 

Dorośli uczący się cenią swój czas i chcą wiedzieć, na czym polega praktyczne zastosowanie danej wiedzy. Tak więc, o ile dana osoba nie jest zainteresowana samą technologią, uzyskasz znacznie lepsze wyniki, zawsze umieszczając informacje w ramkach pod kątem ich trafności i użyteczności.

Nikt nie jest za stary, aby się uczyć^{(No One Is Too Old To Learn)}

Stereotyp, że starsi ludzie nie mogą się niczego nauczyć o nowych technologiach, jest kompletnym mitem. Znamy wiele osób, które były w wieku emerytalnym, kiedy uczyły się umiejętności, takich jak kodowanie lub obsługa komputera. 

Oznacza to, że pomagając starszym użytkownikom radzić sobie z nową technologią, musisz zachować swoje uprzedzenia. W końcu, jak chciałbyś być^(you) traktowany, gdyby role się odwróciły?

9 Tips to Teach Your Grandparents Tech

The world of technоlogy is changing so quickly, that the daily tech skills you leаrned just ten years ago are probablу irrelevant today. If you werе an adult in the 80s, computer skills weren’t nеarly as іmportant as they are now. That generation of 30-ѕomething adults are now hitting retirement age and if they hаνen’t consciously kept up tо date, modern technology can be quite intimidating. 

From smartphones to smart TVs, it’s a lot to take in all at once. It often falls to the younger generation to help their elders use and enjoy the benefits of modern tech. We have quite a lot of experience providing help and instruction to people of all ages. That experience has provided a number of key lessons when it comes to dealing with elderly users. 

If you’ve got users in your life who fall into that category, these general tips will help make the process of teaching technology much easier.

Never Condescend

Never judge someone for not knowing something about technology. There’s a long list of things any given person knows nothing about and someone who isn’t tech-savvy doesn’t deserve to be talked down to. 

Always have patience and respect for the person who you’re helping. If either party gets frustrated, take a time-out and try again after a few minutes. Listen to the person to understand where they’re coming from, don’t simply wait for your turn to speak.

Take Existing Knowledge Into Account

Each user you’re trying to help isn’t a blank slate! Take the time to get a handle on what your user already knows. Older users may actually have technical knowledge that’s out of date, but can still be built upon. 

So take the time to assess what level and type of knowledge someone has and adapt your instruction to match it.

Be Aware Of Physical Limitations

Many older users have problems with their eyesight, hearing, dexterity and even the speed with which they can follow instructions. Be open about this and ask that you be told of any issues such as these coming to the fore. 

Using accessibility features such as a screen magnifier or voice controls can be a part of your lesson. Older users might be dissuaded because of these problems and be unaware of the many features modern devices have to compensate for them.

Explain Yourself

Don’t assume that the person you’re trying to help isn’t smart enough to understand what’s going on under the hood. If you explain it well enough, it’s possible to help anyone understand how something works in principle. 

So don’t dismiss questions about the technology itself or give needlessly simple answers. If understanding the nature of a particular technology will help the person use a device or application better, proactively include those explanations.

Chill With The Jargon

Jargon is a good tool for knowledgeable people in a field to efficiently talk to each other, but it’s also a major barrier to entry for anyone who isn’t already an insider. 

In practical terms this means you should not use jargon tech terms unless absolutely necessary. Instead explain things in common parlance, using terms that most people would know. 

Encourage a Hands-On Approach

As far as possible, you should let the person you’re trying to teach do everything themselves. Resist the urge to take over, even as a demonstration. Instead, have them act out your instructions using their own hands. 

There’s an ocean of difference between passively watching someone do something and doing it yourself. So give them every opportunity to get hands-on time.

Focus On Building Confidence

Fear is a major factor when dealing with technology. In turn, fear is driven by the unknown. If you don’t understand something, it’s easy to find it scary. 

So while direct and clear instruction is still very important, if you want older users to really “get” the technology you’re trying to explain to them, it’s important to replace fear with confidence.

You should make it clear that you can’t “break” something just by using it. As long as someone’s crucial information is backed up or safely in the cloud, the worst that can happen is having to reset something. 

The best way to learn a specific piece of tech is to play with it freely. Making mistakes is an important part of learning and modern devices are pretty foolproof. So make a point of allaying these worries and encouraging the person to explore freely.

Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset

One of the biggest mistakes you can make when teaching someone about technology, is to have them memorize a rote set of instructions in order to accomplish a specific task. Why? Because as soon as something off-script happens, the user needs to get someone to help them.

Instead, it’s better to instill a problem-solving attitude when it comes to technology. If they encounter an error or something happens that wasn’t covered in the instructions, encourage a Google search and independent attempts at fixing the issue before calling for help.

Always Keep it Relevant!

Adult education, referred to as andragogy, has a big cardinal rule – keep it relevant. 

Adults learners value their time and want to know what the practical application of a piece of knowledge is. So, unless the individual is interested in the technology for its own sake, you’ll get much better results by always framing information in terms of its relevance and usefulness.

No One Is Too Old To Learn

The stereotype of older people being unable to learn anything about new technology is a complete myth. We know plenty of people who were at retirement age when they learned skills like coding or desktop support. 

Which means you have to park your prejudices when helping older users get to grips with new technology. After all, how would you like to be treated if the roles were reversed?

Related posts

• 3 sposoby na zrobienie zdjęcia lub filmu na Chromebooku

• Jak wykryć oprogramowanie do monitorowania komputera i poczty e-mail lub oprogramowanie szpiegujące?

• Technologia płaskich wyświetlaczy bez tajemnic: TN, IPS, VA, OLED i więcej

• Jak włączyć lub wyłączyć Caps Lock na Chromebooku?

• 4 sposoby na znalezienie najlepszych opcji internetowych (ISP) w Twojej okolicy

• Jak wyciszyć kogoś na Discord

• Jak otworzyć plik bez rozszerzenia

• Jak korzystać z funkcji WYSZUKAJ.PIONOWO w Arkuszach Google

• Jak zrobić zrzut ekranu na Steam

• Jak zwrócić pieniądze za grę na Steam

• Jak wysłać anonimową wiadomość tekstową, której nie można powiązać?

• Co to jest tryb Discord Streamer i jak go skonfigurować?

• Jak wyszukiwać znajomych na Facebooku według lokalizacji, pracy lub szkoły?

• Jaka jest ocena pasażera Ubera i jak ją sprawdzić

• 7 szybkich poprawek, gdy Minecraft ciągle się zawiesza

• Najlepsze ustawienia aparatu do portretów

• Jak zmienić język w Netflix

• Jak podzielić ekran na Chromebooku

• Jak opublikować artykuł na Linkedin (i najlepszy czas na opublikowanie)

• 10 najlepszych sposobów zabezpieczenia komputera przed dziećmi